人际交往与沟通技巧 2

下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。

态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。

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上下沟通时要注意

不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。

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上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。

不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。

不要撕破别人的「面子」。

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下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。

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向上沟通