2015中国自助服务终端市场发展研究报告

点是，不受环境温度、湿度因素的影响，而且屏幕图像清晰稳定、像素分辨率高。 触摸查询一体机产品特点：

第一，触摸查询一体机作为一种最新的电脑输入设备，它是目前最简单、方便、自然的一种人机交互方式。它赋予多媒体以崭新的面貌，是极富吸引力的全新多媒体交互设备。 第二，触摸查询一体机具有坚固耐用、反应速度快、节省空间、易于交流等许多优点。利用这种技术，用户只要用手指轻轻地碰计算机显示屏上的图符或文字就能实现对主机操作，从而使人机交互更为直截了当，这种技术大大方便了那些不懂电脑操作的用户。 第三，触摸查询一体机的应用范围非常广阔，可应用到机关事业、电信邮电、工商税务、金融证券、宾馆酒店、保险航空、车站影视、旅游医院、餐厅歌厅、博物馆、会议、展览馆、体育场馆、图书馆等各行各业。 第三节 市场特性 一、所处生命周期

通常每个行业都要经历一个由成长到衰退的发展演变过程。这个过程称行业的生命周期。一般地，行业生命周期可分四个阶段，即推广阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。 目前我国自助服务终端行业已进入成长期，随着自助服务终端市场竞争加剧、需求推动，小企业生存空间不断缩小，集团型大企业不断涌现，市场集中度将不断提高。

我国自助服务终端产业所处生命周期

资料来源：中国市场调查研究中心

二、该产品生产技术变革与产品革新 随着自动服务终端设备行业的不断发展，用户无论从产品性能和价格等方面均有了新的要求，这既为商家提供了需求也提出了挑战。各商家纷纷提高研发成本，以适应市场发展，与此同时，行业的竞争格局也悄无声息的发生着变化。如果从实用效果来说，技术先进，质量较高、附加功能多的自动服务设备更为理想，因此，整个行业正转向高端产品领域的竞争。 自助服务前端一直都存在性能不够，用户体验不好的问题，以至于用户会放弃使用自助服务系统。自助对支撑系统提出很多要求，如自助服务前端和后端的BSS系统必须实现无缝

集成，使得自助服务前端成为“瘦客户”端，而不是本身具有大量的业务逻辑和独立自助服务业务能力。各类自助服务前端应在结构和能力协调整合。解决这个问题需要增加设计和可用性方面的资源，从而使自助服务功能变得更加简单，更容易使用。 以触控一体机为例：

红外线式触摸屏技术成为发展趋势，用户在触摸触控一体机的屏幕时，手指就会挡住经过该位置的横竖两条红外线，因而可以判断出触摸点在屏幕的位置。任何触摸物体都可改变触点上的红外线而实现触摸屏操作。早期观念上，红外触摸屏存在分辨率低、触摸方式受限制和易受环境干扰而误动作等技术上的局限，因而一度淡出过市场。此后第二代红外屏部分解决了抗光干扰的问题，第三代和第四代在提升分辨率和稳定性能上亦有所改进，但都没有在关键指标或综合性能上有质的飞跃。红外线式触摸屏技术已经成为触摸屏不断发展的趋势，随着触摸技术的发展，在未来，红外线式触摸屏技术就会成为触摸屏一体机、触控一体机、多点触摸、触摸查询一体机等等一系列触控触摸产品的最新技术。 电容式触控是当前行业的热点，它带来的崭新使用体验，都源于其技术与传统电阻式触控的不同。与后者相比，它有更高的穿透率与更真实的色彩呈现，只需轻触即可操作，而且可以实现多点触控，具有更轻松灵活的操控性和更长的使用寿命。因此，越来越多的触摸查询一体机电子设备厂商希望在他们的产品上采用电容式触控技术。

2000-2010年触摸查询一体机有关的专利申请

资料来源：中国市场调查研究中心 第二章 自助服务终端市场发展概况 第一节 国际市场发展概况 一、本产品国际现状分析 1、运营商国际引领先

目前自助服务设备国际市场主要被Diebold、NCR、Hitachi、Wincor-Nixdorf等少数几家企业所占据，这些企业占据了全球超过68%的市场份额。

由于自助服务终端制造水平要求很高，技术含量很高，行业门槛很高。同时这些国际大企业每年都投入了大量的金钱以及研发力量来进行新产品和新技术的工作，在生产水平以及技术水平方面和其他中小企业差距越来越大。

同时国际自助服务终端制造巨头有着优秀的产品研发团队，对产品结构和性能不断提出新的要求，并不断把技术发明创造的理念应用到生产和消费中，引领了全球自助服务终端制

市场的发展走向和消费理念。

2、自动服务终端需求市场不断扩大

从全球来看，自助服务终端制产品已开始大规模进入众多消费和社会服务领域，涉及零售、旅游、电信、医护、博彩、政务、快餐、邮政、会展、博物馆、保险、娱乐、教育等二十多个行业。

3、国外厂商逐渐退出了自助服务终端产品线

随着近年来国内信息化水平的发展，本土的自助服务终端厂商正在迅速成长，并且取得了很好的发展成绩。与此同时，国外厂商由于人力成本和材料成本的不断攀升，尤其是研发人员的人力成本呈直线上升趋势，很大程度上摊薄了自助服务终端类产品的利润空间，使得国外厂商逐渐退出了自助服务终端产品线。但国外市场对自助服务终端的需求却一直在呈现上升趋势，尤其是国外无人化营业网点的增多，使得对自助服务终端的需求表现得越来越旺盛。在这样的现状下，国外的许多运营商现在更倾向于在整体成本相对较低的国家和地区进行自助服务终端的定制和采购。 二、本产品主要国家和地区概况

德国的自动服务终端在国际上处于领先地位，目前，每年在德国都举行一届自助终端设备产品展。在2008年，包括德国、美国、日本在内的国家，都逐步加大了在中国进行自助服务终端的采购力度，在国内厂商遵照国际标准开发流程的前提下，有个别厂商甚至已经成为了一些国家自助服务终端产品的稳定供货商，取得了相当好的经济效益。

目前主要自动服务终端国际品牌厂商

资料来源：中国市场调查研究中心

NCR公司是全球领先的技术公司，致力于帮助各种商业建立强大的客户关系。NCR公司的Teradata数据仓库和自动柜员机(ATM)、零售系统和IT服务为客户提供关系技术(Relationship TechnologyTM) 解决方案，可以使客户互动所带来的价值最大化，并创立一个更强有力的市场竞争地位。由NCR公司主办过主题为“提高自助服务渠道盈利”的峰会上，国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松曾表示，银行客户的需求越来越多样化，他们

想要一种体验式、智能化的服务。从这个意义上说，深入了解客户，给其多样化的选择，是银行今后必须做到的。具体到金融自助服务设备，只有充分考虑客户的各种需求，把应有的功能都开发出来，其大范围的投放才更实用也更有意义。

比如德国德利多富公司在境外推出的一款改良型“现金循环机”，经过技术更新后的验钞模块可将客户所存现金自动进行防伪检查，并通过内部循环的存取款系统投入新一轮现金提取。与夜间金库相比，客户存款的结果可以立刻反映到本人账户上，而存入机器的现金又可直接用于支付后面客户的取款，由此减少银行加钞或清钞的次数和成本。无论在零售业还是银行业，德利多富依其具有艺术气质的产品、居于世界顶极的技术，提供给客户广泛的增值产品、解决方案和相关服务，很快成为业内解决方案和客户服务的领导者。并将零售业和银行业经验迅速扩展到邮政业、彩票业等其他领域。在欧洲，ePOS市场占有率第一，ATM市场占有率第二；在全球，无论ATM还是ePOS的市场占有率均居于第三位。 触摸查询一体机：

触摸查询一体机产品的研究和开发始于上世纪60年代的美国，而该技术的成熟和壮大主要应归功于日本从业者。随着应用的不断普及，日本从业者研发出适合批量生产的触摸屏生产工艺，并逐步控制了全球80%以上的触摸屏生产能力。为了控制触摸查询一体机的生产技术，日本一直坚持触摸屏技术不转移的策略。直到上世纪90年代，韩国和台湾地区的厂商先后在触摸屏的工艺及批量生产攻关上有所突破，开始在触摸屏市场上有了一席之地，但其生产能力和技术水平与日本相比还有较大差距。中国大陆触摸屏制造业起步更晚。 目前国内十几家电阻式触摸屏制造商主要分布在珠三角地区，但生产规模均较小，且供应的产品主要以用于触控开关的数字式触摸屏低档产品为主。这些电阻式触摸屏制造商自身均不具备ITO镀膜能力，基本上采用外购ITO导电玻璃和ITO薄膜，对生产成本的控制能力较弱，主要依赖较低的人力成本进行低价格的市场竞争。 第二节 2009年中国自助服务终端市场分析 一、国内总体市场分析 1、国内市场发展概况

随着中国经济的持续快速增长，我国自助服务终端市场将迎来一个高速发展期，特别是在未来几年中，我国自助服务终端市场仍旧保持高速增长，目前自助服务终端市场发展主要呈现以下几个特点：

（1）自助服务终端消费主体由单一转向多元

目前，我国的自主服务终端的消费群体主要集中在几大银行。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄几大商业银行和储蓄机构由于网点多、客户群大、资金雄厚，拥有一半以上的自助服务终端消费份额。

未来一段时间，我国自助服务终端市场虽仍将以银行为主要消费主体，但随着自助服务终端收费体系的建立与完善、投资自助服务终端主体多元化、第三方专业化服务商的日益壮大，我国自助服务终端市场上将涌现出大量非银行自助服务终端消费机构，如地铁、超市、便利店、购物商场等。

（2）自助服务终端市场细化、功能扩大