门诊继教班领导讲话稿

门诊管理继续教育培训班领导讲话稿

各位领导、学员大家好：

今天大家齐聚某某某医院，是为了通过学习提高门诊的管理水平和改善患者的就医体验，此次培训班的背景是依据2016年国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》，就如何实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，人民群众看病就医感受明显改善等问题，将明显社会满意度提高为目标而举办的，应学院要求在某某某门诊部举办《新常态下门诊精细化管理学习班》，首先我代表某某医院的领导班子，向参与讲课的各位专家、老师和各地区的学员们，表示热烈的欢迎和感谢！

今天出席此次会议的领导有某某领导、专家等. 下面我对此次培训班讲几点意见

一、针对如何做好对2016年国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》中必须落实的工作九个任务进行解读：

1.优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；2.推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；3.合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；4.发挥信息技术优势，改善患者就医体验；5.改善住院服务流程，实现住院全程服务；6.持续改进护理服务，落实优质护理要求；7.规范诊疗行为，清晰合理收费；8.注重医学人文关怀，促进志愿者的志愿服务；9.妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 二、如何落实精细化门诊管理的措施 1.门诊质量是医院的重点和关键

2.做好门诊精细化管理和提供良好的医疗服务 对此次学习班提几点要求：

一.提高认识、转变思路、增强服务意识 二、理清思路、精益求精、共谋发展

三. 提高管理、竞争、服务、质量、创新的意识 五.更新观念、促发展

此次受邀讲课的老师均为国内外有名的专家和学者，都是在门诊管理领域有突出表现和成绩的佼佼者，希望各位学员利用此次学习机会，探讨如何实施门诊精细化管理、实现转变观念，“大门诊小病房”的模式和理念。希望我们的学员，将此次培训，做为工作创新的起点和充电机会，为就医群众提供更人性化的服务，提高和改善患者的就医体验，将门诊做成真正的大门诊小病房模式。预祝继教班圆满成功！谢谢大家！