民航机场候机楼广播用语规范

民航机场候机楼广播用语规范

制定本标准的目的在于规范民航机场候机楼广播用语，以提高广播服务质量和适应广播自动化的发展趋势。 1主题内容与适用范围

本标准对民航机场候杨楼广播用语（以下简称广播用语）的一般规定、类型划分和主要广播用语的格式作出了规范。

本标准适用于民航机场候机楼广播室对旅客的广播服务。 2广播用语的一般规定

2.1广播用语必须准确、规范，采用统一的专业术语，语句通顺易懂，避免发生混淆。

2.2广播用语的类型应根据机场有关业务要求来划分，以播音的目的和性质来区分。一般应按本标准第3章进行。

2.3各类广播用语应准确表达主题，规范使用格式，一般应按本标准第4章进行。

2.4广播用语以汉语和英语为主，同一内容应使用汉语普通话和英语对应播音。在需要其他外语语种播音的特殊情况下，主要内容可根据本标准第3、4、5章广播用语汉语部分进行编译。 3广播用语的分类

广播用语包括： a.航班信息类； b.例行类； c.临时类

3.1航班信息类广播用语包括： a.出港类； b.进港类；

3.1.1出港类广播用语包括： a.办理乘机手续类； b.登机类；

c.航班延误取消类；

3.1.1.1办理乘机手续类广播用语包括： a.开始办理乘机手续通知； b.推迟办理乘机手续通知； c.催促办理乘机手续通知；

d.过站旅客办理乘机手续通知； e.候补旅客办理乘机手续通知。 3.1.1.2登机类广播用语包括： a.正常登机通知； b.催促登机通知； c.过站旅客登机通知；

3.1.1.3航班延误取消类广播用语包括； a.航班延误通知；

b.所有始发航班延误通知； c.航班取消通知（出港类）；

d.不正常航班服务通知。 3.1.2进港类广播用语包括： a.正常航班预告； b.延误航班预告；

c.航班取消通知（进港类）； d.航班到达通知； e.备降航班到达通知。 3.2例行类广播用语包括： a.须知； b.通告等。

3.3临时类广播用语包括： a.一般事件通知； b.紧急事件通知。

4航班信息类广播用语的格式规范

航班信息类播音是候机楼广播中最重要的部分，用语要求表达准确、逻辑严密、主题清晰，所有格式一般应按本章执行。 4.1规范的格式形式

4.1.1每种格式由不变要素和可变要素构成。其中，不变要素指格式中固定用法及其相互搭配的部分，它在每种格式中由固定文字组成。可变要素指格式中动态情况确定的部分，它在每种格式中由不同符号和符号内的文字组成。 4.1.1.1格式中的符号注释：

①：表示在____处填入航站名称； ②：表示在____处填入航班号；

③：表示在____处填入办理乘机手续柜台号、服务台号或问询台号； ④：表示在____处填入登机口号；

⑤：表示在____处填入二十四小时制小时时刻； ⑥：表示在____处填入分钟时刻； ⑦：表示在____处填入播音次数； ⑧：表示在____处填入飞机机号； ⑨：表示在____处填入电话号码；

⑩：表示〔 〕中的内容可以选用，或跳过不用； （11）：表示需从〈 〉中的多个要素里选择一个，不同的要素用序号间隔。 4.1.2每种具体的广播用语的形成方法：

根据对应格式，选择或确定其可变要素（如航班号、登机口号、飞机机号、电话号码、时间、延误原因、航班性质等）与不变要素共同组成具体的广播用语。 4.2规范的格式内容

4.2.1出港类广播用语包括三类（见3.1.1）

4.2.1.1办理乘机手续类广播用语包括五种（见3.1.1.1） 4.2.1.1.1开始办理乘机手续通知

①

前往____的旅客请注意：

⑩②③

您乘坐的〔补班〕____次航班现在开始办理乘机手续，请您到____号柜台办理。

谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:

⑩②①

We are now ready for check－in for 〔supplementary〕flight ____ to ____ at counter

③

No. ____ . Thank you.

4.2.1.1.2推迟办理乘机手续通知

⑩②①

乘坐〔补班〕____次航班前往____ 的旅客请注意：

①

由于〈1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. ____ 天气不够飞行标准4.

①

飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本站出现机械故障 7.飞机在____ 机场出

①（）

现机械故障 8.航行管制原因 9. ____ 机场关闭 10.通信原因〉11，本次航班不能

⑤⑥⑩

按时办理乘机手续。〔预计推迟到____ 点____ 分办理。〕请您在出发厅休息，等候通知。 谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have your attention please:

Due to 〈1.the poor weather condition at our airport 2.the poor weather condition over the air route

①

3.the poor weather condition over the ____ airport 4.aircraft reallocation 5.the maintenance of the

①

aircraft 6.the aircraft maintenance at our airport 7.the aircraft maintenance at the____ airport

①（）

8.air traffic congestion 9.the close-down of ____ airport 10.communication trouble〉11,the

⑩② ①

〔supplementary〕flight ____to____ has been delayed . The check-in for this flight will be

⑤⑥⑩

postponed 〔to____ :____ 〕.Please wait in the departure hall for further information. Thank you.

4.2.1.1.3催促办理乘机手续通知

①

前往____ 的旅客请注意：

⑩②⑤⑥

您乘坐的〔补班〕____次航班将在____ 点____ 分截止办理乘机手续。乘坐本次航班没

③

有办理手续的旅客，请马上到____ 号柜台办理。 谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:

⑩② ①⑤⑥

Check-in for 〔supplementary〕flight ____to____ will be closed at ____ :____ Passengers

③

who have not been checked in for this flight , please go to counter No. ____ immediately. Thank you.

4.2.1.1.4过站旅客办理乘机手续通知

⑩②①①

乘坐〔补班〕____次航班由____ 经本站前往____ 的旅客请注意：

③⑩（）

请您持原登机牌到〔____ 号〕〈1.柜台 2.服务台 3.问询台〉11换取过站登机牌。 谢谢！

⑩②① ①

Passengers taking 〔supplementary〕flight____ from ____ to ____ , attention please:

（）③⑩

Please go to the 〈1. Counter 2.service counter 3. Information desk〉11〔N0. ____ 〕to exchange your boarding passes for transit passes. Thank you.

4.2.1.1.5 候补旅客办理乘机手续通知

⑩②①

持〔补班〕〕____次航班候补票前往____ 的旅客请注意：

③

请马上到____ 号柜台办理乘机手续。 谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have your attention please:

⑩②①

Stand-by passengers for 〔supplementary〕flight ____ to ____ , please go to counter No. ____ ③

for check-in . Thank you.

4.2.1.2登机类广播用语包括三种（见3.1.1.2）。 4.2.1.2.1正常登机通知

①⑩①

〔由____ 备降本站〕前往____ 的旅客请注意：

⑩②

您乘坐的〔补班〕____次航班现在开始登机。请带好您的随身物品，出未登机牌，由____④⑧⑩⑩ 号登机口上〔____号〕飞机。〔祝您旅途愉快。〕谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:

⑩②①①

〔Supplementary〕flight____ 〔alternated from ____ 〕to____ is now boarding. Would you please have your belongings and boarding passes ready and board the aircraft

⑧⑩④⑩

〔No. ____〕through gate NO. ____.〔We wish you a pleasant journey .〕 Thank you.

4.2.1.2.2催促登机通知

①⑩①

〔由____ 备降本站〕前往____ 的旅客请注意：

⑩②④

您乘坐的〔补班〕____次航班很快就要起飞了，还没有登机的旅客请马上由____号登机口

⑧⑩⑩②⑦（）

上〔____号〕飞机。〔这是〔补班〕____次航班〈1.第____次 2.最后一次〉11登机广播。〕⑩

谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have you attention please:

⑩②①①⑩

〔supplementary〕flight ____ to ____ 〔alternated from____ 〕will take off soon. Please

⑧⑩④ ⑦

be quick to board the aircraft 〔No. ____〕through gate No. ____. 〔This is the 〈1. ____

（）⑩②⑩

2.final 〉11call for boarding on 〔supplementary〕flight ____ .〕Thank you.

4.2.1.2.3过站旅客登机通知

①

前往____ 的旅客请注意：

⑩②④

您乘坐的〔补班〕____次航班现在开始登机，请过站旅客出示过站登机牌，由____号登机

⑧⑩

口先上〔____号〕飞机。 谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have your attention please:

⑩②①

〔Supplementary〕flight____ to ____ is now ready for boarding. Transit passengers please

⑧⑩④

show your passes and board 〔aircraft No. ____〕first through No. ____. Thank you.

4.2.1.3航班延误取消类广播用语包括四种（见3.1.1.3）。 4.2.1.3.1航班延误通知

①⑩①

〔由____ 备降本站〕前往____ 的旅客请注意：

⑩②

我们抱歉地通知，您乘坐的〔补班〕____次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准 2.航路天

①

气不够飞行标准 3.____ 天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本

①①

站出现机械故障 7.飞机在____ 机场出现机械故障 8.航行管制原因 9. ____ 机场关闭 10.