公共关系学平时作业参考答案

群体，他们的意见、观点、

态度和行为对该组织的目标和发展，具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败。同样，

该组织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足和问题的解决等等。

着重相关性是组织与公众形成公共关系的关键。寻找公众，确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来， 分析清楚，从而确定自己的工作目标。

2、如何按照公众的态度进行公众分类？

（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。 （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

3.艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？

答：艾维?李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业， 而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，

使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展

4.爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？

爱德华?伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程， 同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的开成》。 在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。

1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。伯尼斯的主要贡献在于，

他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，

最终成为一门独立完整的新兴学得。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义。

伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张

5.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答：组织的公关部门要注意搜集以下几个方面的信息：

（1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。

（3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。公关人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。

（4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。

（5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。

（6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。只有把握了顾客的需求，才能在下一步的新产品开发中有的放矢，占有市场的主动权。

（7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。

6.公众的主要消费心理类型有哪些？

答：公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，

在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的， 往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。

公众的消费心理类型大致包括九种：

（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。

（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。

（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。

（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。

（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。 （7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。 （8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。 （9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。

六、案例分析题（15分）

济南公安为百姓解难题

在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。

今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，?设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。?市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，?便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、?老弱病残人员由民警办好送到家。

济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。?全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，?实现了居民身份证管理的现代化。

为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，?设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，?急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件8800多份。

案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析） 略

第二次作业

一．判断正误题（每小题1分，共24分）

（ √ ）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。

（ √ ）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ X ）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（ X ）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（ X ）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 （ X√ ）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（ X ）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 （ X ）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。 （ √ ）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 （ √ ）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（ √ ）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（ X ）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。 （ √ ）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系 （ X ）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。 （ √ ）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

二．单项选择题（每小题1分，共15分）

1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ B ）。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。

A.销售部门 B.广告宣传部门

C.接待部门 D.办公室

3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。 A.熟悉组织情况 B.接近客户

C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高

4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A ）。 A.开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C.公正无私 D.创新能力

5.（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问

D.公共关系经理

6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全

C.不良 D.恶劣

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 8.建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。 A.初创时期 B.顺利发展时期 C.不协调时期 D.严重失调时期

9.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。 A.自我传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播

10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( D )。 A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度

11.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A.社区关糸 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系

12.（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A.媒介公众 B.社区公众

C.消费者公众 D.名流公众

13.（C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A.政府关系 B.媒介关系

C.杜区关系 D.消费者关系

14.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。 A.公关广告 3.人际传播

C.网络 D.大众传播

15.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众