2012年11月《采购与供应关系管理》复习重点资料

14.3、外包什么 （外包范围）重点

组织外包的典型的非核心业务是：餐饮安全、IT、现场维修、内部邮件服务、旅行、文具、车辆和货运。法律、人力资源、财务和采购

外包过程（外包活动的工作程序）重点

1、 战略分析 2、 选择目标领域 3、 需求规格说明 4、 供应商选择 5、 执行与回顾

6、 实施过程中关系的管理

16.1、文化对供应链关系的影响

一、文化的内容

信仰：信仰会影响我们的行为方式，但信仰不是事实；习惯：随着时间的推移，习惯会发展成为好的或坏的行为；意见：一个企业如何对待给与他的意见决定着它的未来；价值观：员工的价值观会直接影响他的采购和供应关系 二、各种企业文化的特点及其对关系的影响重点

1、官僚型文化

特点：一个以层级为主要特色，坚守固有的规则和繁文缛节，并且不想改变的企业 对关系的影响：人们珍惜并依赖于长期的关系，并且会质疑新人、新观点和新供应商

2、家长型文化

特点：可能是小型的家族企业，企业由父母亲式的人物管理，主要的决策也由这个人做出 对关系的影响：供应商和父母亲式的人物达成协议，而采购经理则被授意做书面工作。

3、进攻型文化

特点：进攻性企业是一个随时准备迎接挑战或投入战斗的组织

对关系的影响：外部关系以缺乏信任为特点，通常会发现处于关系图谱敌对的一端。采购组织往往会像从供应商那里得到尽可能多的利益而不想给与任何回报。

4、懒散型文化

特点：容忍个人主义并缺乏明显动力。技术专家不太关心商业和关系的问题。 对关系的影响：会怀疑专门的采购团队的必要性，并依赖于供应商的老朋友关系。

5、独裁型文化

特点：一些人能够通过其内部地位产生决定性的影响，具有一种压力，要求绩效和成功

对关系的影响：内部关系通常以敬畏为特点，外部则把供应商视为关系图谱中的对立的一端

6、进取型文化

特点：以新观点和发展为特色的文化，向着目标而努力，并努力寻找和利用商机。

对关系的影响：与顾客和供应商的关系也根据需要而变化，并找到新的解决方案。这样的关系会导致关系图谱中的合作型关系。

16.2来自文化的冲突和收益

进攻性文化和独裁型文化很可能与大多数文化产生冲突。在市场管理矩阵中，这种情况会被认为具有可利用的战术利润至盘剥。

官僚型文化相互之间可能协作。

懒散型文化与家长型文化或懒散型文化有可能协作。

家长型文化与同类型的文化合作较好，也可能容纳懒散型文化，如果认为进取型文化所宣传的改变或变革有价值，也可能与其合作。

进取型文化希望与同类型的文化合作，也可能认同并接受家长型文化。

一个企业的文化与内部员工的行为互相影响。一个企业的文化可能意味着企业和他的员工能够互补。

文化之间的潜在冲突 关系协同

进攻型 独裁型 懒散型 官僚型 家长型 进取型

20.1、测量供应商绩效重点

为什么要测量

1、确保合约绩效：供应商遵守合约[

2、寻找工序改进的机会：改进，可以合作寻找 3、节约成本

4、突出缺点：双方

5、为未来的规划作参考

6、建立一个标杆，作为未来绩效的衡量标准

测量原则

1、测量最重要的，专注于战略货品和服务

2、测量那些对我们的利益相关者和公司需要有关系的指标 3、简单的测量：有效、节省资源

4、测量必须充满活力，能够被经常/重复使用 5、有效的测量是由供应商的重要人员“拥有”的 6、听取供应商的意见

收益

测量应在下列领域发挥作用：满足内部和外部客户的真正需要，对所追求的不同利益排列优先顺序，以及制定能正面影响成本因素及成本的战略。

20.2评估供应商如何看待与买方的关系 1、付款是否及时 2、遵守约定的条款 3、更改合约的次数 4、对错误的容忍

5、双方交流情况

6、是否一个好好表现的机会？ 7、分享成本与风险还是转嫁成本

官僚型 家长型 进取型 官僚型 家长型 进取型 官僚型 家长型 进取型 懒散型 懒散型 懒散型 进攻型 独裁型 进攻型 独裁型 进攻型 独裁型 20.4关系测量

买方-卖方满意度模型 一). 含义：

模型可用来考虑整体关系，但最大的好处是单独运用于关系里的诸多问题。如此，在与他们关系各方面有关的关键问各方面都能了解彼此的观点。 对角线的终端与市场管理矩阵有关： ? ?

战术利润到盘剥，这时两边的得分都是0； 战略关键到核心，这时两边的分数都是10

二). 买方-卖方满意模型的价值：

1. 显示了关系里伙伴人或盟友的观点

2. 在一个建设性的论坛里有坦诚与开放的机会 3. 可以提供让双方进一步发展的机会，（机会）是关系双方长期发展的关键性投入 4. 有能力去辨认并评估双方有多少看法是一致的 5. 在关系里建立彼此的信任

6. 带来将伙伴关系概念从理论到实践的机会