《公共关系学》 讲稿（新）

第一章 绪论 一、 公共关系的几个相关概念

1、 关系：人与人，人与物之间的相互联系 2、 社会关系：人们在社会活动所结成的以生产关系为基础的相互关系

的总称。

3、 人际关系：人们在社会生活中的交往关系。

4、 公共关系：是以社会组织为主体，与个人发生的关系。

二、公共关系的涵义

1、公共关系是什么 —— 对公共关系的多种表述

1.争取对你有用的朋友2.使自己的成就让别人知道 3.保证事业成功的学问4.就是说服和左右大众的技术 5.就是讨公众喜欢 6.是广结人缘的艺术 2、PR解析

Public Relations

Public —— 形容词：公开的，公共的，社会的 名词：公众，群体 Relations —— 关系，联系 3、公共关系的定义

公共关系是社会组织为了提高知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，通过传播沟通手段，协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动，是一种内求团结、外求发展的管理科学和艺术。

主体 客体 手段 目的 宗旨

4、结论：公共关系是一种特殊的社会关系，凡有人存在的地方都有公共关系状态存在。

三、公共关系的三大要素

社会组织 公众 传播 四.公共关系的基本特征

1.以公众为对象 2.以美誉为目标 3.以互惠为原则 4.以长远为方针 5.以真诚为信条 6.以沟通为手段

四、 公共关系的应用范围

1、 在政界 宣传立国之本 培养爱国精神

塑造国家（政府）形象 提高地位影响 促进民族团结 推动经济发展

2、在实业界 塑造企业形象 提高知名度、美誉度 宣传企业精神

3、在非赢利组织 扩大影响 争取理解、支持 争取资金

1

六、公共关系学的研究内容

1、公关理论2、公关历史3、公关实务

第二章 公共关系的历史沿革 第一节 公共关系的产生和发展

一、萌芽阶段

古代公共关系 —— 准公共关系：

人物 中国 孔子、孟子 西方 亚里士多德、凯撒 范围 政界 商界 二、发展阶段

近代公共关系 —— 起源于十八世纪美国南北战争时期 人物 巴纳姆、艾维﹒李、伯内斯

1、 巴纳姆时期

身份 马戏团长 报刊代理人（宣传员） 事件 便士报运动 免费宣传

公关思想 一切为了个人和组织，不顾公众利益，不讲职业道德（说假话）

2、 艾维﹒李时期 身份 记者 地位 现代公关之父

贡献 创办世界上首家公关事务所

公关思想 向公众尽可能的提供真实的信息（说真话） 事件 揭丑运动 3、 伯内斯时期

身份 学者、专家 公关思想 投公众所好

贡献 公关实践 著作 授课 学科创始人 《芝加哥论坛报》1924年社论

三、成熟阶段

现代公共关系 —— 20世纪50年代 标志

1.国际公共关系协会成立（1955．伦敦）2.公共关系专家、大师诞生 3.公关巨型企业出现 4.最新科技手段在公关中的运用

5.公关教育蓬勃发展 6.公关职业道德准则和行为规范的确立

7.公关工作重点的变迁 50年代 推销产品60年代 处理股东关系

70年代 树立企业信誉80年代 宣传企业文化 90年代 与CIS相结合 新世纪

四、公共关系行业发展的时代大背景 （一）经济全球化时代的到来 经济全球化——全球统一市场

2

全球统一规则 中国入世：由改革开放——开放改革 （二）小康生活的实现

公众的消费生活取决于 消费欲望 消费能力 （三）人性化时代的到来

人性化时代的公关角度 人性化管理 人性化经营 （四）公众科学素养的提高

（五）买方市场的形成 以彩电为例 （六）激烈竞争的出现

1、企业之间的竞争——企业与企业、行业与行业之竞争

2、本地企业之间的竞争——本地企业、本地企业与区域性企业竞争 3、单一的国内竞争——国内企业之间，国内企业与国际企业之间的，国际企业之间的竞争

4. 单纯的产品竞争——形象竞争和品牌竞争 （七）消费主义运动的兴起

消费主义运动之维权——保护公众的权益 国家维权 公众维权 （八）大众媒介的普及 传统的传播媒介

新媒体时代（全媒体、自媒体）

第二节 公共关系在中国

一、传播与兴起

（一）政府公关走在前面

1、政治民主化2、优化政府形象3、为民办实事 （二）企业是中国公关的生力军

80年代初公关进入大陆、外资饭店 发展：由南到北、由东到西

84年《经济日报》社论，确立公关地位

（三）公关已然职业化

1、公关公司众多2、公关员考证上岗 （四）公关教育大发展

1、1985年高校开设公关课2、1994年中山大学批准授予公共关系学士 （五）公关研究受重视 报纸 杂志 （六）公关社团纷纷建立

中国公关协会 （1987年） （七）跨国公司大举进入中国 （八）本土公关公司正在崛起 蓝色光标公关公司已经上市 二、中国公关的误区

1、公关队伍“美女化”2、公关手段“腐朽化”3、公关名称“污名化”

3

（色情化）4、公关工作“万能化”\\5、公关人员非职业化

三、公关在中国的发展历程

60年代 进入台湾 70年代 香港 80年代 大陆 四．现代中国公关现状考察 （20世纪90年代至今） 1、公共关系的实践活动：

从自发走向自为 从盲目走向自觉 从照搬走向创造（自主）

政府公关 企业公关

公关市场和公关专业公司长足发展

2、公共关系专业化、职业化有很大发展

3、公共关系人才培养和教育普及化、规范化 （1）开课程（2）设专业 （3）培养硕士博士 4、公关理论研究成果丰硕

报纸 杂志

4、 公关业前景一片大好 5、

第三章 公共关系的职能 一、 树立形象 广结良缘

1.练好内功，真实传播 2.走企业形象到商品形象之路 3.完善自我形象4.注重感情投资

二、 收集信息 咨询建议

1.搜集信息，监测新闻2.分析信息，提供咨询 3.提出公关方案 三、 宣传教育 沟通协调

1.借助媒体，宣传自己2.利用媒体，挽回影响3.教育员工，注重公关 四、 团结职工 发展组织

1.关心职工物质精神需要，注重情感投资 2.注重信息共享 3.处理好与非正式组织的关系 五、 推广服务 增进效益

1.售前、售中、售后服务2.建立顾客网络 六、 关心社会 扩大影响

1.努力发展生产，增进宏观效益2.提供赞助，促进文、体和社会福利事业 3.提倡精神文明，改善人际关系

第四章 公共关系的原则 一、 公开事实真相的原则

4