江西财经大学2015年管理学考试重点复习整理

20 基于信息技术常见的沟通形式

电子邮件 网络电话 网络传真 网络新闻发布 即时通信 电子会议

21 控制在管理中的作用

检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性与合理性； 调整作用，它调整行动或计划，使两者相吻合

22 管理方格图

横轴表示对生产的关心程度

1.1型管理：贫乏型。这种管理对生产和对人的关心都做的最差，领导者付出的努力最小。

9.1型管理：任务型。领导者志注意任务的完成，而不重视人的因素，职工变成了机器 5.5型管理：中庸型。领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气，努力保持和谐的妥协，以免顾此失彼。

1.9型管理：一团和气型。领导者只注重支持和关心下属，而不关心任务效率。 9.9型管理：团队型。（最理想）领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和工作士气。

23 如何培养组织文化

分析诊断、条理化、自我设计、倡导和强化、实践和提高、适时发展

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24 组织设计的程序

第一步：确定组织目标 第二步：确定业务内容 第三步：层次化与部门化 第四步：配备职务人员 第五步：规定职责权限 第六步：联成一体

25 简述公平理论的基本内容？

答：只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进质量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低质量，增加产量的办法来维持收

26 激励的方式与方法（11个）

目标激励、参与激励、领导组激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励 惩罚激励

27 领导提高领导效率的领导意识

有效统筹时间：做时间的主人、关注重要事务、提高会议效率、正确把握时间、营造

良好氛围（有效利用时间，以身作则）

充分合理授权：遵守授权要则（明确职责、因事择人，视能授权、授权要留责、分权

不放任、授权要适度）

28 PDCA循环

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