突发事件

等灭火器材灭火。如火势太大个人无法扑灭，应撤离到不受火势威胁的地点监视火情，等待灭火队的到达，并与中控室保持联络，及时报告火灾现场的情况，听从中控室指挥。

5.1.3秩序维护员为现场灭火、疏散主要力量，当值秩序维护员主要任务为坚守岗位警戒，引导疏散人员；密切监视可疑人员以及其它可能出现的混乱现象，防止治安事件的发生，阻止一切无关人员进入，暂缓后续车辆的进入。

5.1.4疏散起火点附近的人员，检查有无人员遗漏，无误后做好疏散标记。

5.1.5大范围疏散人员要有中控室通过消防广播发出的明确指令才能引导疏散。 5.1.6中控室操作

5.1.6.1中控室收到火情报警，应严格按照报警处理流程进行工作，确认火情后，要及时通知秩序维护部负责人、工程维修部负责人、各项目负责人或当日值班经理，并随时报告火情态势。

5.1.6.2秩序维护部负责人、工程维修部负责人、各项目负责人或当日值班经理组成灭火指挥部。

5.1.6.3按照各项目负责人的指令向119火警台报警。 5.1.6.4根据秩序维护部负责人指令开启、操作相应设备。 5.1.6.5各项目负责人根据火情发布人员疏散命令。

5.1.6.6中控室值班人员接警后要密切注意搜索火灾现场及周边情况，对监控器能监视到的火警部位要及时录像做好记录，并按照指挥部的

指令调整监控部位。

5.1.6.7随时观察各项灭火设备是否有效运转，出现失效情况要及时通知工程维修部和现场人员手动启动设备。 5.1.6.8火灾扑灭后，要提供全部报警记录。 5.1.7工程维修部操作

5.1.7.1立即组织工程技术人员迅速赶往现场（携带相应工具），服从现场总指挥的调遣。

5.1.7.2水工检查室外消防供水设施是否正常，保证水源供应充足。 5.1.7.3电工切断火灾区域内的电器设备电源，消防设备用电要保证。 5.1.7.4如危险区域内有燃气设备（燃气调压箱等）时应立刻报现场总指挥及各项目负责人，通知燃气维修站关闭危险区域内燃气供应。 5.1.7.5其他人员服从现场总指挥的调遣参加灭火、维持秩序等工作。 5.1.8.6火灾消除后，安排人员清理现场，检查设备设施损失情况，对造成损害、损失的情况做好相应的纪录，上报项目负责人。 5.1.8.7配合市政相应部门恢复水、电、气供应。

5.1.8.8事后，工程维修部填写《突发事件处理记录表》交品质部存档。 5.2对精神病、上访人员、出丑闹事的防范及处理方案

5.2.1各项目所有人员在园区内发现精神病、上访、出丑闹事人员均应及时向秩序维护部报告，报告时应讲明此类人员出现的时间、地点、人数、衣着打扮、明显特征等，同时疏导围观人员，将此类人员纳入视线等候秩序维护员的到来予以指认，条件许可时劝导此类人员停止闹事行为。

5.2.2日常工作中各部门员工应注意发现上述三种人员，报给当值秩序维护员，报告人要明确讲明发现的事件类别、事发的地点及事态的大小，有无财产损失和人员伤害。秩序维护员如发现上述人员纠缠闹事等要立即制止，同时上报。

5.2.3秩序维护部接报后要立即派备勤秩序维护员赶赴现场，制止闹事行为。如事件发生在客人较多的区域，要将其带离现场，查明情况，对尚未造成影响的要劝说其离开园区。

5.2.4对不听劝阻的闹事人员或患病者不见收敛继续闹事，应尽量在疏散现场人员的情况下，采取劝导、强制等手段将其带至无客人区域或将其驱逐出园区区域，避免造成不良影响，并通知秩序维护员控制好各出入口，防止其再次进入。必要时通知属地公安机关。 5.2.5发现出丑闹事人员毁坏公共财物或伤人时，要将其约束控制，带回秩序维护部审查。查明出丑闹事人员的身份、住址、有无工作单位、来意，通知其监护人或单位领导前来解决赔偿问题，或通知公安机关解决。如闹事者系外国人，还应通知市公安局、公安分局外管处处理。

5.2.6秩序维护员要积极疏导围观人员，对精神病患者及闹事者不许挑逗、侮辱、殴打等。制止闹事者出丑行为时以约束控制为目的，强制措施不得过当。

5.2.7对发生在能够录像部位的闹事行为应录像取证。 5.3对打架斗殴、流氓滋扰等治安事件的处理方案

5.3.1任何员工发现有打架斗殴、流氓滋扰等治安事件，应立即通知

秩序维护部。报告时要讲清事件发生的地点、人数、闹事人是否使用凶器及有无人员伤亡、财产破坏。同时疏导围观人员，将此类人员纳入视线等候秩序维护员的到来予以指认。

5.3.2在接到斗殴、闹事等案件报案后，中控室对园区各出入口重点监控观察，秩序维护部应立即派出人员赶到现场，制止闹事行为，将闹事者分别带至秩序维护部处理，同时维护出事地点的现场秩序，并检查有无人员伤害及财产损失。

5.3.3如肇事者逃逸，要根据发现人提供的特征，通报各岗位进行堵截，力争将其抓获。

5.3.4如有伤者应协助送往医院救治；如有财产损坏，应查验损坏程度和数量，发生人员伤害或财产损失时必须将当事人滞留。 5.3.5处理事件时应查明当事人的姓名、身份、所属单位和住址，以便必要时通知公安机关或单位、家属。注意保护现场，如有财物遗失应及时上缴。

5.3.6遇有不便将当事人带回秩序维护部的情况，应设法将当事人带至无人区域或园区以外加以控制，尽量避免事态扩大，同时注意当事人有无凶器、是否还有同伙等。接触正在斗殴的人员时要注意自身的保护。

5.3.7注意拍照取证，协助警方处理。 5.3.8秩序维护部工作

5.3.8.1应向报告人询问清楚事发的时间、地点、伤亡人员的简要情况；是否有可疑人员或现行犯罪嫌疑人，如果有，要问明其特征、人数、