物业管理概论习题库

39.办公物业装修完毕后，须报消防局、质检站验收合格后方能使用。（T）

40.零售物业的物业管理企业不仅与业主发生合同委托关系，而且与租户也发生合同委托关系。（F）

41.商场装修施工单位如需动用明火，须到商场消防中心办理动用明火施工许可证（商场工程部自己施工可以例外）。（F）

42.在变电房、配电房、蓄电池室、电话机房、电脑房、各类机房、车库、仓库内以及楼层天花板等重点、危险部位动火，须经有关部门会审均无异议后方能动火。（T）

43.在停车库内动用明火作业，须经消防中心向上级保卫部门和公安消防监督部门申报,经同意后方可进行作业。（T）

44.商场清洁的重点部位主要包括橱窗和地面的打蜡除尘、卫生间保洁和祛除异味、扶手梯电梯以及指示标牌的擦拭等。（T）

45.商场装修管理一般是由商场工程部负责装修图纸、方案审核和装修完工检查等事项，保安部则负责装修工人出入管理、装修秩序管理、装修材料运输和装修垃圾清运等事项。（T）

46.为保证商场形象、风格的整体协调和统一，所有租户的装修方案，如铺位号码、铺位名称的摆放位置及颜色、尺寸等，都必须经过审核批准后方可付诸实施，但大租户可以例外。（F）

47.商场租户需要进出大宗货物时，要预约登记货车的进出时间和货梯的使用时间。（T）

48.货梯运行时，荷载量应留有余地，不得超载，但可以串载。（F）

49.餐饮、货物、垃圾等使用电梯运输均应避开客运高峰时间。（T）

50.使用电梯运输建筑材料、装修垃圾、餐饮垃圾等，应当合理分配时段，并按事先通知放行。 （T）

三、多选题：

以下各题中至少有2个或2个以上正确答案，将你认为正确的答案代码（A、B、C、D） 填入下表中题号右侧的空格内。

21

1. 6. 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 1.制定住宅小区会所配置计划时应当考虑： （A）物业项目是否具有一定规模； （B）物业项目是否具有一定档次和品位； （C）物业用户是否具有相应的消费能力； （D）物业用户是否具有相应的消费意识。

2.会所经营管理模式的确定依据包括： （A）是否实行会员制 （B）是否对社会开放 （C）是否以赢利为目的 （D）是否安排健身项目

3.常规的物业财务管理工作流程大体应当包括以下方面： （A）物业管理费的收取 （B）物业管理费的支出

（C）财务报表的公布和收支账目的审计 （D）财务分析 （E）租务管理

4.物业管理企业实施租务管理的内容主要有：

（A）代表业主监察所有租户是否遵守租约，确保物业不因为租户的不合理使用而受损； （B）代表业主于适当时间发出通知，向租户提示租约的失效日期，并为业主提供最新市场行情； （C）代表业主与租户谈判，拟定新的租约。

（D）代表业主驱逐拖欠租金的租户，追讨其拖欠的租金。

5.对装修人员的管理，大体可以从以下几个方面着手： （A）身份登记 （B）行为约束 （C）书面警告 （D）小额罚款

6.装修工程责任书应当包括以下内容：

22

（A）装修公司进入和撤离现场时都应当办理规定的手续。

（B）装修公司必须严格遵守物业管理企业制定的装修规则中的各项有关规定。 （C）装修公司应当对其雇员严加管束，督促他们文明施工。 （D）装修公司应当对管理人员提出的管理要求予以积极的配合。

7.装修押金主要用作以下方面：

（A）支付因装修不当给物业造成损害的修复费用。

（B）支付由于以上原因而导致的罚金，以及因此而增加的额外装修管理开支。 （C）支付租户退租时须将所租单元恢复原貌的开支。 （D）支付物业管理中心正常的装修管理开支。

8.零售物业管理的基本内容包括： （A）公共保安服务 （B）专柜清洁服务 （C）公共设备运行服务 （D）公共关系服务

四、问答题：

1.为什么办公楼管理应当遵循“内紧外松”的原则？

所谓“内紧外松”是指安保人员在值勤时，内心要时刻保持高度警觉，密切注视周围各种形迹可疑的人物、事态，决不可轻易放过任何不安全因素的蛛丝马迹，但在外部表情上要自然放松，不露声色，给人以轻松、自然、和缓的感觉，从而营造出一种亲切祥和的氛围。

外松是形式，内紧是实质。二者不可或缺。如果内外皆松，就会给歹徒可乘之机，使物业用户的安全受到威胁；反之，如果内外皆紧，对出入物业的所有人员严加盘查，就会把气氛搞得十分紧张，并且会给物业用户和他们的客户带来诸多不便和不愉快，从而导致矛盾、磨擦增多，投诉率上升，进而使物业租售率下降，租金和资本值下跌，使物业不能保值增值。因此，对于办公物业这类公共建筑，一般都应当采取开放式管理，即如无确实需要和理由（如遇形迹可疑者、不受物业用户欢迎的推销人员、精神病患者、酒醉者等想进入物业辖区），一般不必细加盘问，但是应当不露声色注意他们的形迹，并且利用先进的设备监测系统暗中加强防范，层层把关。

五、简答题：

1.简述公寓类居住物业的管理特点与要求 1．设备大多比较简单。

2．私密性较强，其公共部位大多并不追求气派、奢华，因此，其清洁方面的要求，并非甲级办

23

公楼、豪华商场等非居住物业可比。

3．保安工作倾向于封闭式管理，尤其是小规模的高档社区，更宜采用此类管理模式。 4．管理服务企业往往会比非居住物业接触更多的小业主，要与更多的小业主打交道。 5．管理费的收取缴率往往低于非居住物业。

6．住户平时一般大多早出晚归，而双休日在家的住户往往人数倍增。

2.简述别墅类居住物业与公寓类居住物业的主要区别 1.前者大多处于郊区，后者大多处于市区；

2.前者建筑密度和人口密度低，后者建筑密度和人口密度高；

3.前者一般只有公共区域、公共设备设施而无共用部位和设备设施，后者既有公共区域、公共设备设施，又有共用部位和设备设施；

4.前者住户车辆拥有率高，后者住户车辆拥有率相对较低；

5.前者占地面积大、绿化率高，后者占地面积小、绿化率相对较低； 6.前者周边生活设施配套较少，后者周边生活配套设施相对较为齐全；

7.前者业主总体生活水平、经济支付能力较高，后者业主总体生活水平、经济支付能力相对较低。

3.简述别墅物业资产管理服务的主要内容 1.提供别墅市场租售行情信息及专业的租务建议； 2.代客户出租或续出租其名下的别墅物业； 3.代客户申报和缴纳有关租金收入的税金；

4.代客户缴纳其名下别墅物业的管理费等有关费用；

5.提供风险管理服务，及时向客户提示市场风险和不良租户的违约风险；

6.定时视察客户名下别墅的物理状况，并在取得客户书面认可的前提下，代为实施预防性维修保养；

7.定期向客户提供有关所委托物业的财务报告和物业状况报告； 8.代客户处理有关租赁事务的法律纠纷。

4.简述会所经营的大类服务项目： 1．一般配套类项目 2．体育健身类项目 3．休闲保健类项目 4．文化娱乐类项目 5．餐饮服务类项目 6．生活服务类项目

24