社会工作专业服务介入计划书

答，而且这些解答必须具有一定说服力，能够说服自己，还能够说服他人；其次，服务对象需要一个充满温暖与关爱的成长环境。

五、 介入过程与计划

1. 优势视角下对服务对象问题的界定。服务对象的问题是“自卑，胆怯，缺乏自信，不善于与人打交道”，介入的目标是提高她的自信心和与人沟通的能力。我们所要关注的是服务对象 的优势存量和类型分布，目标在于激发她的抗逆力，在学习进步中增强其自我效能感，从而使学业进步建立在优势发展的基础上。在与服务对象的交流中，不仅要指出其问题，更重要的是要寻找和发现其优势。对其优势的界定，不但需要和服务对象沟通，也要和老师、同学、家长沟通。

2. 澄清服务对象的价值观。在和服务对象交谈中，社工聆听他对自己的叙事，从中窥视他是如何构建自己的人生体验、价值系统及不当或错误的认知的。服务对象由于错误的自我认知而怀疑自己的学习能力，显

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得缺乏自信，对自己造成了严重伤害。社工要通过鼓励，逐渐使服务对象意识到她隐蔽的思维过程，激发起她的斗志，树立起做人的信心。

3. 共同对服务对象的优势和问题进行评估。评估的过程是在社工与服务对象、家长及其班主任交流中完成，由社工汇总各项评估。评估的内容不仅有问题方面的评估，更重要的是有对服务对象优势内容的评估。对问题的评估是为了聚焦和调动案主的优势来解决问题，而不是就问题而陷入问题的漩涡中。对服务对象优势内容的评估包括她个人优势和环境优势。在优势评估过程中，使得服务对象意识到和承认自己所具有的可资利用的内在优势和外在的保护性因素。

4. 在服务对象的参与下制定计划。行动目标的选择是与服务对象的个人优势和环境优势相匹配，而且将服务对象的学习目标分解成一系列在近期内可以达成的亚目标。其中，有些目标是服务对象主动提出来的，并得到社工的认同和鼓励。计划的根本目标是以服务对象 的优势发展为核心，聚焦和调动他各种内外在保护性因素。

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5. 共同实施计划。在行动计划实施过程中，有时需要澄清服务对象所遇到的困惑。社工引导服务对象 掌握一些学习方面的技巧，比如时间管理、社交技巧、自我管理的技能和健康生活的习惯。对实施计划所取得的进步给予及时反馈、鼓励和奖励。在实施和执行学习项目的过程中，尽量采用既有挑战性又能完成的训练任务；组织一些互动形式的活动；尽量使教学活动多样化，避免单调；鼓励服务对象通过某项任务目标创设个人挑战，并鼓励和培养他“自我学习”的意识、能力和习惯。在学习计划实施过程中，社区还与服务对象共同对最初制定的计划做了几次调整，以使得计划符合实际的进展，以更好地指导学习活动。

6. 对介入效果的评估和脱离仪式。在与服务对象 合作的最后阶段，对实施计划的过程和成效进行回顾和评估。主要通过观察和测量服务对象的生活态度和性格变化进行评估，比如可以用一些测量表对服务对象进行周期性测量，还可通过询问服务对象的父母或老师同学了解服务对象的近况。要对服务对象的一些转变进行详细的记录，并

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前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训。

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