延安大学经济管理学院2005级旅游管理会计学专业管理学试题

回答下面问题：

1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2. 你对德姆的激励方法有何看法？

3. 参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？

延安大学经济管理学院2005级旅游管理、会计学专业

管理学试题答案要点

一、单项选择题

1、D 2、C 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C 9、D 10、B 11、 D 12、B 13、C 14、D 15、B 二、判断题 1、 × 2、 √ 3、 × 4、 × 5、 × 三、名词解释

1、管理层次是指组织最高层到最低层之间的层级数目。 2、事前控制，又称前馈控制，是指发生在实际工作之前的控制。

3、是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

①主体：可以是组织，也可以是组织中的个人； ②要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整； ③选择调整的对象：方向、内容和方式； ④时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。

4、领导是一些人运用权力指导和影响组织和成员，为实现组织目标而贡献的过程。 5、工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。 四、简答

1、领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和其所处环境这三个因素所组成的复合函数。可用公式表示如下：

领导＝ｆ（领导者 . 被领导者 . 环境）

领导权力的基础是：⑴惩罚权⑵奖赏权⑶合法权⑷模范权⑸专长权

2、目标管理的含义： 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。

目标管理的特点：明确目标；参与决策；规定时限；强调“自我控制”；评价绩效。 3、

（1）目标性：目标是未来完成任务的标志； （2）可行性：要注意实施条件的限制；

（3）选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性； （4）满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原则；

（5）过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。

（6）动态性：是一个不断循环的过程。 4、

（1）集权的优点 ①确保政策统一； ②保证决策的高效率；

③保证决策或政策执行高效率。 （2）集权的弊端

①降低决策的质量和速度：影响正确性和及时性 ②降低组织的适应能力

③致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题。

④降低组织成员的工作热情。 五、论述

控制与计划既互相区别，又紧密联系：

计划制定出来以后，就要组织实施。由于主、客观等多方面的原因，计划在实施过程中常常会出现偏差，如外部环境的变化、制定计划时对内部条件的估计不足，或者由于任务执行者的机会主义行为等都会引起计划执行时发生偏差。为了保证计划目标的实现，必须实施控制。

管理控制与计划是一个问题的两个方面。计划不仅确定了组织的目标，还制定了实现目标的措施。从计划的角度讲，这些措施是对计划执行过程的规范和约束，以保证计划目标的实现。但从控制的角度看，计划中的措施又是控制的手段和方式，同样也是保证计划目标的实现。实际上，一切有效的控制方法同时也是计划方法或计划本身，如预算、程序，它们既是控制方法，同时也是计划。

计划是控制的前提，控制是计划实现的保证。计划为控制提供了依据和标准，没有这些依据和标准，控制就不可能进行。控制对计划的保证作用，是因为控制工作要经常地将计划实施的结果与计划目标进行比较，发现问题，分析原因，并进行改进，使生产经营活动始终运行在计划所规定的轨道上，保证了计划目标的实现。

控制为制定新一轮计划提供了依据。在多数情况下，控制工作是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。控制中发现的问题和产生的原因，在制定下一轮计划时，是必须考虑的因素，从而使新一轮计划更加符合实际。 六、案例分析 回答要点：

处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策及全局性的管理问题实行集权，对局部的日常管理问题实行分权。分权可以通过两种途径来实现：一是改变组织设计中对管理权限的制度分配；二是促成主管人员在工作中充分授权。

在运用奖励时，要根据本组织的实际情况，在调查分析的基础上，制定科学的奖励制度。一般说来，制定奖励制度必须遵守两个重要的原则：①组织为其成员提供的奖励必须对其成员有较高的价值，即组织成员认为这种奖励对他有重要的意义；②组织制定的奖励制度要使其成员得到的报酬与他们的工作绩效相联系，即工资奖金与绩效挂钩。对不同的奖励

制度，可以从重要性、数量上的灵活性、使用的频率、可见性、低成本等五个方面进行评价。

在运用激励措施时，只奖不惩是不行的，只奖不惩在管理上是一种不封闭的表现。适当的惩罚也是一种教育，许多期望行为是从自己和别人非期望行为所得到的惩罚受教育而来的。必须正确地使用惩罚手段，如在惩罚之前要发安民告示、奖惩比例要适当、要言行一致、从善意出发等。

参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。在管理工作中，要正确处理好三种职权的关系。首先，确保直线职权的有效运用。其次，注意发挥参谋职权的作用。最后，适当限制职能职权。