关于分级服务相关问题的通知

关于分级服务相关问题的通知

各县区分公司：

前期服务经理在对VIP用户进行了分级服务的宣传，但是用户到营业厅或俱乐部商家办理业务或消费时，却遇到一些因营业人员不按分级服务内容执行（如VIP专席不能提供优先办理、免费补卡被收取费用等）以及个别俱乐部商家已关门但是未及时清理等影响VIP客户感知的情况，根据市分客户服务部建议，我们服务经理在日常维系过程中注意收集以上方面的信息，及时反馈给县区维系负责人进行汇总，于每月3号前报送市分客户维系中心李莉。我们将汇总后反馈客户服务部进行通报。

另外，关于分级服务内容需要大家再注意一下以下几个方面内容不要忽视了，因为也属于省分测评内容 ： （一）钻石级持卡用户可享受：

1、省分健康服务：俱乐部给出的解释口径：俱乐部每年举办2次健康知识讲座，邀请专家讲解，针对钻石级会员。但时间段不定。

2、预约办理业务：钻石级持卡用户可联系服务经理，要求预约办理业务，服务经理可与用户进行沟通确定办理时间，服务经理可提前到VIP专区或专席与工作人员沟通，到时协助用户到VIP专区/专席办理业务。

3、汽车服务：临沂商家为：兰山老人头会员制养车会所（临沂市兰山区通达路与平安路交汇处西50米），每2个月举行一次针对联通会员的优惠活动，仅联通会员可享受，同期本店内不举行低于此优惠的同类活动；持联通会员卡免费加入本店会员，并享受同等会员待遇。（针对联通客户俱乐部钻卡会员免费赠送价值60元充氮气券和价值280元汽车封釉券，但同时要办理老人头会员卡，会员卡是免费办理的）会员有效期内享受一次。

（二）钻石级、金级、银级持卡用户可享受：

1、网上专区：客户可登陆http://club.sd.chinaunicom.com山东联通客户俱乐部网站提供的网上社区、俱乐部活动、资源分享、积分应用、自助等专属服务。

2、账单服务：银级及以上VIP持卡用户可登陆网上营业厅查询电子详单，3GVIP客户可登陆WO邮箱，获取每月账单。 （三）钻石级、金级持卡用户可享受： 1、机场/火车站VIP贵宾通道：

（1）钻石卡/金卡VIP客户均采用实名制，钻卡享用全国范围内所有绿色通道和贵宾休息厅服务，VIP身份一年有效期内，可享有免费10次通道使用权限，可携带随行2人，超过免费次数的，可采用积分扣减形式使用，过期作废。每次扣减积分1000分。金卡VIP客户可享有免费5次通道使用权限，可携带随行人员2人，超过免费次数的，可采用积分扣减形式使用，过期作废。每次扣减积分600分。携带随行人员扣减相同的积分。

（2）钻石卡、金卡VIP客户免费服务次数已满，没有积分或积分不足时，不再具备使用机场车站绿色通道的资格。 注意：钻石卡、金卡会员用户携带随行人员同时消减免费次数，如钻石金会员卡有效期一年内可免费10次，如果用户同时携带随行2人，那么，剩7次，以此类推。

2、会刊赠送：金级、钻石级用户可通过PC直接登陆杂志网站www.bestinwo.com;手机用户可登陆wap.bestinwo.com在线阅读沃杂志；手机用户可进入沃门户点击网上营业厅中沃杂志广告条，即可阅读；iphone用户可通过App Store搜索沃杂志下载进行阅读。

注意：金级、钻石级用户下载浏览时不收取信息费，流量费要收取的。

（四）其他：

1、目前银卡会员用户免预付款开通国际漫游和国际长途服务因系统还不支持，暂不向银卡会员用户宣传。

2、本地及外地特约商家，可引导用户登陆山东联通俱乐部网站查询。

3、除了上述分级内容外，其他分级服务内容已实现的全部宣传到位。

客户维系中心

2011-7-15