怎样做一名优秀的管理人员

怎样做一名优秀的管理人员

做为一名优秀的管理人员我认为需要具备以下的要求： 一， 需要有诚信的品质和较强的责任心

××××酒店管理理念：诚信为本，以客为尊，各司其职，各尽所能。诚信是每一个管理人员所要具备的最基本的素质要求，也是所说的诚实，真实，不弄虚作假华而不实。各司其职也就是在我们自己的岗位中尽心尽责，要有强烈的责任感。

现代企业的管理中注重“信托和责任”这种品质。在这里有一个故事诠释了这个主题的含义，把这个故事分享给大家：

15-17世纪是欧洲国家发现新大陆的时代，发现新大陆的目的包括寻找中国，中国在他们心目当中是一个非常神秘而富有的国度。 1533年，250个伦敦商人，一个人出了25英镑，搞了三艘船，最大的一艘船叫做“莫斯科威号”，然后雇了200个水手，授权委托他们沿大西洋往北走，替他们寻找中国。 大家知道，一旦出发了，事情也许就不受控制了：如果水手们没有责任的话可能把你的船卖了，之后拿钱去享受，完全是可以做到的。然而这250个商人只有一个选择：就是相信水手们。（所以英国人发明了Trust这个词：信任）

这200名水手就这么向北出发了。他们在挪威遇到大风暴，船沉了两艘，只剩下“莫斯科威号”。船继续向北航行，直到到达了北极，也没有见到中国。后来他们又在冰雪中滑雪橇2000公里苦苦寻找，最后遇到了欧洲历史上有名的山贼“恐怖大王”艾文，才获知这个方向根本没有中国。随后他们用钢笔、墨水等物品交换了恐怖大王部落的貂皮等东西，双方都认为是得到了便宜的买卖。

再后来，200个人终于辗转回到了伦敦，他们把换来的皮料等东西卖掉，从中赚了一大笔钱，凑够之后，偿还了那250个商人。 他们觉得这250个商人信任他们，并拿出大笔的钱投给他们，他们就有责任完成他们委托的事，没有完成就必然要归还他们投的钱（维护委托人的利益）。 于是，500年前，“信托责任”这个词，就此在英国人的血液中开始流淌了。 信托责任就是受托人对委托人的一种承诺

——“既然你信任我，那我一定会完成你委托我做的事！” 信托责任在新富源：

老板基于信任将投资几千万或者更多资本的分店委托给了酒店副总进行管理，副总又基于对员工的信任将经营责任层层委托到各级员工（前厅经理、客房经理、销售经理、各级主管及基层员工），因此，分店员工需要承担对分店以及对顾客的“信托责任”。

前台做好接待和销售工作、客房员工做好房间卫生和服务、销售人员发展优质客户，维修做好分店设备设施的保养和维护工作等等，做好本职工作是员工对分店的基本“信托责任”；

在这里也成功诠释了作为一名优秀的管理人员所要具备的诚信和责任心 二， 善于发现和解决问题

一名优秀的管理人员必须要有发现和解决问题的能力。否则他就不是一个称职的管理人员。我个人认为：

能发现问题的领导------------是合格的领导

能发现问题并解决问题的领导------------是优秀的领导 能预见问题并杜绝问题发生的领导---------是卓越的领导 三， 计划和控制能力

有一部美国作家---布兰佳 所著的《一分钟经理人》书中描写了作为管理人员的三个一分钟：一分钟目标，一分钟表扬，一分钟批评。特别是一分钟目标，这个就是考验一名管理人员的计划和控制能力，否则就真的难以完成我们的目标和业绩。下面是所要达到一个目标所要实施的流程：

事先计划 组织实施

结果评估 过程监督

例如我们为了提高开房率和酒店知名度要去搞宣传派单这样一个促销方案：

那么首先我们要有一个计划：设计制作宣传页，想好去哪里派，派多少，谁来派，谁来监督等等。实施后如果我们把员工放出去不管不问，也许没责任心的员工会把单页丢到垃圾桶都有可能，所以我们必须要有带队监督人员，派单后我们会让前厅进行一个近期的观察，看是否我们有客人拿单来酒店入住，以达到一个检验的效果。如果达到了我们的目标那说明我们的方法行之有效。如果没有效果或者收效甚微，那么我们就要进行分析评估，看是哪里出现了问题，然后再计划再实施………循环进行，直至达到我们的目标。 四， 做为一个优秀的管理人员要会“喝酒”，会“算账”

我这里所指会“喝酒”不是单纯的去酒吧或餐厅喝酒，而是指一个管理人的沟通能力和社交能力，管理重在“理”，所以沟通是重要的事情，包括纵向的沟通（上下级沟通）和横向的沟通（部门之间沟通），只要理顺了，业绩才能上去。 会“算账”就是要懂得经营，要知道分店的全年目标，每月目标，每天目标是多少，完成了多少，还有多少没完成，要知道分店的每天出租率是多少，了解分店的平均房价，每房收益等等，以数据来说话，做到经营有方，心中有数。提高数据的敏感性！

五， 优秀的管理人员是导师

做为一名出色的管理人员不但要会说，还要会做，会写。就是要求管理人员要会培训，能培训，能有授人以渔的本领。培训的流程：讲给员工听----做给员工看---让员工做给你看-----给予点评指正。想让下面员工信服你，首先你自己要做得到。

六， 优秀的管理人员要有高效的执行力

执行力就是竞争力，一个没有执行力的企业是走不远的，同样一个没有执行力的管理者也是不合格的，至少不能算是一个优秀的管理人员。 执行力就是执行的能力，管理者制定规则之后需要自身也参与执行，只有在执行过程中才能够准确及时地发现执行是否能够实现目标，以及原来方式方法有哪些应该调整，从而做到根据执行的情况随时调整策略，这样的策略才是应变环境的良方，才能令自己所管理的分店或部门立于不败之地。 七， 优秀的管理人员要了解和把控员工的心态

管理，管的是人，理的是心。所以能及时准确的了解员工的心态非常重要，多和员工谈心沟通，员工只要在心里没有什么障碍才能开心去工作，才能用快乐的心去服务客人，才能把快乐去传递给客人，从而换来客人的认同，继而换来酒店效益的提高。总之作为一名出色的管理人员要多走近员工，多了解员工，实行走动式办公，现场式办公，多去发现问题，解决问题。 八， 尊重下属 九， 公平公正 十， 创新能力

总之我的观点是：管理想要上去，管理者就要下去。只要管理上去了，才能称之为一个合格的优秀的管理人员。

2014-07-05