QC小组活动基础知识 - 图文

要通过反复思考，一层一层分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解决存在的质量问题为止。

（5）要充分发挥QC小组成员的智慧，广开言路，充分发表意见 3、因果图及其应用

（1）定义 因果图也称石川图、鱼刺图、特性要因图等。它是一种分析因果关系的图表，用于表示质量特性的波动与其潜在原因的关系，从而找出质量问题的原因。

（2）因果图的作法

因果图的一般形式如图3所示。

图3 因果图的一般形式

因果图的作图步骤如下：

a、根据小组活动的目的，明确因果图的结果，即通过排列图找出的主要质量问题； b、对导致结果的可能原因进行分类，称之为原因类别，一般是从5MIE入手； c、根据因果图的一般形式，画出因果图的主干和分枝；

d、召开“诸葛亮”会，利用“头脑风暴法”对产生质量的原因进行层层分析，其层次直

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到便于制定对策和具有可操作性为止，一般是2-3层；

e、因果图只能用于单一目的分析，即一个主要质量问题画一张图；

f、对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，以确认主要原因。 4、系统图及其应用 （1）定义

系统图也称树图、是一种单目标展开的某一问题各要素间逻辑关系的图。

在质量管理中，可以利用系统图把某个质量问题分解成若干个组成要素，以显示出问题与要素，要素与要素之间的逻辑关系，从而明确问题的重点和解决问题的关键。

（2）系统图的形式

系统图是一种单目标的、层层展开的树枝状图，一般由主题、要素类别、要素和各级子要素组成。

系统图的形式分为两种，向下展开的称为宝塔型，如图4所示

图4 宝塔型系统图

另一种是侧向展开的，称侧向型系统图，如图5所示

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图5 侧向型系统图

系统图可用于质量方针、目标和责任制的展开，也可以象因果图、关联图一样，用来进行原因分析，其作图步骤也基本相同。

5、关联图及其应用 （1）定义

关联图也称关系图。它是解决因素间相互关联，因素与问题间关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。

（2）关联图的基本类型

a、中央集中型关联图：把要分析的问题放在图的中央位臵，把同“问题”发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列在其周围，如图6所示。

b、单侧汇集型关联图：把要分析的问题放在右（或左）侧，把与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列，如图7所示。

（3）绘图要点

a、首先要确定需分析的问题，用粗线方框圈起，图上箭头只进不出。 b、召开“诸葛亮”会，应用“头脑风暴法”分析问题，找出“因素”。 c、边记录，边绘制，反复修改。

d、用箭头表示原因与结果的关系，箭头指向是：原因→结果。

e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别标志是：箭头只出不进。

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