导游员星级的划分与评定

——已获评上特级导游或高级导游；

——近3年参加国家级导游业务知识、技能竞赛并获三等奖及以上。 8.2 四星级

满足星级导游员必备条件，并同时满足下面两个条件，可直接破格为四星级导游员： ——已获评上中级导游3年及以上；

——近3年参加省级导游业务知识、技能竞赛并获三等奖及以上。 9 星级评定 9.1 评定机构

9.1.1 江西省导游员星级评定工作由江西省星级导游员评定委员会和设区市星级导游员评定委员会负责评定。

9.1.2 江西省星级导游员评定委员会下设办公室，办公室设在江西省旅游局监督管理处。 9.2 评定机构的职责

9.2.1 江西省星级导游员评定委员会的职责包括：

——制定全省星级导游员评定工作的实施办法和检查细则；

——授权并督导设区市星级导游员评定委员会开展星级评定工作； ——组织实施导游员星级的评定与复核工作，对设区市星级导游员评定委员会所评等级进行审核；

——组织对全省四星级及以上导游员星级评定工作，并对全省星级导游员服务质量进行监督检查。

9.2.2 设区市星级导游员评定委员会在江西省星级导游员评定委员会的授权和监督下，开展本行政区域内的星级评定工作，其主要职责包括：

——组织对本行政区域内三星级及以下导游员评定，并报江西省星级导游员评定委员会备案；

——组织对本行政区域内五星级、四星级导游员的初评，并报江西省星级导游员评定委员会组织评定；

——负责本行政区域内星级导游员服务质量的监督检查工作。 9.3 申请及评定

9.3.1 需申请星级评定的导游员可向所在旅行社或相关旅游行业组织提出申请，对于符合星级划分必备条件的导游员，旅行社或相关旅游行业组织应当汇总申请统一提交至所在地星级导游员评定委员会。

9.3.2 导游员申请评定星级需递交的申请材料应包括： ——江西省导游员星级评定申请表（见附录A）；

——身份证、学历证、导游人员资格证书、导游证（IC卡）、导游等级证书等证件的原件及其复印件；

——其它必要的证明材料：旅行社带团资料、荣誉证书、培训证书、体检表（二级甲等及以上医院出具）、成果证明等；

——江西省导游员星级评定汇总表（见附录E）。

9.3.3 导游员星级评定每年进行一次，一般安排在上半年进行。 9.3.4 一、二星级导游员的评定工作由设区市星级导游员评定委员会在核实相关材料，并对照相关评定标准后，直接评定。

9.3.5 三至五星级导游员的评定工作按照本标准星级划分条件及附录B、附录C、附录D进行，评定方式包括面试（含实地面试或室内模拟面试两种）、随团检查等形式。 9.3.6 对于通过评定的导游员，星级导游员评定委员会在江西旅游网和相关媒体上统一向社会公示，公示时间为十个工作日，公示通过后向社会公告，颁发相应星级证书和标志。

10 星级复核

10.1 星级导游员复核工作按照星级导游员评定委员会的职权范围进行。

10.2 星级导游员评定委员会按照本标准对已评定星级的导游员，结合年审每年复核一次。五星级导游员年度复核时需向江西省星级导游员评定委员会提供一份带团心得体会（不少于5000字）和下年度工作计划。

10.3 对于复核合格的星级导游员，由江西省星级导游员评定委员会在江西旅游网和相关媒体上向社会公告。

10.4 对于复核不合格的星级导游员，由星级导游员评定委员会视情节给予降低或取消星级的处理，并由江西省星级导游员评定委员会在江西旅游网和相关媒体上公布处理结果。 10.5 被降低或取消星级的导游员，自降低或取消星级之日起两年内不予恢复或重新评定星级。

10.6 已取得星级的导游员如发生严重违纪行为、重大责任事故并造成恶劣影响的，由相应级别的星级导游员评定委员会做出取消星级的处理，且在15个工作日内收回该导游员的星级标志和星级证书，三星级及以下导游员的处理情况报江西省星级导游员评定委员会备案，处理结果由江西省星级导游员评定委员会在江西旅游网和相关媒体上向社会公告。 11 监督管理

11.1 各星级导游员服务质量按属地管理原则由所在地星级导游员评定委员会进行监督管理。

11.2 在评定过程中，如发现导游员弄虚作假，取消评定资格，三年内不得参评，对于组织其申报的单位给予通报批评。

11.3 在监督管理中如发现导游服务与本标准要求不符合的，应做出降低或取消星级的处理，并取消相应待遇。