关于开展“优质护理服务示范工程”评选活动的通知

铜川市中医医院

关于开展 “优质护理服务示范工程”评选活动的通知

各科室：

为全面推进优质护理服务示范工程活动的深入开展，规范临床护理行为，深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据《2011年“优质护理服务示范工程”活动方案》和《2011年推广优质护理服务工作实施方案》，医院决定开展2012年“优质护理服务示范病区”和“患者最满意护士”评选活动。现将有关事项通知如下：

一、组织领导

为了使“优质护理服务示范工程”评选活动顺利开展，体现公平、公正的原则，成立“优服”评选领导小组：

组 长：董志超

副组长：王来保 吴建国

成 员：翟明华 王育琴 赵倩芳 杨 洁 马春萍 薛桃霞 王 莹 范红丽 罗红英

办公室设在护理部，由翟明华同志负责日常工作。 一、目标

充分发挥优质护理服务先进科室和个人的示范作用，进一步推进优质护理服务深入开展，改善临床护理服务，提高护理水平，让安全、优质、高效、满意的护理服务惠及更多患者，使示范工作逐步常态化和规范化。 二、活动范围及原则

活动范围：全院开展优质护理服务的病区。

按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《 “优质护理服务示范病区”考评标准》，坚持“公平、公正、实事求是”的原则，在医院评选出1个优质护理服务示范病区和3名患者最满意的护士

三、评选时间：具体时间另行通知。 四、活动内容和重点要求

（一）优质护理服务示范病区评比活动重点要求 1.开展优质护理服务6个月以上。

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2.实施责任制整体护理。病房深化“以病人为中心”理念，改革护士分工方式，每个责任护士均负责一定数量患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全面负责。责任护士为所负责患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导和生活护理等护理服务。

3.公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按照服务项目和服务内涵全面提供相应护理服务。

4.科室根据临床需要和护士意愿实施合理、弹性排班。

5.护理行为规范。护士能全面履行职责，按照有关要求对患者提供全面、全程、连续的护理服务，临床护理服务规范、到位，并能体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。

6.医患关系和谐。病房安静、有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降，医患关系更加融洽。

7.患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士，对护理服务认可、满意。病房能根据患者需求采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

（二）优质护理服务先进个人（患者最满意护士）评比活动重点要求。 1.正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德。 2.切实全面履行护理职责，工作到位，为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务，经常与患者沟通交流，给予心理护理。 3.对待患者热情、细心、耐心，态度好，工作认真、踏实、严谨，富有爱心，经常受到患者赞扬和好评，全年没有因质量和态度而发生投诉。

4.具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契，赢得同行、患者和社会认可。

5.认真钻研、不断进取，爱岗敬业，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，充分发挥模范带头作用。

6、护士长不参与评选先进个人。 五、评选程序

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（一）科室先按照优质护理服务工作标准进行自查，总结 “优质护理服务示范病区”工作开展情况，并推荐优质护理服务先进个人（患者最满意护士）1-2名。 （二）护理部组织护士长根据“优质护理服务示范病区”考评标准进行打分。 （三）在护士长会上投票选举。

本次评选活动将以民主投票结果、日常检查情况、“优服”考核结果以及住院病人满意度调查等为综合考评依据，最后由医院研究决定。

六、命名、表彰

1、被评为“优质护理服务示范病区”的科室，医院将给予命名、挂牌。 2、医院将对“患者最满意的护士”进行表彰、奖励。

护理部 2012年2月3日

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