系统集成项目管理工程师 - 笔记

9.2 制定项目成本控制计划 9.3 成本估算 三个主要步骤：

（1） 识别并分析成本的构成科目

（2） 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小

（3） 分析成本估算结果，找出各种可以互相替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。

输入：事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、工作分解结构、工作分解结构词汇表、项目管理计划 输出：活动成本估算、活动成本估算的支持性细节、请求的变更、成本管理计划

技术：类比估算、确定资源费率、自下而上估算、参数估算、项目管理软件、供货商投标分析、准备金分析、质量成本

9.4 成本预算

特征：计划性、约束性、控制性 步骤：

（1） 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包 （2） 将各个工作包成本在分配到该工作包所包含的各项活动上 （3） 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划

输入：项目范围说明书、工作分解结构、工作分解结构词汇表、活动成本估算、活动成本估算支持性细节、活动进度计划、资源日历、合同、成本管理计划

输出：成本基准、项目资金需求、成本管理计划、请求的变更 技术：成本汇总、准备金分析、参数估算、资金限制平衡 9.5 项目成本控制

输入：成本基准、项目资金需求、绩效报告、工作绩效信息、批准的变更请求、项目管理计划

输出：成本估算、成本基准、绩效衡量、完工预测、请求的变更、推荐的纠正措施、组织过程资产、项目管理计划 技术：成本变更控制系统、绩效衡量分析、预测技术、项目绩效审核、项目管理软件、偏差管理 挣值技术是将已完成工作的预算成本（挣值），按原先分配的预算值进行累加获得的累价值与计划工作的预算成本（计划值）和已完成工作的实际成本（实际值）进行比较。

第10章 项目质量管理 10.1 质量管理基础

质量：一组固定特性满足要求的程度

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标：在质量方面所追求的目标

质量保证：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求 国际质量标准：ISO9000系列、全面质量管理、六西格玛 CMM/CMMI SJT11234/SJT11235

CMMI的两种模型表述方法：连续式（过程的能力成熟度模型）和阶段式（组织的能力成熟度模型） 连续式分为四个过程域：过程管理、项目管理、工程、支持

阶段式分为五个级别：初始级、可管理级、已定义级、定量管理级、持续优化级 10.2 制定项目质量计划

主要活动：收集资料、编制项目分质量计划、学会使用工具和技术、形成项目质量计划书

技术工具：效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开、过程决策程序图法 输入：质量方针、项目范围说明书、产品描述、标准与规则、其他过程的输出 输出：质量管理计划、质量测量指标、质量检查表、过程改进计划、项目管理计划 10.3 项目质量保证

10.4 项目质量控制

老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图

新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPC） 输入：项目质量计划、项目质量说明、项目质量控制标准与要求、项目质量的实际结果 输出：项目质量的改进、对于项目质量的接受、返工、完成的检查表、项目调整和变更

第11章 项目人力资源管理

11.1项目人力资源管理的定义及有关概念

过程：项目人力资源计划编制、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理 11.2 项目人力资源计划编制

输入：活动资源估计、环境和组织因素、组织过程资产、项目管理计划 输出：项目人力资源计划 11.3 项目团队组织建设

现代激励理论：马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论 X理论和Y理论

建设的5个阶段：形成、震荡、规范、发挥、结束 11.4 项目团队管理

冲突管理的6种办法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退

第12章 项目沟通管理

12.1 项目沟通管理的基本概念 12.2沟通管理计划编制 12.3 信息分发

12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告

12.6 项目干系人管理

第13章 项目合同管理 13.1 项目合同

13.2 项目合同的分类

按范围划分：总承包合同、单项项目承包合同、分包合同 按付款方式划分：总价合同、单价合同、成本加酬金合同 13.3 项目合同签订 合同内容：

1、 当事人各自权利、义务

2、 项目费用及工程款的支付方式 3、 项目变更约定 4、 违约责任

13.4 项目合同管理 13.5 项目合同索赔处理

第14章 项目采购管理

14.1 采购管理的相关概念和主要过程

主要过程：编制采购计划、编制询价计划、询价、招投标、供方选择、合同管理及收尾 14.2 编制采购计划

输入：范围基准、项目干系人的需求文档、合作协议、风险记录、与风险相关的合同决定、活动资源要求、项目进度、活动成本估计、性能价格比基准、事业环境因素、组织过程资产 输出：采购管理计划、采购工作说明书、 14.3 编制询价计划 14.4 询价

输入：组织过程资产、采购管理计划、采购文件

技术：投标人会议、刊登广告、指定合格卖方清单 输出：合格卖方清单、采购文件、建议书 14.5 招标

招标方式：公开招标、邀请招标

招投标程序：发布招标公告或投标邀请书、组织投标人勘探现场、投标、开标、评标、确定中标人、订立合同 14.6 合同及合同收尾

第15章 信息文档和配置管理

15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理 15.2 配置管理

第16章 变更管理

16.1 项目变更的基本概念 16.2 变更管理的基本原则

原则：基准管理、建立变更控制流程、明确组织分工、完整提现变更的影响、妥善保存变更产生的相关文档 16.3 变更管理组织机构与工作程序

组织机构：项目变更控制委员会（CCB）、项目经理 工作程序：

（1） 提出与接受变更请求 （2） 对变更的初审 （3） 变更方案论证

（4） 项目变更控制委员会审查 （5） 发出变更通知并开始实施 （6） 变更实施的监控 （7） 变更效果的评估

（8） 判断发出变更后的项目是否已纳入正常轨道 16.4 项目变更管理的工作内容

第17章 信息系统安全管理 17.1 信息安全管理 17.2 信息系统安全

属性：保密性、完整性、可用性、不可抵赖性 17.3 物理安全管理 17.4 人员安全管理 17.5 应用系统安全管理

第18章 项目风险管理 18.1 风险和风险管理

风险管理内容：风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、应对计划编制、风险监控 18.2 制定风险管理计划

技术：风险核对表法、风险管理表格、风险数据库模式 18.3 风险识别

步骤：收集资料、风险形势估计、根据直接或间接的症状将潜在的风险识别出来 技术：德尔菲技术、头脑风暴法、SWOT法、检查表、图解技术 18.4 定性风险分析 18.5 定量风险分析

数据收集和表示的方法：期望货币值、计算分析因子、计划评审技术、蒙特卡罗分析 18.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移） 18.7 风险监控

第19章 项目收尾管理 19.1 项目收尾的内容

内容：项目验收、项目总结、项目评估审计

验收步骤：系统测试、系统的试运行、系统的文档验收、项目的最终验收报告 19.2 对信息系统的后续工作的支持 19.3 项目团队人员转移

第20章 知识产权管理

20.1 知识产权概念及知识产权管理 20.2 知识产权管理相关法律法规

著作权法、专利权法、商标权法、对知识产权的其他法律 20.3 知识产权管理工作的范围和内容

范围：著作权、专利权、商标权及其三者的衍生或者组合产生的权利 20.4 知识产权保护

基本原则：国民待遇原则、最惠国待遇原则、透明度原则、独立保护原则、自动保护原则、优先权原则 20.5 知识产权管理要项

1、权利客体是一种无体财产 2、权利具有地域性 3、权利具有时间性 20.6 知识产权的滥用

第21章 法律法规和标准规范 21.1 法和法律 21.2 法律体系

7个法律部门：宪法及宪法相关法、民法商法、行政法、经济法、社会法、刑法、诉讼与非诉讼程序法 3个层次：法律，行政法规、地方性法规及自治条例和单行条例 21.3 大陆法系与英美法系 21.4 诉讼时效

21.5 标准和标准化常识

强制性国家标准代号为GB，推荐性国家标准代号为GB/T，国家标准指导性技术文件代号为GB/Z，国军标代号为GJB。

21.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范 法律法规：合同法、招投标法、著作权法、政府采购法 标准：基础标准、开发标准、文档标准、管理标准

第22章 职业道德规范

第23章 案例分析