00177消费心理学201007历年真题试卷试题及答案

（1）一、营业现场设计心理效应： 1、店堂装饰的消费心理分析

（1）店堂装饰与消费者视觉思维的总体均衡。 （2）装饰的品位与消费心理认同。 （3）装饰特色对消费心理的影响。 2、货位摆布的消费心理适应 3、商品陈列与消费心理引导

二、该超市忽视营业现场设计的心理效应：

1、该超市的商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷反应了对店堂装饰的忽视。 2、柜台安放过多，过道过于狭窄，反映了对货位摆布的消费心理适应的忽视。

3、品柜台放置不合理，顾客不易找到所需的商品，反映了对商品陈列与消费心理引导的忽视。

（2）一、店内气氛

1、店堂色彩：店堂色彩的配置，应该根据颜色光学效应，视具体情况灵活地掌握。 2、店堂照明：根据自己商店的特点采用有特色的灯光照明。

3、店堂的空气和声音：采用空气净化措施，加强通风系统的建设，要尽量采用隔音和消音材料。

二、营业现场布局

1、店内面积分配：营业面积应占主要比例，大型商场营业面积占总面积的60%- 70%，实行开架销售的商店比例更高，内部仓库面积和附属面积各占15%- 20%左右。

2、营业面积分布：营业员的售货场地和顾客活动场地的面积应该保持合理的比例，以保证商品销售的正常进行。

3、营业场地格局：根据超市特色选择合理的格局。

4、货位摆布：精心设置店堂迎门处的货位，按照顾客选择商品的习惯、购买的行为特点、商品的连带性、商品特性、顾客流量、顾客走向习惯、内部管理需要摆布货位。 三、商品陈列

1、货柜商品摆放：商品摆放的原则是：“整洁、齐全、丰满、美观”。

2、陈列商品摆放：主要是重点推销的商品。它用支架或陈列橱窗将商品展开布置，以方便顾客看样购买。