2011年重庆旅游局导游培训班内部资料[1]

1， 中国旅游业“十二五”发展产业政策的基本原则？ 2， 旅游业定位的三大突破 3， 旅游发展战略的三大转变？ 4， 旅游业领域的三大拓展？ 第五章 旅游服务质量提升纲要

1， 实施旅游服务质量提升工程的7项内容是什么？ 2， 导游服务质量提升工程的具体规定是什么？ 第六章 旅游职业道德

1， 什么是旅游职业道德？它的特点是什么？ 2， 旅游职业道德规范的主要内容？

3， “热情友好，宾客至上”的含义及重要性？ 第七章 基本法律常识

1，我国《宪法》规定哪些基本制度？ 2，《宪法》规定公民享受哪些基本权利？应履行哪些义务？ 3， 何为民事权利？民事权利分别为哪些类型？ 4， 订立劳动合同应具备哪些条款？ 5， 怎样履行劳动合同？

6， 通过哪些途径解决劳动合同？ 第八章消费者权益保护

1，何谓消费者？有何法律特征？ 2，消费者享有哪些法定权利

3，家从哪些方面对消费者权益进行保护 4， 怎样确定损害消费者权益的责任主体？ 第九章合同法律制度 1，《合同法》规定了哪些基本原则 2，订立合同有哪些形式？

3，,订立合同应具备哪些条款？ 4， 何谓格式合同？有何特征？

5， 怎样解释格式条款？格式条款在什么情况下无效？ 6， 何谓可撤销的合同？何有法律特点？ 7， 在什么情况下可以撤销合同？ 8， 合同履行有哪些规则？

9， 合同变更的含义是什么？合同变更应具备什么要件？ 10， 造成合同终止有哪些主要原因？ 第十章旅行社法规制度

1，何谓旅行社？有何法律特征？

2，旅行社可在哪些范围内开展经营活动？ 3，旅行社经营应遵循哪些原则？

4，立旅行社具备的条件有哪些许可，等级制度？ 5， 旅行社申请经营出境旅游业务有哪些特殊条件？ 6， 旅行社设立分支机构的类别与法律属性是什么？ 7， 外商投资旅行社有哪些类型？其经营范围有何限制？ 8， 何谓旅行社经营许可制度？有何含义？ 9， 旅行社质量保证金和利息归属权有何规定？

10， 设立旅行社，分社质量保证金的标准是多少？具有出境旅游业务经营权的旅行社和

分社有事什么标准？ 11， 什么叫旅行社质量保证金的动态管理？在什么情况小可以降低保证金？ 12， 旅行社公告制度的含义是什么？旅行社因违规被吊销的公告时限是怎样规定的？ 13， 旅行社经营业务受哪些部门监督？旅游价格归哪个部门管理？ 14， 超范围经营包括哪些种类？违者应承担的法律责任是什么？ 15， 旅行社安排含有违法旅游活动的内容有哪些？违者的法律责任？ 16， 何为旅游合同？旅游合同应载明哪些内容？ 17， 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，应承担什么法律

责任？ 18， 旅行社不与旅游者签订旅游合同或在旅游合同中未载明《条列》规定事项应承担什

么法律责任？ 19， 旅行社要求旅游者必须参加安排的购物活动和另付费项目应承担什么法律责任？ 20， 旅行社委派未持有归家规定资质的导游，领队带团应承担什么法律责任？ 21， 旅行社有拒不按旅游合同约定提供服务，非因不可抗力改变行程，欺骗，胁迫旅游

者购物或自费参加项目情形之一的，旅行社和导游，领队人员应分别承担哪些法律责任？ 22， 旅行社未经旅游者同意转团，交团；将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；

交团不与地接社签订合同情形之一的，应承担什么法律责任？ 23， 旅行社及其委派的导游人员或领队人员有发生危机旅游者人身安全情形未采取必

要处置措施并及时报告的；发现国内旅游者滞留境外或国外旅游者滞留国内未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，应承担什么法律责任？ 24， 何为旅游目的地批准制度?旅游目的地国家和地区开放有何条件？ 25， 旅行社组团出国旅游应遵循的经营规则？ 26， 旅行社应维护出国旅游者的哪些合法权益？ 27， 出国旅游者应依法履行哪些义务？ 28， 开展出国旅游业务的旅行社应履行哪些职责？ 第十一章导游人员管理法规制度 1， 何为导游人员？有何含义？

2， 从事导游职业应具备哪些条件？应遵循哪些原则？ 3， 导游人员资格考试应坚持什么原则？

4， 从事导游执业工作大致需要履行哪些程序？

5， 何为导游人员计分管理制度？年度初始分是多少？

6， 导游人员在导游活动中哪些行为将被一次性扣去10分？ 7， 导游人员在导游活动中哪些行为将被一次性扣去8分？ 8， 导游人员在导游活动中哪些行为将被一次性扣去6分？

9， 何为导游年审管理制度？考评分为哪几种等级？年累计培训时间是多少？ 10，导游一次违规扣10分和年度内累计被扣10分在参加年审考评分级有何不同？ 11，何为导游人员等级考核制度？导游人员分为哪几个等级？ 12，导游人员依法享有哪些权利？ 13，导游人员依法履行哪些义务？

14，名词解释：领队人员；领队人员具有哪些特征？

15，领队人员在维护旅游者合法权益方面应履行哪些职责？ 16，赴台旅游领队人员应履行哪些职责？

第十二章旅游安全和保险法律制度

1， 名词解释：旅游安全事故；旅游安全事故怎么样分级？ 2， 处理重大旅游安全事故有哪些程序？

3， 《旅游突发公共事件应急预案》的适用范围？事故灾难包括哪些内容？ 4， 《旅游应急预案》有哪些基本原则？ 5， 国家旅游局在预警发布工作中的职责？

6， 突发公共事件分为几个等级？重大（I级）的含义内容？ 7， 何为旅游意外保险？谁投保？谁受益？几种投保标准？ 8， 何谓旅游责任险？谁投保？被保险人是谁？可否自愿？ 9， 旅行社投保责任保险范围？

10，旅游意外险和旅行责任险的保险期限有何不同？ 第十三章旅游出入境与交通法律制度 1， 我国出入境证件的种类？

2， 我国建立了哪些出入境检查制度？

3， 我国航空承运人对旅客人身伤害，对旅客行李物品的赔偿和延迟运输的责任范围？ 4， 我国铁路客运中旅客享有哪些权利？ 5， 我国公路运输承运人的义务？ 6， 我国水路运输承运人的赔偿责任？

第十四章旅游住宿，食品，娱乐业管理法律制度 1， 旅游者在饭店住宿期间的义务？ 2， 食物中毒报告的主要内容？

3， 旅行团队在发生食物中毒后的责任？ 第十五章旅游资源保护法律责任

1， 旅游景区的概念及质量等级类别 2， 风景名胜区的特点？

3， 旅游者在风景名胜区内的义务？ 4， 文物的概念及保护范围？ 5， 世界遗产的含义和类别？ 第十六章解决旅游纠纷的法律制度 1， 旅游纠纷的含义及范围？

2， 解决旅游纠纷的诉讼途径有哪些？

3， 因旅行社责任造成旅游者损失的赔偿标准？ 4， 旅游投诉具有的特征？

5， 旅游被投诉者在旅游投诉中的义务？

6， 旅游者依法享有的精神损失赔偿权和遭遇旅游价格歧视的法定保护？ 7， 旅游经营者在游客自行活动期间的义务？ 第十七章重庆旅游管理法规制度 1， 旅游者的权利

2， 旅游者权益受损害或与旅游经营者发生争议的解决途径？ 3， 旅行社先行赔付原则？ 4， 旅游从业人员的行为规范？

5， 旅游经营者旅游安全警示职责及应急处置措施？

时事政治：了解2011年1月------2011年11月，国际国内发生的重大时事政治，特别市有关重庆时事大事记。

第四部分 现场导游讲解

一，现场导游讲解目的

主要测试考生基本专业素质，考察导游讲解能力，规范服务能力和处理特殊问题的应变能力。 二，考试方式，要求 （一） 考试方式

现场导游讲解采取室内模拟考试方式进行 （二） 考试要求

考生根据现场抽签题目，按照考试时间（5—10分钟）及相关要求自行组织内容。要求重点突出，条例清楚，语言表达准确，观点正确。

1， 模拟景点讲解：要求考生讲解内容正确，全面，生动，详略得当，有条理性和针对性，

富有亲和力。 2， 语言能力：要求考生有较强的语言组织与表达能力，语言表达正确，准确，流畅，生动，

条理清晰，有感染力和说服力。

3， 导游规范：要求考试熟悉导游服务规范及工作程序。并能较好的运用 4， 应变能力：要求考生有较强的处理突发事件和特殊问题的能力 5， 礼节礼仪：要求考生具备基本礼仪，礼仪常识，且现场表现自然，富有活力，着装得体，

整洁，言行举止大方，符合礼节，礼仪规范。 （三） 有关问题

1， 现场导游讲解考试具体时间顺序，地点等具体事宜详见准考证。 2， 有关现场导游讲解考试具体要求将实施实训时讲授 三，考试内容提要

（一） 模拟景点现场导游讲解范围

导游讲解分为中文导游和语种导游两大类，其讲解范围详见附件1. （二） 导游服务知识提问范围

导游服务知识提问包括景点相关知识，导游服务规范与特殊问题出理能力等。 参考书籍：各位考试在市旅游局教育培训中心购买的考试教材，即：《导游业务》，《旅游政策法规》，《导游文化基础知识》，《重庆导游》及《现场导游考试指南》。 （三） 导游能力测试

测试考试的语言组织与表达能力，礼仪礼节常识及导游人员基础素养。

附件1，

考生现场讲解范围

一，长江三峡 （一） 必讲基本要素

1， 长江的发源地，长度，流经省市，流域面积。

2， 三峡的起始点及总长度（包括每一个峡谷的名称，起始点和长度） 3， 三峡大坝所在地及坝高，蓄水位等。

（二） 自选一个景点重点介绍，主要景点如下：