商务运营管理试题样卷

分数分配如下:

·5分:考生能有条理地解释这一体系。 ·3一4分:考生对这一体系的含义有一些认识。 ·0一3分:考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。 13.(a)向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。 答案内容

无论是公众还是现代管理者都日益关注工业生产对环境的影响。通常，人们认为公司使用自然资源并且产生废弃物，危害了自然和社会环境。因此，环境问题己经成为运营经理关注的一个重要问题。这个问题对于制造行业来说是显然的，但是服务行业由于使用运输系统、产生废弃物和开发土地，也会影响环境。然而，大多数的抱怨只是针对原材料的制造和运输，特别是石油和化学原料。

公司的目标应该是实现可持续发展。这就意味着组织既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力。当然，这可能意味着减少不可再生资源的使用，就如同减少任何形式的污染一样。 评分标准

这个答案很容易能获得满分。 分数分配如下:

·5一6分:考生能有条理地解释环境问题。 ·3-4分:考生对这术语的含义有一些认识。 ·0-2 分:考生对这个术语的含义几乎没有什么认识

(b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些关键的问题? 答案内容

搬迁是一个会产生长期影响的运营决定。对新地址、大楼、仓库、工厂、设备的投资是巨大的财务方面的承诺，这将迫使汤姆逊公司执行一项多年的发展计划。这就意味着，这家公司可能需要改变其政策，必须决定需要为之奋斗的战略方向。

总体战略是什么呢?是生产变速箱，还是希望生产其他产品呢?如果是这样，这些产品是作为汽车行业的零部件还是作为其他行业的零部件呢?公司是希望只向戈登汽车公司销售还是也向其他公司销售呢? 如果这家公司不打算只向戈登公司供货，就需要建立一个营销部门。这个部门需要与运营部门密切协作。在制造行业，企业必须能够在恰当的时间生产出营销部门销售的数量。

这是对公司运营的各个方面进行考虑的一个理想机会。因此，公司可以审视其决策过程。对一些或全部进行必要的变革。决策可以分为两个完全不同的方面，即过程设计与基础体系架构设计。

一方面是过程设计。过程设计与物料转化为成品的相关决策有关。从明确顾客的需求开始，公司必须决定： ·如何制造产品，包括各种物料和各个过程。

·从原材料开始、以及从供应商那里购买的零部件，到由公司进行组装，企业自己需要开展哪些活动。 ·公司要执行的工艺规格以及购买零部件的物料规格。 ·过程选择——批量还是流水线，以及过程所需要的柔性。 ·实际的转化过程，其中特别关注劳动力和设备的组合。 ·采用的设备以及劳动力应具备的技能。

商务运营管理试题样卷 第5页 共13页

·过程能力。

·过程以及相关库存的地点。

·过程的实物组织，包括布局与物料移动。

另一方面是基础体系结构设计。转化过程不可能孤立地运行，必须具有一个环境。这个环境可以通过回答下列问题来确定：

① 产品设计的联系是什么?新设计和现有产品更改如何引入常规生产之中? ② 如何控制和改进质量? ③如何计划与控制物料流?

④需要何种信息系统来支持生产并提供与其他职能的接口? ⑤如何维护建筑与设施?

⑥如何满足人力资源的需求?这包括激励、薪酬、培训、福利以及安全。

在大多数情况下，公司已经存在，并已经建立了自己的系统。在这种 情况下，新的管理层会检查现有设施设备，询问下面的问题：

·与其他组织的类似过程相比，现有的过程绩效如何? ·如果能够重新开始，需要会做什么 ·在多大程度上，可以实施变革? ·这些变革如何影响过程的各个部分? 评分标准

要求考生以这种方式来回答问题是令人十分怀疑；即使有考生采取了这种方式，可能会缺乏细节阐述。答案应根据其本身的优缺点进行评判。如果考生提出重要的且相关要点，应给与承认。 ·11—14分：考生证明自己知道决策的意义，并能将其与汤姆逊联系。 ·8—12分：考生对决策有一些认识，并试图将其与汤姆逊公司联系。 ·5—7分：考生对决策的认识很有限，难将其与汤姆逊公司联系。

·1—4叫分：考生对决策几乎没有什么认识，也不能将其与汤姆逊公司联系。 14． (a)什么是项目? 答案内容

项目是指那些只出现一次，不可能重复的运营过程。一个典型的例子就是建设英一法海底隧道的项目。这条隧道连接了英国与法国。另一个典型的例子是建设桥梁的项目。 项目有其特征：

·开始和结束。这并不意味着项目经常都是准时开始和结束，但是开工和完工很重要并应该容易界定。工程项目一般开始和结束于正式庆典，例如把奠基作为工程的开始，剪彩昭示开通一条新道路。开始与结束意味着项目有生命周期。从运营管理角度看，这里的意思是说时间管理是项目的最重要特性。 ·可识别的顾客。企业将向他们商讨所要求的成果、时间和费用。

·目标。承接项目应该满足可识别顾客的要求，所以，顾客4须6月示其目标。

·约束。任何项目必然受到项目可用时间、所用资源和金钱数量的限制。项目管理涉及实现资源与费用和成果之间的平衡。

商务运营管理试题样卷 第6页 共13页

·需要逐个地、持续地管理。这意味着应该有一个由项目经理领导的项目团队，它拥有一系列专用的资源、以及会计和控制系统。项目经理在时间和费用约束之内，实现全部项目目标负责。 评分标准

上述参考答案为完整的答案，其中很多内容可以再生。 ·5—6分：考生能够提供条理清楚的定义。 ·3—4分：考生对此术语的含义有一些认识。 ·1—2分：考生对此术语的含义几乎没有什么认识。

(b)为汤姆逊公司的搬迁制定一个时间表，从获取新地址开始到设备测试结束为止。 答案内容

下面的时间表分成了几部分。第一部分列出各项活动，第二部分活动分析表，第三部分为活动分析的结果。本题答案中不需要这些——只要给出最终答案就足够了。 汤姆逊项目——活动图 活动 A B C D E F G H 1

汤姆逊项目——活动分析表

活动内容 找到厂址 设计 重建 转移机器 购买设备 安装新设备 雇佣职员 培训职员 运转测试 紧前活动 A A， B A， B， C A， B A， B， C， D， E A， B A， B， C， D， E， F， C 估计的持续时间(周) 2 2 2 2 3 2 4 5 A， B， C， D， E， F， G， H 1 活动 A B C D E F G H 紧前活动 A A， B A—C A， B A—E A， B A—G 时间(周) 2 2 2 2 3 2 4 5 商务运营管理试题样卷 第7页 共13页

1 A—H 1

汤姆逊项目——活动分析结果

活动 紧前活动 后续活动 A B C D E F G H 1 评分标准

没有理由按照这种格式回答。重点是识别并记录恰当的活动时间顺序。无论如何，如果出现了计算错误，按照表明的过程越多得分越高处理。 分数基于正确的时间顺序，也要准确的计算。

·11—14分：考生准确地列出了过程，并且计算准确。

·8—10分：考生识别出了紧前活动和后续活动，但并未准确计算时间。 ·5—7分：考生能提及这些术语，并针对这个问题给出模糊的回答。 ·1—4分：考生对该过程几乎没有什么认识。 B部分

商务运营管理试题样卷 第8页 共13页

时间最早开始 0 2 4 6 2 8 4 10 15 最早结束 2 4 6 8 7 10 8 15 16 最晚开始 0 2 4 6 5 8 6 10 15 最晚结束 浮动 (周) 2 2 2 2 3 2 4 5 1 A A， B A—C A， B A—E A， B A—C A—H B CEF D F F H H 1 2 4 6 8 8 10 10 15 16 0 0 0 0 1 0 2 0 0