拿什么去吸引你的用户？

拿什么去吸引你的用户？

感谢大家对QQ会员的关注。受大讲堂邀请为大家简单介绍QQ会员的特权体系，还望能抛砖引玉，从大家的讨论中吸取更多精华。

从2000年QQ会员推出以来，经过13年的发展，QQ会员的特权服务已经超过70项。如何摸清用户需求，找到他们的痒点，也是我们一直在思考的问题。个人有2点总结思考，可同大家分享：

1、需求分级，且每一级都予以对应的明星特权

QQ会员主要的用户群体分布在17-24岁，年轻人为主，但职业各异，有年轻白领、在校学生、打工一族、销售（淘宝店主、客服等）。若将这个群体的利益诉求进行划分，可以分为：

佛法里讲究“贪、嗔、痴”，针对这些用户需求，我们又该如何设置特权，抓住用户的痒点？对此，QQ会员建立了一套从一级需求，到二级需求，甚至三四级需求的体系，并且随着时空的变换，每一级需求都始终有明星特权予以满足。

为何将通讯作为一级需求？QQ首先是一个通讯工具，而QQ会员是基于这么一款通讯工具的增值服务，所以QQ核心服务的增值一定是一级需求，这是无论如何也改变不了的。商业价值的高低，与用户需求是成正比的。

上述表格中，从上到下，从刚需到软需。试图让软需去颠覆刚需，是不可能的，最关键的是每一级需求都有对应的杀手锏即可形成一种辐射效应。

2、建立等级体系，请“时间”当“裁判”

QQ会员设置了VIP1-7的等级体系。每个等级对应不同权限的匹配特权。要实现等级提升只能熬时长，即靠每日成长值的累计来实现升级。例如，会员每日成长为5，从VIP1提升到VIP2，需要累积600成长值，就需要熬上120天（连续缴纳4个月会员）。等级体系的根本特征在于营造差别（身份+价值），同时给用户看的到的预期，进而催生持续攀升的动力。

（图为不同等级部分功能的差异）

写在末尾：没有一层不变的痒点，不断给它新的刺激，黏住用户。和用户一起成长。