购物中心、商场、办公楼紧急事件处理程序汇总

5. 流程图 明火 监控 中心 确 认 火 警 误报 1. 通 知 保安 前往 事发 地 点 ，设 法 扑灭 2. 通知 物 业 经 理 前往 现 场 可扑灭 消 除 警报 查 看 原因 复位 无法扑灭 保安携带灭火机 设法扑灭 广播通知广场的顾客及工作 人员 通知消防局（119），讲 清路名，交叉路口，门 牌号码，单位名称，电 话号码，燃烧物等 保安 人员 劝 阻 无 关 人员 进入 商 场 ， 确 保 出 入口 道 路 通 畅 工 程 部 将 客梯 全 部 降 至 底层 禁 用 将 喷淋 系 统 和消 防 泵启 动 置 通 ， 关 闭 空 调 新风 机 组， 启 动 排 烟 正 压送 风 装 置 了解情况 保护现场，禁止无关人员进入 调查原因 根据指令用广播通知恢复正常

书面形式上报物业部经理

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三、

电梯困人处理预案

1. 目的：

对于在商场内电梯困人的处理预案。

2. 范围：

管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。

3. 权责：

物业部负责统筹以及制定电梯困人时的预案及现场组织安排安排。

4. 作业内容：

1) 中控接到电梯报警后，必须立即将所属电梯之中控探头定格，仔细观察内部活动状况及了解受

困人数、电梯所处大概位置等相关情况，并告之受困者解救工作已开展以安抚情绪，同时通知 当值主管及经理。

2) 拨打电梯公司维修服务中心应急电话，要求速派人员前来解救受困者并进行维修，致电时必须

详细记录对方姓名、拨打次数并告知有人受困。

3) 受困者内如有老人、’孩、孕妇或人多氧气不足时，须特别留意。若有人身体不适须立即离开，

而电梯公司人员尚未到场，应再次与电梯公司联系，说明情况。在征得对方同意后，安排j程 部电梯技工设法救人（情况紧急时，通知消防和救护人员协助）。 4) 受困者救出后，须与其联络及询问。

5) 受困者是否有任何不适，是否需要帮助等。

6) 请其提供姓名地址联系电话及到本商场的原因。

7) 如受困者不合作及自行离去，则加以记录以做存据。

8) 必须记录受困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。

9) 必须记录事件之有始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开

的时间、消防车、警车及救护车号码等，并递交书面报告给物业经理。

质量记录、表格：

《意外事件报告》

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四、

门禁断电处理预案

1. 目的：

介绍门禁系统断电时的应急处理方法。

2. 范围：

管理对象为物业部保安、工程员工。

3. 权责：

物业部保安、工程员工负责在门禁系统断电时对各后勤、设备用房采取应急措施。

4. 作业内容：

1) 物业部保安人员在商场门禁系统出现停电时，至各楼层后勤用房门禁点进行巡视检查。如确认

后勤用房内无任何异常情况，用机械锁锁闭该后勤用房门。

2) 物业部j程人员在商场门禁系统出现停电时，至各楼层设备用房门禁点进行巡视检查。如确认

设备用房内无任何异常情况，用机械锁锁闭该设备用房门。

3) 停电故障解除后，保安、工程人员分别到各楼层开启后勤用房和设备用房，并确认门禁系统已

恢复到正常工作状态。

质量记录、表格：

《意外事件报告》

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