加油站应急预案(2014)小百户

是否有隐患存在。

（8）计量油品实际损失，分析跑冒原因，书面上报公司领导及主管部门。 （六）注意事项

在跑冒油及环境污染事件应急处置时：

1、做好抢险员工安全防护工作，合理安排换班接替，防止员工油气中毒。 2、抢险员工应穿戴好防静电工作衣帽及防毒面具或口罩，尽量减少皮肤裸露。 3、在清理作业时，员工应佩戴耐油手套，尽可能处于上风方向，减少油气吸入。 4、应急处置工作结束后，要及时用肥皂反复清洗手、脸，更换的工作服不能与日常服装混放、混洗。

5、在应急救援过程中员工身体出现不适的，要立即送就近的医疗机构医治。 6、关闭电源时，操作人员应佩戴绝缘手套、绝缘靴，防止触电事故发生。

二、油品数质量应急预案 （一）风险分析

加油站在日常经营管理过程中由于设备故障、管理缺陷等因素可能造成油品混卸、车辆加错油、油品变质、加油机精度超差、加油机乱码等问题。上述问题不但会对客户车辆的油路系统造成损伤，还会给加油站或员工造成经济损失；而且更易引发油品质量事件，产生服务纠纷，甚至引发政府部门的检查处罚，损伤公司经营信誉。 （二）应急工作职责

组长：伏月明

主要职责：负责现场应急指挥，人员协调、物资调配，外部应急救援单位工作协调、部署，接待客户投诉，核实有关情况作出相关处理等。（当应急事件发生时，组长因故不在岗位，由值班管理人员逐级兼负上级职务，组长到达现场后，移交指挥权，服从现场组长统一指挥。） 副组长：何建国

主要职责：根据组长命令，提供应急援保障，协助组长接待客户投诉，核实有关信息等（现场副组长不在现场时由值班管理人员逐级兼负其职责）。 通讯联络员：何建国

主要职责：保障通讯联络畅通，负责信息传递，及时向公司领导及上级主管部门报告等。 应急处置：

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A班：何建国 B班：王彩萍

主要职责：根据站长或现场负责人的指挥开展相应工作。 （三）处置程序

发现异常情况或接到投诉的第一人在进行初期事故处置的同时，立即报告站长或值班管理人员。

站长接报告后，立即启动事故应急预案，接待客户投诉、核实有关情况，根据实际情况确定加油现场是否停止营业，并电话上报公司领导及主管部门，如需技术监督局等外部救援单位支援时，应同时向上述部门报告；情况紧急时，现场人员可越级上报；如有衍生事故发生，应同时启动其他相应事故应急预案；在事件解决后4小时内书面报告主管部门。

电话报告内容包括但不限于：加油站名称，通报人的姓名和电话号码，事件发生时间、地点、过程和造成的初步后果，涉及范围、油品名称、牌号，当事人情况与诉求，初步判断原因、已采取的措施、建议采取的措施等。

书面报告内容包含的不限于：突发事件类型、时间、地点、涉及油品名称、牌号，事件原因、调查结果、事件处理经过描述，事件潜在的危害程度及发展趋势、当事人情况与诉求、已经采取措施和达到的效果等，报告人的单位、姓名、职务，实际损失，现状存在的隐患问题、建议进一步采取的措施等情况。 （四）应急原则

实事求事、反应迅速、热情接待、冷静处置；分清责任、耐心解答；控制范围、维护形象。 （五）处置措施

1、油罐车卸错油应急处置

（1）卸错油原因

① 规章制度执行不严格，未认真核对油品名称、牌号，盲目卸油，导致混油。 ② 承运人未按进货申请单标注的油品名称装货，导致混油。 （2）应急处理措施

① 现场人员迅速关闭罐车卸油阀，停止卸油作业；立即通知当班班长及加油员停止对应加油机对外加油，劝留已加入混合油品的顾客，并说明情况和提示顾客不要启动车辆，迅速报告站长。

② 站长接报后立即上报公司领导及主管部门，向已加入混合油品的顾客致歉，根

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据主管部门指示联系就近修理厂为顾客置换合格油品；事故未处理完毕之前停止该罐对外加油。

③ 站长立即会同计量员和当班班长查明混油品种，计量罐车和储油罐现存油高，计算混油量，并上报公司领导及主管部门，做好油品取样送检工作。

若不同标号的汽油相混，加油站应根据化验结果上报公司主管部门批准后做降号处理。

若柴油、汽油相混，应将混合油运出站外处理，储油罐、输油管线及加油机等设施设备必须按规定冲洗，经检测合格后方可进油；进油后再次冲洗管线及加油机，经化验确认油品质量合格，同时经公司领导及主管部门批准后方可对外加油。 ④ 核算员按当日挂牌价计算损失金额，并如实填写相关记录、账簿。 ⑤ 分析混油事故原因，书面上报公司领导及主管部门。 2、加错油应急处置

（1）加错油原因

规章制度执行不严格，未核对车辆油箱盖内侧提示的油品名称、牌号；司机对所驾驶车辆动力系统不熟悉凭经验估计；员工操作错误或带情绪作业等因素导致加错油。

（2）应急处置措施

① 加油员发现加错油品品号时：

A、立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，提醒顾客不要启动车辆，迅速报告站长。

B、站长接报告后立即上报公司领导及主管部门，并再次向顾客致歉，与顾客共同确认混油数量，组织员工将车辆推离加油现场至安全区域，根据主管部门指示进行协商处理。

经公司领导审批并征求顾客同意后，可采取抽放混合油品、清洗车辆油箱、重新加入

合格油品等方式予以解决。

② 如车辆已启动或离开加油站后，顾客发现加错油找回时：

A、站长应热情接待，并选择适当的场所一边聆听顾客投诉原由和要求（对顾客所提及的任何事情不应急于下结论），一边指挥核算员或其他管理人员立即开展事件调查与核实工作。

B、经调查与核实后，站长继续采取诚恳谦和的谈话方式共同协商解决；通讯联络员应立即上报公司领导及主管部门，并按相关指示进行后续处理。

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③ 分析事故原因，书面上报公司领导及主管部门。 3、加油机乱码应急处置

由于加油机受潮、雷击、线路松动、电脑主板故障等原因造成信号短路、泵码絮乱或跳字等现象，导致加油机付油数量异常时，当班员工应尽力记清乱码时的数量。 （1）立即停止使用该加油机，向顾客致歉并说明原因，迅速报告站长；协助站长与顾客协商确定已加油数量。

（2）站长立即会同计量员、当班班长抄录同罐其它加油机的泵码数，对油罐进行计量，并对该台加油机所加油品进行结帐，核定实际损失，及时上报主管部门。 （3）核算员按当日挂牌价计算实际损失金额，并如实填写相关记录、账簿。 （4）书面上报公司领导及主管部门，同时申报维修加油机。 4、加油站计量纠纷应急处置

1、引起计量纠纷的原因

(1) 加油员工责任心不强，违反操作规程，操作错误。 (2) 计量器具误差较大或损坏等原因，影响计量数据的准确性。 (3) 加油机精度出现偏差，达不到要求。 2、应急处理措施

(1) 当顾客对油品数量提出异议时，现场加油员应礼貌接待，并立即报告站长。 （2）站长接报告后应礼貌而热情的接待投诉顾客，选择适当的场所聆听顾客投诉意见和要求，对其叙述的加油时间、油品数量、投诉内容和要求等信息作好记录。

（3）指挥核算员或其他管理人员立即开展事件调查与核实工作；检查加油机强检封签是否齐全完整、检定证书是否有效。

（4）站长根据顾客投诉内容，分情况进行处理（如：从油箱安全容量、加油机强检等知识进行解释说明）；若顾客仍有异议，站长报告公司领导及主管部门同意后，使用标准计量罐对加油机进行自检，如自检结果正常，向顾客说明情况，并进一步分析可能存在的原因；如自检结果超标，应向顾客致歉，报公司领导及主管部门批准后为其补足油品；并立即停止该加油机使用。

(5) 若客户提出的要求超出站长职权范围，不得擅自代表公司做出承诺，应立即上报公司领导及主管部门（注：在任何情况下都不得与顾客发生争执，防止事态进一步扩大）。

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