物业企业绩效考核KPI表(DOC 12)

27.7 物业人员绩效管理制度 制度名称 第1章 总则 第1条 考核目的 本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。 1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。 2.通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。 3.通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培养和树立正确的公司价值观。 第2条 考核对象 本公司物业人员考核对象共分为以下三类。 1.公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等）。 2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等）。 3.公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等）。 第3条 考核时间 1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。 2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。 3.公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。 第2章 绩效考核的组织管理 第4条 考核管理委员会职责 由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。 1.最终考核结果的审批。 2.中层管理人员绩效等级的评定。 3.员工考核申诉的最终处理。 第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。 1.对各项考核工作进行指导和培训。 2.对考核过程进行监督。 3.汇总统计考核评分结果。 4.协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。 5.定期对绩效考核情况进行通报。 6.对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。 第6条 各部门负责人职责 1.负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。 2.负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。 3.负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。 4.负责对所属员工进行绩效评价。 5.负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。 第3章 考核办法 第7条 考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。 物业人员绩效管理制度 受控状态 编 号 第8条 考核记录 考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。 第9条 考核成绩评定 物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。 绩效等级评定表 等级 定义 得分 人数所占比例 S 卓越 100分以上 5% A 优秀 90~100分 20% B 良好 75~90分 30% C 基本合格 60~75分 40% D 不合格 60分以下 5% 第4章 绩效考核奖惩的兑现 第10条 奖惩办法 1.对于绩效考核成绩评定等级为S的员工，以考核期内动态工资总额的30%为标准支付绩效奖金。 2.对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，以考核期内动态工资总额的20%为标准支付绩效奖金。 3.对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准支付绩效奖金。 4.对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准扣发绩效奖金。 第11条 奖惩兑现时间 1.高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前对前一年的考核结果进行兑现。 2.中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前。 3.基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的15日前。 第5章 附则 第12条 考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈到个人，不对外公布。 第13条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。 第14条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。 第15条 本制度自发布之日起执行。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

27.8 物业人员星级考核方案 方案名称 一、考核目的 本方案的制定是基于以下目的。 1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。 2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。 二、考核要旨 （一）绩效改进 促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。 （二）价值认定 在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。 物业人员星级考核方案 受控状态 编 号 三、适用范围 部门经理级以下的所有员工。 四、考核的组织形式 为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。 （一）人力资源部 ① 负责本次考核的组织和管理工作。 ② 负责考核标准的核定和确认。 ③ 负责考核结果的核实。 ④ 负责考核过程的监督和协调。 （二）总经办 总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作。 （三）各部门经理 各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。 五、考核实施流程 1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。 2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。 3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。 4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。 5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。 六、考评等级评定条件 （一）五星级员工 1. 月度绩效考核分数为90分以上的。 2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。 3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。 （1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。 （2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。 （3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。 （二）四星及以下级员工 员工级别 月度绩效考核成绩 业主有效投诉次数 七、考核结果运用 1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。 2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。 八、考核注意事项 1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。 2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比一星员工 60分(含)以下 3 二星员工 60~70分(含) 2 三星员工 70~80分(含) 1 四星员工 80~100分(含) 0 例也应在5%~10%之间。 3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期