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（一）协同效应
1.识记：（1）群体促进效应的含义；（2）社会惰化效应的含义；（3）协同效应的含义。 2.领会：（1）群体促进效应对管理群体过程的意义；（2）导致社会惰化的原因；群体互
动过程的正负协同效应。
3.应用：分析协同效应对群体绩效的影响
（二）群体压力与从众
1.识记：（1）群体压力的含义；（2）从众的含义。 2.领会：影响从众行为的个人因素与环境因素。
3.应用：具体分析群体压力对群体成员个人判断和态度的影响。
（三）群体沟通
1.识记：（1）沟通的含义，沟通过程模式；（2）沟通的主要类型与特征。 2.领会：影响有效沟通的六种主要障碍。小道消息的特点、目标和作用。
3.应用：（1）掌握提高有效倾听的八条行动指南，并能在实际的沟通过程中加以应用。（2）
怎样减少小道消息的消极作用。
（四）群体决策
1.识记：（1）群体思维的含义；（2）群体转移的含义。 2.领会：（1）影响群体思维的因素；（2）群体冒险转移的原因。
3.应用：（1）对比个体决策，分析群体决策的利与弊；（2）比较分析四种群体决策技术
的有效性及适用条件。
第八章 群体的人际关系
一、学习目的和要求
通过本章的学习，要了解和掌握人际关系的性质，影响人际关系的因素，人际关系的测量，人际关系中的竞争与合作。目的是提高学习者对人际关系的敏感和关心程度，合理地处理好各种人际关系，营造出和谐、友善、积极向上的组织气氛，激发员工的积极性、主动性
和创造精神。
二、课程内容
第一节 人际关系的性质 （一）人际关系的含义 1.人际关系的含义。
2.人际关系的作用：（1）影响工作绩效和员工的满意度；（2）影响员工的身心健康；（3）
影响员工的自我发展与自我完善。 （二）关于人际关系的理论解释
社会交换理论。 （三）人际反应特质
1.三种不同的人际需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。
2.基本的人际反应特质。 第二节 影响人际吸引的因素
（一）个人因素 容貌。个性特点。 （二）交往因素 邻近。相似。互惠。
第三节 人际关系的测量
（一）社会测量 （二）关系分析 （三）参照测量 第四节 竞争与合作 （一）什么是竞争与合作 合作的概念。竞争的概念。 （二）合作与竞争的形成
人们之间三种不同的利害关系：共同利益关系；利益矛盾关系；混合利害关系。
（三）影响合作与竞争的因素
动机。威胁。信息沟通。个性特征。组织文化。
三、考核知识点 （一）人际关系的性质 （二）影响人际吸引的因素 （三）人际关系的测量 （四）竞争与合作
四、考核要求 （一）人际关系的性质
1.识记：（1）人际关系的性质；（2）三种不同的人际需要；（3）基本的人际反应特质
2.领会：人际关系的作用 3.应用：评述社会交换理论 （二）影响人际吸引的因素 1.识记：（1）个人因素；（2）交往因素。 2.领会：个性特点对人际吸引的影响。 3.应用：分析相似为什么导致相互吸引。
（三）人际关系的测量
1.识记：（1）社会测量；（2）关系分析；（3）参照测量。 2.领会：以关系分析法分析人际关系得出的基本结论。 3.应用：应用社会测量法测量所在群体的人际关系。
（四）竞争与合作
1.识记：（1）竞争的概念；（2）合作的概念。 2.领会：合作与竞争的形成以及三种不同的利害关系。
3.应用：分析影响竞争与合作的因素。
第九章 群体间互动行为
一、学习目的和要求
通过本章的学习，要了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法，群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。目的在于使学习者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达到最佳水平，激发
群体成员的创造力，提高组织的绩效。
二、课程内容
第一节 群体间行为的特性 （一）群体互动行为的产生
群体互动的含义。群体互动行为的产生。群体互动行为的主要表现方式：建设性互动和
破坏性互动。
（二）影响群体间互动的因素
相互依赖性：联营式、顺序式、互惠式；任务不确定性；时间与目标取向。
（三）管理群体间互动的方法
规则与程序；层次等级；计划；联络员角色；特别工作组；工作团队；综合部门。
第二节 群体间的冲突 （一）什么是冲突
冲突的定义。功能正常与功能失调的冲突。
（二）冲突的过程
冲突过程的五个阶级；潜在的对立或失调；认知与个性化；行为意向；行为；结果。
（三）冲突给组织群体带来的影响 冲突具有建设性和破坏性两种性质。
第三节 群体冲突的管理 （一）激发功能正常的冲突 （二）处理冲突的策略
运用竞争；运用合作；运用回避；运用迁就；运用折衷。
（三）冲突管理技术
解决冲突的技术。激发冲突的技术。
三、考核知识点 （一）群体间行为的特性 （二）群体间的冲突 （三）冲突的管理
四、考核要求
（一）群体间行为的特点
1.识记：（1）群体互动的含义；（2）群体互动行为的主要表现方式；（3）管理群体互动
的方法。
2.领会：影响群体间互动的因素。
3.应用：（1）分析群体间互动行为的产生；（2）联系实际说明如何运用管理群体间互动
的某一具体方法。 （二）群体间的冲突 1.识记：冲突的定义。
2.领会：功能正常与功能失调的冲突。 3.应用：分析冲突过程的五个阶段。
（三）冲突的管理
1.识记：处理冲突的五种策略。 2.领会：解决和激发冲突的技术。 3.应用：如何激发功能正常的冲突。
第四篇 领导行为及其有效性
第十章 领导行为与领导过程模式
一、学习目的和要求
通过本章的学习，要理解领导、领导者的概念，领会正式领导与非正式领导的差异，明
确领导的特点与功能，掌握领导的过程模式。
二、课程内容
第一节 领导的概念与功能
（一）领导的概念
领导的概念、领导者的概念、正式领导与非正式领导的概念。
（二）领导的特点 （三）领导的功能 第二节 领导的过程模式 （一）有效领导的基础
1.领导者的权威是有效的领导基础，权威=权力+威信。
2.权力：权力的概念，权力的作用，权力的性质，权力的构成，领导权力形成的机制，
领导权的分配，领导权力的运用。
3.威信：威信的含义，领导威信的特点，领导威信的作用，提高领导威信的方法。
（二）有效领导的行为 1.有效领导行为的含义。
2.有效领导行为的步骤：计划、委派、贯彻、评价、奖惩。
（三）有效领导的结果
1.领导工作绩效是体现领导好差的结果。
2.衡量领导结果的标准。
三、考核知识点
（一）领导、领导者正式领导者与非正式领导者的概念
（二）领导的特点与功能 （三）有效领导的基础 （四）权力的概念与权力的作用 （五）权力的性质与权力的构成
（六）权力形成的机制 （七）领导权力的分配与运用 （八）威信的含义，威信的特点
（九）领导威信的作用 （十）提高领导行为的步骤 （十一）有效领导行为的步骤 （十二）评价领导绩效的标准
四、考核要求 （一）领导概念
1.识记：领导、领导者、正式领导、非正式领导的概念。
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