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一：名词解释
1、合十礼：-也称合掌礼，就是以双手手掌十指相会的形式来向其交往对象致意的礼节。
2、意向书：一般是指一种表达有关各方基本意向的文件。 3、外交特权：为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。 4、官方媒体：通常是指属于官方，由官方支持或控制、具有官方背景，或放映倾向的媒体。
5、女士优先：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 6.适可而止：是要求在双方交往时不要拖延时间，而应适时结束。
7.“热情有度”就是要求涉外人员在与外方人士进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。
8.隐私权：指某一个人出于个人尊严或其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密的权利。
9.开展、又称揭幕，在此，它是指在一次正式的画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。 10.所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。
11.三色法则：这一专业规范，即不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色
12、所谓国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。 13、“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，往来行为均应有意识的尊重并保障人权。
14、个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。
15、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。教养则是指人们在为人处世、待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平。 16、“存异”就是要发现差别、注意差别、承认差别、重视差异，对“中外有别”的观点不能一概予以否认。“求同”则是要求涉外人员在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同点。也就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性、坚持共性。 17、所谓“交往有度”，具体是指涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。
18、所谓展示实力，实际上就是要求涉外人员在外方人士面前，要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。
19、所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 20、会晤亦称会见，一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面。
21、所谓谈判，又叫会谈，它是指有关各方为了各自
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的利益而进行的有组织、有准备的正式协商及讨论，其目的是互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议。 22、涉外人员的个人礼仪，通常是指涉外人员在其国际交往中个人行为的具体规范。在国际交往中，每一名涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门的形象的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质，外塑形象”。 23、所谓致意，在礼仪上一般就是指采取某些特定的形式，在与他人见面时专门以向对方表达自己的敬重、关怀、友善之意。
24、所谓举止有度，就是每一名训练有素的涉外人员，都会使自己在正式场合的一切举止行为表现得适时、适事、适宜、适度，即使之合乎常规、符合身份、适应对象，并配合场合。
25、接待计划，又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。
26、所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的各种规矩。规格，是指与某一事物相关的规定或者标准。
27、国家机密，通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定。
28.演出礼仪：是对整个文艺演出活动的具体的规范要求
29.免税商店：是以免税商品为销售对象，事实上它主要是免付烟酒的关税，其他商品则免付国内税。 30.一中一外：在宴请外方人士时，既为准备筷子，让其有机会“一试身手”，同时又为其准备其所惯用的餐具。
31.IP：指“重要客人”，通常是指正式来访的各国各界知名人士、新闻界人士、同行业人士、具有潜在合作可能的单位与部门的负责人士，以及存在合作关系的单位与部门的一般工作人员。
32.涉外文书：所谓涉外文书，就是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它是指实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。有时，它又被叫做涉外文书或外事文书。 (三)名词解释
1．礼仪:礼仪是人们在长期的社会生活和社会交往中形成的社会交往方式、行为准则、道德规范以及相应的典章制度。
2．礼貌:礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，是一个人待人接物时的外在表现，它是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作提现出来的。
3．礼节:是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表现出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形势和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。 1．仪容: 仪容是指人的容貌。
2．个人界域:在社交领域中，个人界域指的是人与人交谈时的空间距离。 3．散点正视
散点正视是指在与人交谈时，目光平视的部位。在交谈时目光应平视对方鼻尖以上，眉以下，两个外界眼角以内的区域中，目光应保持一个比较正直的角度。
1．公共场合礼仪 :公共场合礼仪，就是人们置身于
公共场合时应遵守的礼仪规范。是人们在交际之中所应具备的基本素养。
2．驾车礼仪：是指每个驾驶车辆的驾驶者都必须牢记“出行有礼，礼让三先”的原则，也就是说在技术合格，服从管理，安全驾驶等方面，严格要求自己，使整个社会交通环境安全有序的进行。 三)名词解释
1．交往通联礼仪:就是人们在实际交往中进行通讯，联络时所应当遵守的礼仪规范。
2．电话形象: 即人们在通电话的整个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。
3．网络礼仪:人们在使用网络时必须遵守的游戏规则，这些网络的游戏规则即是所谓的网络礼仪。
4．书信格式:指的是书信的写作法则和布局结构。 三)名词解释
1．居家礼仪:是包括父母子女相处的礼仪； 与邻里亲戚相处的礼仪；及婆媳、翁婿相处的礼仪等。 2．言传身教:用言语来教导，又用行动来示范。
3．邻里礼仪:就是在自己的居住地与上下周围邻居之间交往时所应注意的一些礼仪。 (三)名词解释 1．个人简历:个人简历 指的是对个人学历、工作经历、特长性格及其他有关情况所作的简明扼要的书面介绍，要遵循整洁、简洁、准确、真诚的原则。
2．自我介绍:自我介绍就是介绍自己。是用一段简短而精炼的话把自己介绍给观众的一种人 别人认识你的方式，只要是和自己有关并能够让人一听就能记住你 ，都可以在介绍中提及。但是，介绍必须要简短，不能是写作文介绍自己那样。 三)名词解释
1．合十礼:合十礼，是泰国人与人见面时所行的见面礼节。做法是：双手十指相互合拢，同事问候对方“您好”.
2．绅士风度: 绅士风度，彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体,尊重女性,谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，远不良嗜好，身体健康，举止文明，谈吐文雅，穿着得体.
3．碰鼻礼是:新西兰的一种远古留传下来的独特见面问候方式。
具体做法是; 主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低；相碰次数越多，时间越长，即说明礼遇越高；反之，礼遇就低。 三)名词解释
1．涉外礼仪:涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
2．涉外通则: 是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。它既是对国际交往惯例的高度概括，又是对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。
3．涉外馈赠礼仪：中国人在对外交际中，为了向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方。 二：填空
1、涉外人员在确定“女士优先”法则的适用范围时，关键是要掌握 地域差别 、场合差别 、与 个人差异 。 2、国家间的合作讲究的是求同存异与 和而不同 。
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3、在国际交往中，对涉外人员个人谈吐的基本规范是：用词谨慎 、 应答自如 、 少说多听 。
4、关心有度主要体现在：无碍对方个人自由 、 不令对方感觉不便 、 勿使对方勉为其难。
5、谈判者的临场表现中最为关键的是 肃立致敬 、 神态庄严 、 保持安静 。 6、机票通常分为 先期准备 、 登机手续 、 乘机表现 三个登记。
7.在礼宾规格这一问题上，涉外人员主要应当对_掌握原则__和__熟悉特征__、_来宾分类、__常规内容_和__操作方式__五个具体要点加以把握。
8、在举行正式的升旗仪式时，通常应当包括__全场肃立__和_宣布仪式正式开始__、__出旗__、__正式开挂国旗___和___奏国歌或唱国歌___五项基本原则。 9.按照国际惯例，任何外方来宾在我国境内行动都应拥有___合法手续__。
10、就一般情况而言，按比例给付服务人员的小费约占消费者消费总额的 10% 至 20% 之间。 11、为外宾准备饮料可以考虑 茶水、咖啡 和汽水 、 矿泉水 、果汁等饮料。
12．鞠躬礼应该注意__内外有别__、对象特定__和___中规中矩、区别对待___。
13.涉外人员的穿着打扮应以_朴素_和_简约为主要风格。
14.涉外人员的穿着打扮须注意符合身份，区分场合，和遵守常规。
15.规范个人形象的内容包括：规范仪容，规范表情，规范举止，以及规范服饰，规范谈吐，规范交际，六个方面。
16.在国际交往中，包括在运用国际礼仪时，涉外人员都应该坚持将尊重外方人士置于首位。
17、口译人员的注意事项。一是注意个人态度；二是始终全神贯注；三是坚持有主有次；四是待人有礼有度。
1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了（尊重人）（理解人）（爱护人）
2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做好（强化服务意识）、（做好服务工作）。 3、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。 4、形象是一种（宣传）；是一种（效益）；形象是一种（服务）
5、个人形象的六要素是指仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往等 6、“惯例”是指有关国际交往的（习惯性）做法，其具体要求是承认差异、（入乡随俗）（区别对待） 7、信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是（形象），就是（社会关系），就是（工作效率 ）
8、所谓保护隐私，在国际礼仪中特指涉外人员在对外交往中应尽力（ 不传播 ）（ 不泄露 ）隐私问题。 9、所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以（ 服务对象 ）为中心，时时（ 有求必应 ）（ 不厌其烦 ）。
10、接待方针的基本作用是：一是要保证接待计划（ 切实可行 ）；二是要保证接待计划（ 抓住关键 ）；三是要保证接待计划（ 符合规范 ）。 11、涉外文书的特征有形式多样、内容丰富、（ 要求严格 ）（ 时效性强 ）、讲究礼仪 12、访问礼仪的基本要求是：客随主便、（ 入乡随俗）
（ 严于律已 ）、好自为之 13、出入境检查一般指边防检查、（ 海关检查 ）（安全检查 ）（ 卫生检疫 ）
14、因为工作需要而有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察是（公务参观）。
15、涉外人员的个人礼仪主要涉及涉外人员的穿着打扮、（ 举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面。
16、在社交场合中，对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、（典雅）、个性、
17.在国际交往中对外方人士的姓名称呼应该注意符合常规、照顾习惯和入乡随俗。
18.适用于涉外接待活动中的正式介绍主要有介绍自己、介绍他人和介绍集体三种形式。
19.在安排合影的具体位次时，关键要注意准备充分、排位合理两点。 (一)填空题
1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括 礼貌 、 礼节 、 礼仪 等基本内容。
2．社交礼仪的基本特征有：继承性和发展性 、 民族性和国际性 、 广泛性和规范性 、 个体性和社会性 。
3．礼起源于—原始的宗教祭祀活动，也就是说，礼是祈福祭神的种仪式—。
4．礼仪的广泛性包括—礼仪无处不在—、礼仪无时不在——两方面的含义。
5．重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是礼仪的 公平对等 原则。 6．在人际交往中，礼仪主要有六大功能： 规范功能、 美化功能 、 沟通功能 、 协调功能 、 维护功能 和教育功能。
(一)填空题
1．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、 着装与服饰 。
2．坐姿的基本要求是端庄大方 、 自然 、舒适。 3．走姿的基本要求是从容、 平稳 、直线。 4．优美、规范的蹲姿有 交叉式尊姿 、 高低式尊姿 等。
5．一般来说，掌心 向上 的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心 向下 的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。
6．目光语运用的正确方法是 散点 和 正视 。 7．着装的“TP0”原则是指着装要随 时间 、 地点 和 目的 的变化而相应变化。
1．两人散步，尤其是与长辈和异性散步时，要注意以 右 为尊、以 内侧 为尊的原则；若并行者多于三人(含三人)，以 居中 为尊；多人前后行时，多以 前 为尊。
2．上下楼梯，一般应靠 右 而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出 右 手作引导状。
3．在教室里保持安静，一是 开关门要轻 ，二是走路和放东西要轻，三是说话要轻 。
4．在学生食堂用餐的基本礼仪要求有：不插队、礼貌入座 、文明就餐 、注意公共卫、不喧哗打闹。
5．乘坐由专职司机驾驶的小车时，通常讲究 右 尊 左 卑， 后 排为尊、 前 排为卑。
6．乘飞机外出，飞机起飞时及飞行期间，乘客应主动关闭 手机 、 电脑 ，以免影响飞机接收无线电信号。
(一)填空题
1．仪表在学生的校园交往中有着重要应用，它主要包括 卫生 和 着装 两个面。
2．一般来说，择友时应优先考虑下述五个标准：一是 志同道合 ，二是品德高尚，三是知心敢言，四是 忠诚可靠 ，五是补已所短。
3．下属在工作岗位上维护领导，主要表现为：其一，要维护领导的形象。其二， 要维护领导的权威 。其三，要维护领导的自尊。
4．通话的时间问题，实际有两个注意点。其一， 何时通话 ；其二，通话多久。
5．在电话礼仪中，有一条 铃声不过三声 原则，意思是接听电话要及时。
6．每一封正式的书信的信文，大体上都由起始部分、正文、 结尾 等三大部分构成，缺一不可。书信落款语，一般又分为 自称 、署名、日期三个部分。
1．居家礼仪包括 父母子女相处礼仪 亲戚相处礼仪 、 婆媳、翁婿相处礼仪 、邻里 相处礼仪 。 2. 沟通 是父母与子女建立良好关系的桥梁。
3．—尊重—一和真诚——是陪伴叛逆期孩子的金钥匙。
4．亲戚网就是一个家庭以—血缘—关系和—姻缘—关系为中介延伸开去的一个大家族关系。
5．邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种 互敬、互信、互让互谅 的新型邻里关系。
6．邻居间应学会礼让与宽容。对邻居不合理的要求和做法，应采取“ 有礼 、有节 ”的态度，合理地、妥善地解决处理。
7．与邻居和睦相处，有益于改善人们的日常生活质量，文明的居住环境要靠每个家
庭来共同创造，其中的道德准则便是“— 凡事都应设身处地为他人着想 —”。
8．婆媳关系是由 亲子关系——和—夫妻关系—的延伸而形成的。
(一)填空题
1．有礼仪修养的人，不仅给人有教养、 有风度 、有魅力的印象，而且还会给人留下亲切感、成熟感和 信任感 ，能使求职应聘活动进展顺利，为成功打下必要的基础。
2．个人资料包括 求职信 和 个人简历 。 3．求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要
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做到 整洁 、庄重、 正视 ，给主试官留下良好的第一印象。
4．面试时的自我介绍往往有两种情况，一是 称谓之后的自我介绍 ，二是 问答式的自我介绍 。
5．求职应聘的第一步，是做好必要的准备工作，为求职的成功奠定可靠的基础。在准备阶段主要有 预备个人资料 和 自我形象设计 这些方面。
(一)填空题
行方法有三种，一是 以我为主 ，二是 兼及他方 ，三是 求同存异 。
3．“不必过谦”是指在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，但是也绝对没有必要 妄自菲薄 ，自我贬低。
4．在正式的国际交往中，在进行并排排列的时候， 右 侧的位置高于 左 侧。
5．安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意四点：
1．在为他人作介绍时，一般坚持 先卑后尊
第一，环境要 幽静 ；第二，环境要 雅致 ；
原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是
第三，环境要整洁；第四，环境要卫生。
尊卑排列顺序只依照职务高低进行的 原
6．依照国际惯例，各国公民在出国时，必须持有
则。
本国政府所颁发的 护照 和目的国颁发的 签
2．握手的顺序也是有一定的规则的：男女之间，
证 。
应由 女方 先伸手；长幼之间，应由 长辈 7．各国实行的出入境检查，大致包括如下四种：先伸手；上下级之间，应由 上级 决定是否握手；第一， 边防检查 。第二， 海关检查 。第三， 主客之间，应是 主人向客人 先伸手；师生之间，安全检查 。第四，卫生检疫 。
应由 老师 先伸出手。
三：简答 3．会议礼仪中主席台的布置中职务 最高
1.为何提倡“入乡随俗”：
者居中，然后按先 左 后 右 、由 前
出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊
至 后 顺序依次排列。 重其独具的风俗习惯。注意三点：1、“入国问禁” 2、4．按照参加谈判的人数来划分，谈判可以分成 单独处处留意 3、掌握范围 谈判 和 团体谈判 两类。 区别对待1、以我为主 2、兼顾他方 3、遵守惯例
(一)填空题 2.、在写涉外文书时应该注意什么？ 1．满族的传统礼节是 “打千”。蒙古族牧区的饮（1、格式规范。一要有国名；二要又称呼；三要有人
称；四要有印章。 食习惯，以 牛羊肉、奶品 为主，以粮食为辅。
（2、文字通畅。一是逻辑严密；二是文字精确；三是2．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即 开斋
字斟句酌；四是注意标点；五是言简意赅；六是书写
节 。藏族迎送客人等场合的常见礼节为 敬献哈
工整。
达 。 （3、内容得体。一是语态庄重；二是语气礼貌；三是
3．苗族的见面礼节是，小辈见长辈 鞠躬 ,长辈层次清楚；四是一文一事。 见小辈 点头。节庆时，不分辈份，均作 揖示礼 。 （4、译文正确
3、换位思考 4．我国人口最多的少数民族是壮族 。
其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于5．在正规交际场合，韩国人一般都采用握手作为
对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观
见面礼节，但韩国妇女一般不与男子握手，而代之以
察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站
鞠躬 或者 点头 。 在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入
6．人们一般称日本菜为“和食”或 日本料地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与理 。在人际交往中，日本人通常都习惯于以 鞠躬 之互动。
4、在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？ 作为见面礼节。
（1）肯定自我：充满自信，具备实力，冠名磊落，体7．泰国人所用最多的见面礼节是 合十礼 。在举
现自尊
止动作上，泰国人有 重头轻脚 的讲究。
（2）展示实力：自身相貌，服饰品味，文化素养，生
8．跟新加坡人打交道时，不仅要 入国问禁 ，活情趣，社会地位 而且还要 遇人问俗 。 （3）突出业绩：学习成绩，工作成绩，生活成绩
9．俄罗斯人迎接贵宾时，通常会向对方献上 面包（4）表达敬意：没有必要隐瞒对外方人的敬意，没有
必要否认为外方人做的工作，没有必要贬低外方人的和盐 ，这是给予对方的一种极高的的礼遇。
礼遇。 10．埃及人在用餐时有两点禁忌，一是 用左手取食 ，
二是 与别人交谈 。南非社交礼仪的主要特点可以
7.座次的排列 概括为 黑白分明 和 英式为主 。
第一、座次的排列方法 (一)填空题
其一、“以右为上”；其二、“内侧为上”；其三、“居
1．对外交往中不卑不亢的要求是：以 自尊、自
中为上”。
重、自爱和自信 为基础，既 谨慎 又不拘谨，既 主 第二、席次的排列方法 动 又不盲动。 其一、“好事成双”；其二、“各桌同向”；其三、“面 2．对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可门为上”；其四、“主宾居右”。
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