自考公共关系学重点笔记

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3， 传播分离期 4， 整合传播期

二,整合营销传播的特性:

1， 战术连续性——就是指报有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应

2， 战略导向性——就是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要 三,整合营销传播的发展层次:

1， 认知的整合——整合营销传播最基础的形式 2， 形象的整合——牵涉到确保信息、媒体一致性的决策

3， 功能的整合——就是把不同的营销传播方案编制出来,作为服务于营销目标的直接功能 4， 协调的整合 5， 基于消费者的整合 6， 基于风险共担者的整合

7， 关系管理的整合——整合营销的最高阶段 四,整合营销传播的方法※ 1， 同一外观法 2， 主题线方法 3， 供应面的策划方法 4， 特设会议的方法 5， 基于消费者的方法

第八章 公共关系专题活动

公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”

就是指企业为实现公共关系目标,与公共关系日常活动相对的,围绕某一明确主题,邀请新闻人士与社会公众集中参加,充分利用各种传播媒介而开展的一种专门活动 公共关系专题活动的种类:展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等 特点:

1， 具有与公共关系总目标密切相关的单一的主题,采取独特的生活方式,给人留下的印象比较深刻

2， 公共关系专题活动可以在较短的时间内,迅速吸引公众的注意力,达到尽可能广泛的传播范围,取得良好的公共关系效能

3， 充分发挥各种传播媒介与传播手段的综合效果,形成强大的宣传攻势,有效传播组织信息

第一节 展览活动

一，

展览会的类型

1， 根据组织的性质划分为:宣传展览会与贸易展览会 2， 根据举办展览的场地划分为:室内展览会与露天展览会 3， 从展出商品的种类划分为:单一商品展览会与混合商品展览会

4， 从展览的规模划分为:大型综合展览会、中型展览会、小型展览会与袖珍展览 二,展览会的特点:※

展览会采用的传播媒介包括声音媒介、文字媒介、图像媒介

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1， 传播媒介的多样性 2， 传播方式的直观性 3， 双向沟通的直接性 4， 传播过程的高效性 三,举办展览会应做的工作 准备阶段:

1， 先搞清楚展览会的目的、主题与类型 2， 充分做好本企业展台传播内容的准备工作

3， 邀请参观者,以不同方式发出请柬,并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等 4， 要向新闻机构采取合适的形式发布消息,提供充足的新闻稿与资料,做好宣传,吸引参观者 5， 准备好业务洽谈处,组织好工作人员等

6， 对展览会的各项费用,要仔细预算,并报上级有关部门批准 展览会期间:

1， 要安排好接待工作,要强调工作人员尊重参观者 2， 加强新闻发布工作,搜集参观者所反馈的信息 展览会结束后:

1， 要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料 2， 对展览会效果进行测定,目的就是总结经验,找出问题

第二节 庆典活动※

一般有开幕(开业)庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大成果庆典、受到特殊嘉奖庆典等 一，

开幕(开业)庆典

一般程序及工作要求: 开幕典礼前:

1,在典礼前一星期左右要对出席典礼的实客、新闻记者发出邀请,对重要人物就是否出席要逐一落实

2,要写好热情庄重的发言稿 3， 拟定好开幕典礼的程序 4， 安排好工作人员 开幕典礼的一般程序:

1， 主持人宣布典礼开始,奏国歌与奏乐等 2， 介绍来宾 3， 剪彩、题词等 4， 有关领导与来宾致词 5， 安排其她助兴节目 开幕典礼仪式后:

安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等,最后来宾送别工作

第三节 赞助活动

一 赞助的作用※ 二、 赞助活动种类※ 1、表明自己承担社会责任 1、赞助体育活动

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2、培养与社会公众的良好感情 2、赞助新闻出版、文化艺术事业 3、通过赞助活动作广告 3、赞助教育与科研事业

4、赞助福利事业与受灾地区

三,赞助活动的实施步骤 (确定专人负责 确定赞助政策 进行前期研究 测定评估效果)

第四节 对外开放参观

目的、规模、时间、人员、准备宣传资料、选择参观路线、做好解说与接待工作、对参观者一视同仁

第九章 组织形象策划与CIS管理

第一节 组织形象概论

一，

组织形象的概念

形象——就就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之就是知觉,即各种感觉的再现

组织形象——就是组织内外对组织的整体感觉、印象与认知,就是组织状况的综合反映。“组织形象”一词就是指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价 包括公众印象、公众态度、公众人舆论三个层次 二,组织形象的分类※(大点)

1， 组织的内在形象与外在形象(内外表现划分)

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等瞧不见、摸不着的部分,就是组织形象的核心部分

外在形象则就是指组织的名称、商标、厂名、厂房、厂歌、产品外观与包装、典礼仪式、公开活动等瞧得见、听得到的部分,就是内在形象的外在表现 2， 组织实态形象与虚态形象(按主客观属性划分)

实态形象又叫客观形象,指组织的实际观念、行为与物质形态,它就是不以人的意志为转移的客观存在

虚态形象就是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象,就是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象

3， 组织内部形象与外部形象(根据接受者的范围划分)

4， 组织正面形象与负面形象(按社会公众的评价态度不同划分) 5， 组织直接形象与间接形象(根据公众获取组织信息的媒介渠道划分) 公众通过直接接触组织的产品与服务,由亲身体验形成的组织形象就是直接形象 通过大众传播媒介或借助她人的亲身体验得到的组织形象就是间接形象 6， 组织主导形象与辅助形象(公众对组织形象因素的关注程度划分) 公众最关注的组织形象因素构成主导形象 其她一般因素构成辅助形象

三、CI战略——塑造组织形象的利器 CI最早源于第一次世界大战前

1956年,IBM公司在其总经理的全力支持下导入CI计划,成为开发CI成功典范 四、组织形象的基本特征※(主客观二重性 系统性 动态性 相对稳定性)

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五,CIS的基本构成※

CI直接译为“组织(企业)身份的同一”或“组织识别” CIS通常译为“组织(企业)识别系统”

构成的三个子系统:※

理念识别系统——MIS——组织识别系统的核心与原动力 行为识别系统——BIS 视觉识别系统——VIS

第二节 组织形象调查

组织形象管理工作的第一步就是甄别公众对象,测量舆情民意,评价,在掌握大量信息的基础上寻找差距,确定问题,为组织形象管理工作指名方向 一， 与标准

1， 组织实态的调查分析 2， 员工阶层的调查研究 3， 管理阶层的调查分析 4， 决策阶层的研究分析 二,组织实际形象分析※

即组织的实际状态与行为在公众舆论中的投影、反映,亦即社会公众与社会舆论对组织实际状态与行为的认知与评价 1， 公众辨认与分析 2， 组织形象地位测量 3， 组织形象要素分析 三,组织形象差距分析※

即将组织实际形象与组织自我形象作比较分析,提示两者之间的现实差距,指明组织形象管理工作的目标与任务

第三节 组织形象策划

一 组织形象的构成

1， 组织的产品形象——公众对组织产品所形成的认知与评价 产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等 2， 组织的管理形象 3， 组织的人员形象 4， 组织的环境形象 5， 组织的文化形象 6， 组织的社区形象 7， 组织的标识形象 8， 组织的媒介形象 二,组织形象策划的基本特性 1， 主观性与客观性的统一

组织的自我形象分析※

即一个组织自己所期望建立的社会形象,这就是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的

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2， 统一性与差异性的结合 3， 恒定性与变通性的结合 三,如何建立有效的组织形象

1， 组织利益与公众利益的协调与平衡 2， 总体形象与特定形象的协调与平衡 3， 知名度与美誉度的协调与平衡

第四节 CIS的设计、开发与管理

一 CIS开发的作业程序※ 1， 组织实态调查阶段 2， 设计开发阶段

① 将识别性的抽象概念,转化成象征性的视觉要素 ② 开发基本设计要素,以奠定整理传播系统的基础 ③ 以基本设计要素为基础,展开应用设计要素的开发作业 3， 实施管理阶段 4， 组织CI应用手册:

编制五个部分:总论部分、基本要素、基本要素组合系统、应用要素、标志、标准字印刷样本及标准色色样

二,VIS的设计与开发 基本要素:

1， 标志——最广泛,出现频率最多的要素,启动所有礼堂要素的主导力量,就是统合所有视觉设计要素的核心

特点:识别性、领导性、向一性、时代性、延伸性、系统性 2， 标准字 3， 标准色

4， 组织造型——组织的“吉祥物”,设计题材有人物类、动物类、植物类、产品类 5， 组织象征图案

6， 组织广告及宣传版面编排模式