家政服务公司创业项目计划书完稿

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（六）权益保障机制急待健全

由于家政服务供求双方、家政服务中心与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

（七）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导

用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。 2．目标市场

从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 3．竞争状况

我中心 1．人员素质高 其他组织 1．组织承担风险较小 2．高级服务的市场潜力大 2．已经占有了一部分市场份额 优势 3．组织经营规范 4．对客户负责 .下载可编辑.

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5．员工有劳动保障 劣势 1．人员素质、服务质量没有保障 人们对高级家政服务的观念 2．没有高级家政 有待转变 3．组织经营不规范 4．没有员工的劳动保障

A.本中心竞争优势 （1）服务人员素质高

“家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，雇主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96%以上的人都承认在选择家政组织时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的。

服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。因此，景泰在选择员工时，无论他们做什么样的服务，文化水平和专业水平都是首要的。我们招聘的大都是具有中专学历以上的人和下岗职工。

（2）服务内容市场潜力大

根据我们的调查显示，景泰现在有家政服务人员仅为几千人，至少缺少1万人以上，家政市场供不应求，在这种天然优势的庇护下，我们的服务内容也独具特色。目前，高级家政服务在景泰家政市场所占比率较低，但市场潜力很大。在我们的调查中，人均收入在2000元以上的人中约有80%都表示接受或愿意尝试这种包括高级家电维修及售后服务、家庭专业护理维修在内的几项高级家政服务。可见本组织在高级家

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政服务领域，将会有很大的市场扩展空间。

（3）组织经营规范化

我们采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。

（4）对客户负责

景泰家政的规范化经营，能有效地保证服务的高质量，可以避免一些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的家政组织来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满意。

在客户接受我们的服务前，我们将向客户阐明客户在使用本组织服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，因本组织员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，我们将负责折旧赔偿。

（5）员工有劳动保障

我们会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为50元/人。如果出现工伤事故，我们将会做出相应保险赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地工作。

（6）以有偿服务为基础做好无偿服务

我们将在县城范围内为残疾人、孤寡老人和其他特殊群体提供常年定期的无偿服

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务，亲情服务。

（7）建立我县第一家家政便民服务店，部分产品向客户零利润销售。

（8）培训一批有专业素质的青年队伍和下岗职工，通过这个服务平台，解决剩余劳动力和其他闲散人员的再就业问题。

（9）本中心的高级家政服务、亲情服务、特色服务等内容，将引导整个家政市场的良性发展。

B．本组织竞争劣势

人们对高级家政服务的观念有待转变。

我们提供的服务中有一大部分是高级家政服务。在我们的调查中显示，有一部分收入较高的人希望或正在享用这种服务。但高级家政毕竟是刚刚兴起的服务，大部分的家庭在短期内还不能接受高级家政服务的观念。所以尽管还没有形成了一定市场，但发展潜力。

4．市场进入与市场扩张

要想在景泰市场上立足需分为以下几个阶段：

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入2000元以上的小区中租房，创办景泰志愿者家政服务中心。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

培训过后，开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，我们决定先在景泰几个人员较为复杂的小区搞一个免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道并了解我们。活动过后，如果顾

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