Epeavan-a工商银行个人客户经理岗位认证考试试题培训课件

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一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了..

工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题

一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（ ） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨

D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀

2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（ ）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（ ）。 A、8％ B、13％ C、10％ D、12％ 4、商业银行经营的方针不包括（ ）。

A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性

5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（ ） A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元 6、在下列说法中，不正确的是（ ）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（ ）元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元 8、下列关于担保说法，错误的是：（ ）

A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；

C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；

D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。 9、个人汽车消费贷款一律采用（ ）

A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法 10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（ ） A、兄弟 B、配偶 C、子

女 D、父母

11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（ ） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；

B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；

C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；

D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。 12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（ ）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％

13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（ ）。

A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度

C、单一的管理浮动汇率制度 D、钉住浮动汇率制度

14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元？（ ） A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为（ ）

A、金卡1万元，普卡5千元 B、金卡3万元，普卡1万元 C、金卡2万元，普卡1万元 D、金卡2万元，普卡5千元 16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（ ） A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元 17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的（ ）内。 A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。（ ）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3 19、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（ ）

A、《待跟进客户信息记录表》 B、《已推介优质客户信息表》 C、《优质客户信息记录表》 D、《优质客户推介表》

20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（ ）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％ 21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（ ）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、贷款五级分类法是（ ）。 A、正常、关注、次级、呆账、损失 B、正常、关注、次级、可疑、损失 C、正常、次级、可疑、呆账、损失 D、正常、关注、可疑、呆账、损失 23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（ ）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天 24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：（ ） A、法院、税务机关、海关 B、法院、海关、公安机关 C、法院、税务机关、检察院 D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院 25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（ ） A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳

二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)

1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：（ ）

A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值； B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值； C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值；

D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。

2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。（ ） A、美元 B、欧元 C、港币 D、澳门元

3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（ ） A、只在规定的发行期内方可买到；

B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以（ ）

A、全价交易 B、净价交易

C、买卖全价减去应计利息价 D、前一天收盘价 5、申请基金定投业务遵循以下原则（ ） A、未知价 B、已知价 C、金额申购 D、全额申购

6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到（ ）

A、设置专属服务区和服务窗口 B、培养客户预约习惯

C、专属理财经理服务 D、个性化特色服务 7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是（ ）

A、公开市场业务 B、税收

C、贴现率 D、法定存款准备率

8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（ ） A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款 B、个人二手房贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房加按揭贷款

9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（ ）

A、流动性更好 B、管理运作更规范 C、透明度更高 D、投资风险更小 ，交易更方便。

10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（ ） A、趸交 B、年交 C、季交 D、月交 11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（ ） A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；

C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品； D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。

12、关系维护过程中应注意的原则是（ ）。

A、把握每一次机会 B、实效、高效、个性化 C、计划和规范 D、及时记录 13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：（ ）

A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高； B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高； C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高； D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。

14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务（ ）

A、查询 B、存款 C、转账 D、修改密码

15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（ ）

A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损； B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；

C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；

D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。