物业企业绩效考核KPI表(DOC 12)

物业企业绩效考核全案

27.1 工程管理部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 设施设备检修 计划完成率 特种设备保养 计划完成率 零修急修及时率 公共设施完好率 维修质量合格率 机电设备完好率 业主对维 修满意率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 工程管理部 工程管理部 工程管理部 工程管理部 工程管理部 工程管理部 客户服务部 设施设备实际检修数×100% 设施设备计划检修数特种设备实际保养数×100% 特种设备计划保养数时限内完成的零休急休数×100% 零休急休总数公共设施完好数×100% 公共设施总数质量合格的维修单数×100% 总维修单数机电设备完好数×100% 机电设备总数对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 27.2 环境管理部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 绿化计划完成率 保洁达标率 绿化完好率 垃圾清运及时率 保洁预算达成率 绿化预算达成率 业主对环 境满意率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 环境管理部 环境管理部 环境管理部 环境管理部 财务部 实际完成的绿化面积×100% 计划完成的绿化面积保洁达标面积×100% 保洁总面积绿化完好面积×100% 绿化总面积垃圾清运及时的天数×100% 考核期总天数实际保洁费用支出×100% 保洁费用预算实际绿化费用支出×100% 绿化费用预算对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 财务部 客户服务部

27.3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 KPI指标 消防安全 设施完好率 消防安全 事故发生率 机动车辆丢失率 治安案件发生率 停车费按 时收缴率 业主对秩序 管理的满意率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 消防安全设施完好数×100% 辖区消防设施总数资料来源 秩序管理部 秩序管理部 秩序管理部 秩序管理部 秩序管理部 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价 治安案件发生数×100% 辖区总户数停车费实际收缴额×100% 停车费应收额对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 客户服务部

27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 质量管理部经理 总经理 部门 部门 质量管理部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 服务标准执行率 业主对物业 服务满意率 ISO内部审核 计划完成率 部门费用 预算达成率 质量体系文件 编写合格率 质量体系文件 修订及时率 质量体系推行工 作按计划完成率 质量体系文件 归档及时率 员工管理 1.部门费用预算达成率 部门费用预算达成率＝2.质量体系文件归档及时率 质量体系文件归档及时率＝考核 指标 说明 3.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 质量体系文件及时归档数体系文件总数权重 20% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 绩效目标值 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于 次 业主对物业服务满意率在 %以上 ISO内部审核计划完成率在 %以上 部门费用预算达成率控制在 %以上 质量体系文件编写合格率在 %以上 质量体系文件修订及时率在 %以上 质量体系推行工作按计划完成率达 % 质量体系文件归档及时率达100% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 考核得分 本次考核总得分 部门管理费用支出×100% 部门管理费用预算×100% 27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 市场发展部经理 总经理 部门 部门 市场发展部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 物业市场开拓 计划完成率 投资收益率 物业市场调研 计划完成率 部门预算达成率 物业服务策划 方案提交及时率 物业项目中标率 物业项目中标数 外部关系单位 合作满意度 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 绩效目标值 物业市场开拓计划完成率在 %以上 投资收益率在 %以上 物业市场调研计划完成率在 %以上 部门预算达成率控制在 %以下 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 物业项目中标率在 %以上 考核期内物业项目中标数在 项以上 外部关系单位有效投诉次数少于 次 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 考核得分 本次考核总得分 1.外部关系单位合作满意度 外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 2.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：