OA常见问题解决方法

电子文件系统常见问题解答

2.24问：打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且标题的格式为浮于文字之上。

答:解决办法：

1) 打开一个新的word文档，菜单“工具”—>“选项”

2) 打开一个新的word文档，在“视图”菜单里选择“网格线”

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电子文件系统常见问题解答

2.25问：用户打开盖过章的文件，为什么提示“无法创建用户身份”？

答：问题原因：该用户只有帐户，没建立电子邮件 解决办法：联系邮件管理员申请电子邮件

2.26问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边操作区里显示System.Web.Services.Protocol服务器无法处理请求。

检查顺序：检查用户的帐号和邮件是否一致

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电子文件系统常见问题解答

2.27问：打开正文无法激活身份，提示8004CF46错误

答：解决办法：检查是否有nod32杀毒软件，有将其删除掉。

2.28问：用户关闭正文时提示：关闭正文是出现出现如下提示： Runtime Error! Program:C:\\Program Files\\Microsoft Office\\Office\\WINWORD.EXE abnormal program termination

答：解决办法：检查本机是否安装了PDF中是否安装有pdfmark插件，如果有在添加删除程序里将其删除掉。

2.29问：打开正文无法激活身份，提示8004CF40错误

答：第一类：用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果没有则按以下的方法处理：

在运行中输入sigverif.exe，检查ntdll.dll是否签名 在C:\\WINDOWS\\system32\\CatRoot下新建temp文件夹，将{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}下的文件拷贝到temp下

1）将rms recover catolog.rar解压到C:\\ 2）在开始－运行中输入Cmd，点击“确定” 3）输入Cd\\，回车 4）输入Catfix.bat，回车

第二类：用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果有则按以下的方法处理：

重新安装WindowsRightsManagementServicesSP2

2.30问：打开正文报脚本调试的错误。

答：在OA帮助产品下载中的常用工具软件中找到scripchs.exe,下载安装。

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电子文件系统常见问题解答

2.31问：打开正文后，点击“下载”，报“下载无法连接”。

答：检查是否有天网防火墙，关掉该防火墙。

2.32问：点击“打开正文”提示“未将站点添加到受信任站点”。

答：解决办法：

1）是否将oa.petrochina和rms.petrochina添加到了受信任站点。 2）用户的本机时间是否和系统时间一致。

3）走代理服务器时是否将*.petrochina添加到了代理服务器中。 4）禁用瑞星监控，或者退出天网防火墙。

2.33问：点击“打开正文”报“操作超时”。

答：解决方法：关掉江民杀毒软件的监控。

2.34问：打开正文，上传附件到附件箱时，出现以下问题

答：解决办法：可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决。

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