公共关系学平时作业参考答案

三．多项选择题（每小题1分，共15分）

1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。 A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心 2.公关部的主要特点是（BCE ） A.领导性 B.专业行 C.服务性 D．指挥性 E．协同性

3．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE A.公共关系对象型 B.总经理苴接负责型C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型

4.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ） A.遵纪守法 B．讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务

5.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ ABCDE ） A.实事求是 B．公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E. 光明磊落

6.组织形象分析的三个坏节是（ ABD ）。 A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分祈 D.形象差距分析 E.公众评议分析

7.宣传型公关的具体形式有（ ABCD ）。 A.发新闻稿 .B.公共关系广告 C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.举行会议

8.编制公关预算的具体方法包括（ BC ）。 A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法

9.评估公关效果的方法有（ABCD ）。 A.内部、外部监察法 B.直接观察法

C.传播审计法 D.公众行为检测法 E.领导检查法

四．名词解释（每小题3分，共18分）

1、公共关系部

2、公共关系公司

。 ）3、交际型公关

4、社会型公关

就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。 它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

5、媒介关系

媒介关系：也叫做新面界关系，是指组织与新面传播机构

（包括报社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。

6、股东关系

又称“投资者关系”在企业公共关系领域中不断发展的一个崭新的方面。 目前，股东关系已经成为企业内部公共关系活动的重要内容。 它同企业职工关系一样，也是制约企业经营活动的因素之一。

五．简答题（每小题3分，共18分）

1.简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。

答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。

（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。

其构成模式可见教材第105页的图4—1所示。这种对象型结构的优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映， 便于有针对性地开展公共关系活动。

（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。

即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。

这种手段型结构的优点是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分， 工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段， 开展多方面的公共关系活动。

（3）公共关系复合型。这种模式的优点是：把手段型和对象型结构合二为一， 根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段， 又反映公共关系的对象。

2.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 答：公关部其优势表现在： （1）熟悉组织情况。

（2）能提供及时的公共关系 服务。

（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。。 （4）有利于节约经费。

其次公关部的不足之处主要表现在： （1）职责不明，负担过重。。 （2）看问题有时不够客观。

（3）总费用可能比聘请公关公司多。 （4）有 可能成为组织的一种负担。

公关公司有以下的优势： （1）职业水准比较高。。 （2）看问题比较客观。。 （3）社会关系广泛。。 （4）信息比较灵通。 （5）机动性强。

（6）建议容易为人们所重视。。 （7）节约经费。

公关公司的不足之处主要有： （1）不太熟悉客户情况。

（2）工作缺乏连续性、持久性差。 （3）远离客户。

3.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 答

（1）完整地掌握组织的内部资料。

（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。 （3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。

4.设计调查问卷时要注意哪些问翅？

答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

5.良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：1。企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。

一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，

一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持，就很难羸得社会的支持；

企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个机的整体。

2。企业需要通过全员公共关系增强外张力。一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。

因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代， 企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来

6.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。

它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。

我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤， 没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的， 区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，

如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。

因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

六．案例分析题（共10分,每小题5分））

案例１：

日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。 原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。 停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。

余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。

案例思考： 红旗轿车这样做依据何种公关理论?