导诊工作制度

导诊工作制度

一、按时上下班，工作时间不得擅离职守或做与工作无关的事情。不迟到不早退，有事按规定权限请、批假。

二、必须按医院规定着装上岗，按指定位置佩带工号牌，工作服、鞋袜必须保持整齐清洁。

三、不梳披肩发或怪异发型，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，避免使用味浓化妆品。

四、饰物仅限佩带结婚戒指。不能佩带吊坠及艳丽多色耳环。上岗前不吃生葱生蒜等味烈食物。

五、在工作场所要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不得高声谈话或闲聊，避免当着宾客整理头发或触摸面孔。

六、坚持公正、公平、公开的分诊原则，按医院规定进行分诊。 七、工作时间不准打私人电话、不准会私客。

八、使用敬语“请”字当头，“谢”字不离口，主动向顾客、领导、同事问好。

九、微笑服务，扶老携幼，残疾人、孕妇、久病体弱、行动不便的患者主动接待，合理安排，优先检查。危急、危重患者立即通知医生，就近处理。

十、主动向顾客介绍医院专科特色，坐诊专家和特色服务。 十一、熟悉当天出诊专家情况。

十二、顾客第二次就医时应做到用姓氏称呼并尊重其特殊习惯。 十三、根据顾客描述症状能准确迅速分诊。 十四、导诊时要热情诚恳、快捷周到，和谐有序。 十五、不得乘电梯（特殊情况除外）。

十六、对顾客的意见，投诉给予高度重视，马上解决，解决不了的立即上报。 十七、遵守保密制度，不向外界传播或提供医院的有关资料。 十八、团结协作，共同维护医院声誉。 十九、不断学习，积极参加各项培训。

二十、积极沟通，保持高昂向上的团队工作士气。

二十一、认真完成各项登记及统计工作，为院办提供患者就诊的真实记载。 二十二、按时完成医生诊室消毒、灭菌工作，保持舒适规范的环境迎接病人。

导医分诊原则

1、初诊病人选择医生，导医如何分诊？

导医应尊重病人要求，导入选择医生诊室，应算该诊室正常号； 2、复诊病人再次挂号，如何证明是复诊？是否补号？

首先，导医应问清楚患者是否为首次就诊，杜绝此类事情发生。如有此类事情发生，应有病历或门诊登记、或化验室、或收费处、或护理部、或药房处方，或者有一位以上导医证明，患者用任意一种方式表明是复诊病人，可以补号。跨年度半年以上复诊病人或与前次看的不是同一种病种，视为初诊，应算号。

3、什么情况下，医生可以转诊？转诊科室是否补号？

疼痛科诊室首诊意外接触到骨病患者可直接由疼痛科转入骨科，可以补号。同样的骨科诊室首诊意外接触到疼痛病患者可直接由骨科转入疼痛科。

4、疼痛科转诊后，刚好是当天最后一个病人，明天如何导诊？ 按照惯例，第二天应连续前一天的顺序导诊？ 5、同时二个以上病人就诊，如何分诊？

病人在一楼挂号处按顺序登记，然后按照挂号单上序号，以先后顺序导入诊室。

6、挂号病人因特殊原因无法化验检查或治疗，如何处理？是否补号退号？

不补号，不退号，可以告知病人，选择适宜机会，再来就诊，再次就诊不要挂号，导医应做好登记，医生应写好病历，以便下次复诊时带病历到首次挂号医生处就诊。

7、病人同时存在两种以上疾病，如何导诊？

病人如存在两种以上疾病，应以病人主诉，即主要解决哪一种疾病为主，导入相应科室。

8、按医院规定凡咨询病人都要挂号，如出现帮别人咨询或病人就只想咨询而不愿意挂号的病人，导医要如何安排？

按初诊算号，每个医生机会均等。注：很多患者不好意思说为自己咨询，故意说是为别人咨询一下，这个尺度导医很难掌握。

9、如有极个别病人挂号后，没有导医带上楼，而二楼或三楼又刚好没有导医接诊的情况下，病人自己走错诊室的该如何处理？

调查清楚后按号处理。 10、复诊病人在挂号时不愿说其是复诊，而到了医生诊室才说自己是复诊。

查清楚是否复诊，如果是，不按号处理。

11、有部分复诊病人想换医生看，又到收费处挂号说自己没来过，怎样处理？

尊重病人意见，被转诊的医生，可以不算号。（一定是复诊的病人） 12、一些老年人忘带优待证，需要挂号吗？如挂号后找哪位诊室看？

可以免挂号费，要算初诊号，按正常分诊顺序进行。

13、如有导医将病人分诊到疼痛科诊室，而疼痛科医生又转诊到外（骨）科或其它科室，是否补号？

要补号

14、一些初诊病人坚决不挂号要如何处理？

尽量做工作，但只要进入医生诊室进行了交谈，均按分诊号处理。 15、如有病人的朋友或者家人一起挂号看病，又要求在同一诊室医生看病，怎样处理？

尊重病人要求，按正常号处理，下一轮除去该诊室医生号。 16、部份病人挂号，为其分诊不满意，自己又把病历拿出来要求其它医生看，在导医解释无效的情况下，该怎样处理？

医生没有接诊的情况下可以补号，被转诊室应算号；一旦医生接诊了，不补号。

17、部份小男孩看病要如何挂号分诊？

10岁以下的男孩看包皮包茎的可挂外科号，其它疾病按正常挂号。 18、如特殊情况无法检查治疗或病人就想咨询，之后医生要求退号怎样处理？

不补号。

19、业务转诊怎样分诊？

通过渠道营销，电话预约，体检中心及医院内各科转诊病人，一

律通过导医台登记，按病种按顺序分入各科。 20、医生上班时间内怎样分诊？

医生上班时间内，按医院规定分诊，不在排班时间内，一律不给新号处理复诊病人。如规定的上班时间迟到，分诊下移不予补号，请假时间不给号。

21、老病人带新人来怎样分诊？

老病人带新病人要进行医院入诊病人数登记，但不算医生分配号数，以示对接诊医生引进回头顾客的奖励。

兴仁同仁医院 2015．3 . 8