关于大学生手机消费情况调查报告

由于父母职业的关系， 可以看出家庭月收入在2000元以下为37.31％，2000—3000元的占到了总体的38.81%，两者总计达到了76%，月收入3000元以上的家庭相对较少，可知同学们家庭普遍都不宽裕。 同学们所受能承受的价位基本都在２０００元以下，统计高达９４％，以１０００－２０００价位的为最多占６１.１９％。高档手机由于受大家经济来源的制约，所以在校园内并不受青睐。通过对销售商的访谈也证实中低档机型最受学生客户追捧。

每月手机话费 漏答

20元以下 20~30元 30~50元 50~80元 80~100元 100元以上 合计

人数 所占 %

1 1.49% 6 8.96% 16 23.88% 27 40.30% 13 19.40%

2 2.99% 2 2.99% 67 100.00%

表5：话费消费比率（上） 表6：手机卡使用状况（下） 被调查者

现在使用的卡的类型 漏答

动感地带 神州行 UP新势力 联通大众卡 误答 合计

人数 所占 %

1 1.49% 53 79.10% 3 4.48% 4 5.97% 3 4.48% 3 4.48% 67 100.00%

调查显示，由于近八成的同学主要只发短信打电话等基本功能，大学生中手机使用卡中使用动感地带的远远多于其他手机使用卡 达７９.１０％。超过六成的同学其每月话费使用额都在５０元以内。综合可以看出大学生普遍消费能力都不强。

2. 手机消费趋向的情况：

A 对手机的喜好偏向：品牌，质量，功能等

表7：大学生对手机质量的要求

手机质量方面,最注重 持久耐用 信号灵敏 实用省电 功能齐全 其他 合计

人次

39 40 27 20 所占% 30.47% 31.25% 21.09% 15.63%

2 1.56% 128 100.00%

调查显示大学生对手机质量的要求基本属于我们调查的意愿范围，主要是以下四点：信号灵敏，持久耐用，实用省电以及功能齐全，其中信号灵敏，持久耐用这两点要求基本持平分别为31.25%和30.47%，其次为21.09%的实用省电，15.63%的同学关注功能齐全，这说明同学们主要还是看重实用耐用型的机型，同时对功能的需求也不可忽视，手机生产厂商可适度考虑校园手机的设计方向。对其他要求仅为1。56%，可见大学生对手机质量要求有比较理性的认识。 国内手机存在的不足 漏答

质量不过关 款式过时 功能太少 其他 误答 合计

人数 所占 %

28 41.79% 32 47.76% 5 7.46% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.99% 67 100.00%

表8：国产手机的不足（上） 表9：购机优先考虑的品牌（下）

买手机优先考虑的品牌 国外品牌 人数 所占 %

42 62.69%

国内品牌 无所谓 合计 3 4.48% 22 32.84% 67 100.00%

通过调查显示大学生群体对手机质量的要求是相当高的，这也预示着未来手机的发展方向，然而令大家遗憾的是虽然有41.79%的被调查者漏答，仍然有47.76%的同学对国产手机的质量并不认同，从而直接导致下图中超过六成的人愿意购买手机是时选择国外品牌，仅有32. 84%的调查者愿意选择国内品牌。从销售商处得知外国手机销量明显高于国产机型。

功能 蓝牙功能 即时翻译功能 MP3播放或收音功能 拍照功能 能玩游戏 合计 表10：购机优先考虑的功能

首 要 功 能 18 13 20 4 10 65 第 二 功 能 7 16 16 17 4 60 第 三 功 能 12 10 14 14 7 57 第 四 功 能 10 10 10 15 12 57 第 五 功 能 12 9 1 10 25 57 合 计 各种 功能的 比率 59 19.93% 58 19.59% 61 20.61% 60 20.27% 58 19.59% 296 100.00% 手机除了通讯的基本功能以外，手机正逐步地扮演起网络时代应用终端的角色。MP3、可拍照。蓝牙等功能在今天的手机市场已随处可见。调查显示同学们对手机功能首要比较关注MP3，蓝牙功能，共38次被首要提出，特别是MP3在第二功能，第三功能也占据上风，分别有16和14人提及，这于同学们对音乐的关注有较大关联。即时拍照功能普遍被同学们考虑为第二因素，而最具娱乐效应的游戏功能并不是很被同学们考虑，基本最后才考虑手机的游戏功能。无疑有点意外。

B 各个品牌机的受欢迎程度，对国内外手机品牌的态度

项目 摩托罗拉 诺基亚 索尼爱立信 三星 飞利浦 TCL 联想 海尔 松下 其他 合计 受喜欢 程度 24.37% 28.43% 13.71% 20.30% 3.05% 0.51% 3.55% 1.52% 3.05% 1.52% 100.00% 第一喜欢 第二喜欢 第三喜欢 的比率 的比率 的比率 34.85% 42.42% 9.09% 12.12% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 1.52% 0.00% 100.00% 21.13% 32.39% 12.68% 14.08% 2.82% 0.00% 4.23% 4.23% 4.23% 4.23% 100.00% 16.67% 8.33% 20.00% 36.67% 6.67% 1.67% 6.67% 0.00% 3.33% 0.00% 100.00% 表11：各个品牌机受欢迎程度

调查显示在大学生心中国际大品牌依然是大家最青睐的首选之物，诺基亚仍然是最受大家欢迎的品牌比例达42.42%高于位立第二位的摩托罗拉将近八个百

点，三星虽然位立第三位比例为12.12%，但是紧跟其后的索爱也达到了9.09%相差不大，很有可能在以后进一步被缩小彼此差距。另外国内品牌几乎没有被大家首选。

在第二受欢迎的排行中依然是诺基亚占据头名占32.39%，摩托罗拉以21.13%的比例仍然位居第二，三星和索爱依然难解难分相差不大各为14.08%和12.68%。可喜的是联想，海尔等国产手机也在此时进入了大家的视线。由以上表明现在国外品牌手机已经垄断了同学们心中的地位，从品牌欣赏度来说诺基亚名列第一，摩托罗拉紧随其后，三星和索爱分获三四名。校内外销售商普遍也认同外国品牌机做工精细，影响力大，其中诺基亚，摩托罗拉，三星都榜上有名。

３．了解同学们对手机售后服务情况的认识及态度

对目前手机服务的意见 没有意见 售后服务差 网点太少 维修时间太长 维修费用太高 花费太高 网络运营商太少 维修人员技术差 乱扣费 网络差 套餐太少 合计 表12：对手机服务的意见

人次 30 13 3 7 8 9 1 2 2 2 1 78 所占% 38.46% 16.67% 3.85% 8.97% 10.26% 11.54% 1.28% 2.56% 2.56% 2.56% 1.28% 100.00% 大学生也是消费者，调查显示大学生购机时询问销售商最多的就是手机服务，可见手机服务在大学生心中的地位，但调查得知只有38.46%的同学对手机服务没有意见，满意当前的售后服务，那就意味着超过六成的不满意当前的售后服务，现在市场上日渐增多的消费者投诉也支持这个观点，这说明现在手机服务这一块还存在形形色色的诸多不足，通过对两家手机经销商的访谈，也可以看出他们愿意虚心接受意见，愿意在以后的工作中努力提高服务质量。

三：调查结论与建议

通过本次调查我们认识到，大学生是手机消费的生力军，手机虽然是一件日渐普及的产品，但手机消费正逐步趋于理性，大学生更加关心的必然是通话质量、通话时的稳定性等质量指标以及短信等功能指标，大学生也会更加结合自己家庭

及自己的经济差异性用手机来标志自己，越炒越多的概念、越来越火的宣传、越来越快的新品推出在手机市场日趋成熟的情况下已不能更多地影响到人们的消费心理，而大学生真正看好的是质量好、性价比高的精品手机。因此中低档手机成为了大学生群体最青睐的机型，以后一段时间也必然不会改变。另外大学生作为有思想有知识的新一代，对新事物的认知接受能力最强的群体，对手机的消费趋向对价格、品牌、质量和设计的追求比较高，对国外品牌比较国内品牌关注，特别是诺基亚、摩托罗拉，三星、索爱这样的国际大品牌已经在大学生心中形成了相对明显而集中的人格化特征。

零点调查的研究人员指出，国产手机目前的最大问题与市场竞争者障碍在于品牌在消费者心理感知层面的表现偏弱。消费者并不完全信赖刻板的技术指标来判断不同品牌手机在核心品质上的饿差异，而在心理感受上，他们认定国产手机能够提供的“功能利益”与“感情利益”就是不如国外品牌手机。 质量是一个永恒和经典的指标，只有质量才是消费者经典的爱。大学生对手机质量的要求是相当高的，通过调查得出大学生普遍对国产手机的质量信赖度不高，国产机大幅度的受到欧美机型的冲荡。

在此我们真诚希望国产手机能努力从质量做起，虽然短期内无法做到改善，但面对大学生消费群体多开发1000——2000元中低档价位的手机，逐渐确立在大学生消费心中的地位，多面开发营销手段，多注重手机售后服务，提高在大学群体中的认知度和信誉度，还是可以作到最好的。

四：主要参考文献

[1]张自利，市场调查完全手册，北京， 中国纺织出版社 [2]马承霈，市场调查与预测，四川，西南财经大学出版社 [3]杜婷，金笙，北京林业大学，北京市高校大学生手机调查报告

[4]凌汛，凌超，手机市场谁更掌握“边缘技术”？——来自中低端手机消费者的调查结果 [5]经济系，关于对四川师范大学东区校内外销售商的深度访谈问卷