部门日常管理方法(现场主管用

3． 应急措施的具体作法 （1） 明确发生异常时的群体。

（2） 将异常现象迅速通知有关单位，并要求其参与处理。 （3） 对过程采取处置措施，使异常现象暂时控制而不再恶化。 （4） 将异常群体选别，并对不良品修理，调整。 （5） 处置内容记入异常反应处理单。 4． 再发防止的具体作法

针对异常真因进行下列动作； （1） 检讨相关标准

·标准有否？标准明确否？答案若是否定，则增订标准。 ·标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。 ·标准了解否？若不了解则须教育标准。 （2） 对策愚巧化

若牵涉到要小心、注意、加强等因素，则尽量考虑愚巧法。

（3） 再发防止防患未然

·横向作水平展开 ·纵向作源流管理

·使同样原因的问题不但不会在原发生单位重复发生，而且，整个企业皆不会重复发生：甚至，将最源头因素消除。 （4） 反省

·针对此次异常，主管再就下列几项深入检讨是否不适当或值得肯定。

一人员的想法二本的相法、方向等适当与否，并进一步明确未来须强化部分。

·单位主管的反省 可促使其上层主管的反省。 ·反省并不一定能在体制上有所回应。

异常问题一览表

日期 异常项目 原因 如何处置 效果确认 主管 填表

实绩报告与自主进行日常管理：

1、实绩报告之目的：

定期掌握本单位整体之营运管理状态，以进行自我之检讨、

自我诊断为主。

总合协力管理体制的整合。 授权回馈以收情报之互换、活用。 对策水平展开源流管理之整合体制 透过沟通使能建立共识，易于协调配合。 2、实绩报告之作法：自我经营之活动空间之尊重：

心态：自我反省、策励将来，勇于让问题在化平心静气、寻求

原因、对策，以顾客为出发点，用对方立场发现考量问题看结果也看过程。发现、解决问题重于责任追究。

作法上：

▓会议上有一定之记录，报告格式并编号归档。 ▓会议问题点列表追踪至执行完成，如记入汇总的异常

管理表或异常再发防止追踪确认一览表。

▓依事实标准讨论及报告。

大体系、制度为着眼、从大方向着眼（整体营运上体质上）避免

讨论枝微末节，使能预防＞发现、解决＞责任追究，达到见树见林之实效。

定期会议（CAPD），及正式之会议体制。 实绩月报会议程序如：

（1） 上情下达。

（2） 各担当单位报告：

▓日常管理实绩报告。（*1）

▓上次决议事项及异常解决确认报告。 （*2） ▓相关活动进行状况报告（如5S、提案、品管圈）。 ▓上月重点工作实施状况及下月重点工作计划。 （3） 部门（单位）标准书增修订之宣导或实施状况报告。 （4） 协调沟通事项。 （5） 主管指示与总结。 （*1）

使用表格如实绩月报表、实绩管理表。 （*2）表格如异常追查表。