欧尚超市物流现状的调研报告

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小、性质等，对储存区间进行了分类分区。根据计划存储货物的数量来确定各类货物所需占用的存储空间的大小，另外，还考虑到了货物搬运作业的便利性、货架摆放和输送设备的安放等因素。仓库内备有电动叉车，以便货物的搬运。对于贵重商品，仓库还准备了“精品笼”，严加保管。最后的出仓环节也就是货物的提取，这个是根据具体的销售情况来进行的，在实施过程中，会根据具体的货物属性到具体的位置去提取货物，同时就相关信息录入信息系统，方便后续的管理事宜。

四、综合分析——存在的不足 A．内部分析

1、没有自己的物流部门和完善的物流信息系统，因此，货物和订单的处理不够专业化，缺乏信息反馈，影响效率。

2、欧尚各门店是采取门店自理的模式，各门店之间在商品流通方面没有紧密联系，缺乏整体观念，实现不了欧尚超市商品的宏观调配，这样就造成了资源浪费和物流成本的增加。

3、应变能力不强。对于突发状况，主要是与恶劣的天气情况以及不寻常的经济状况等有关，在这些时候对商品的需求会出现过大或者需求萎缩的现象，而鉴于仓储状况超市往往不能及时采取有效地措施。

4、该超市的仓库还没有实现完全的信息化和无纸化。 B．外部分析

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2020年4月19日

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现有的第三方物流业的水平远远赶不上商品流通的发展。主要是受如下因素的制约：

（1） 路况。在中国除了国道以外，很多地方的公路设施都还不够

完善，路

面不够平整，路况达不到要求。因此，在运输的时候，因为路况的问题很有可能使货物受到损伤，甚至延误送货日期，不能及时满足消费者需求。

（2） 物流企业规模不够。一般的物流企业备有一定量的车辆和司

机，而这

样的规模足够它日常的正常运转，可是，一旦到了节假日，就会出现车辆不足，人员不够的状况，而如果要增加车辆或人员的话，势必会增加物流企业的成本，而且业务繁忙的时节在一年当中并不多，因此增加的车辆和人员在淡季可能出现资源闲置，基于此，一般的物流企业不会这么做，而带来的结果就是，送货延迟，超市出现缺货。

（3） 物流企业的人员素质有待提高。对一般的超市而言，和供应

商之间都

具有长期的合作关系，像宝洁，联合利华这样世界知名的供应商在管理方面是很规范的，可是据欧尚的有关工作人员介绍，在货物验收的过程中，偶然会发现有货品数量短缺的情况。

（4） 物流企业的设备有待完善。拿冷冻型商品来说，超市人员在

验收时会

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发现商品的温度不达标，因而会出现退货现象，增加物流成本，也影响效率和欧尚的供货水平。

五、解决方案

A、现有模式的流程图示 生产企配送 第三方物流配送企订单 配送 配送 欧尚总部 信息 信息反商品

欧尚超市 销 售 消费者 信息流

B、方案一：VMI+第三方物流 1、流程图示

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提货、运第三方供应商 配送 送、退货提息货和、配配订单信退货订单信息和 订单欧尚超市 销 售 欧尚总部 订单信息反商品

1、

消费者 信息流

业务流程

欧尚商场向供应商下达订单，该信息同时提交给欧尚总部；

a)

b) c)

欧尚总部再把订单及其配送要求传送给第三方物流商； 第三方物流商按要求去供应商处提货或者在自己仓库收货并核对商品，

发现错误立即要求供应商采取相应措施；

d)

第三方物流确认并合并商品，安排合适的车辆，最佳路线，进行配送，

并从商场处带回退货的商品；

e)

第三方物流商每天提交物流服务完成情况的报告给欧尚总部以便确认业

务，方便结算；

f)

欧尚总部为商场提供订单信息反馈，以便商场安排收货、

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