布线方案范本

XX公司综合布线工程投标书

第七章 质量保证与售后服务

质量保证对综合布线系统而言，体现的是工程，而不是材料。因为用户所购买的不仅仅是AVAYA或其它厂商的线缆、接插件，而应当是整个系统。所以选择什么产品固然重要，但更重要的是安装和调试这些产品的服务。而只有这样，AVAYA或其它厂商所作的15年保证才有实际意义，15年保证不是空洞的。

通常产品质量靠的是TSB-36,TSB-40产品标准和UL严格的质量检验，质量上并无多大差别，而差别最大同时又是用户最关心的则是工程质量，工程质量完全依靠布线工程承包商，依靠布线工程承包商科学、系统化的工程管理。工程管理要有一系列的工程管理手段和保证措施。

布线系统的设计很大程度上依赖于对计算机网络的理解；而布线工程的实施一定程度上讲是一门经验科学。因此对XX公司武汉分行中南二路自助银行的布线工程设计，武汉意丰科技有限公司组织安排了专门从事网络和布线系统的工程技工程师参与设计和将来的施工督导。武汉意丰科技有限公司所重视的第一个问题就是工程质量，并且工程质量的保证措施从布线工程设计阶段（初步设计）就开始了。武汉意丰科技有限公司质量保证的承诺，不是一句空洞的保证，而是有具体保证措施为基础的。

从工程一开始，武汉意丰科技有限公司就制订的一系列的工程管理规章、工程管理表格、工程工序流程、测试技术文件，一直到最后的完工文档等保证措施，用这些手段和措施将原本是模糊的布线工程任务，逐级划分而成为“量化“的任务。

武汉意丰科技有限公司技术力量雄厚，拥有一支经验丰富的设计队伍，将用于保证服务于用户的技术需求：

1.施工服务布线督导

各种线缆的铺设是综合布线中最重要的步骤，因此为了保证布线过程中线缆不受损坏和整个系统性能的可靠性与稳定性，武汉意丰科技有限公司的工程师将自始至终在现场施工人员完成线缆在建筑中的铺设。铺设过程也将严格按照AVAYA SYSTIMAX SCS标准来完成，从水平线缆、垂直线缆到每个停息插座的安装，高质量的工程安装能确保布线的质量，保证了系统的可靠与耐用。

2.配线

为保证综合布线系统各项指标均能达到设计指标，我公司工程师将负责对主分配程线架及各子系统电缆的配程线和跳线进行安装，并向用户提供配线表。

3.设计

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3.1综合布线系统设计：

在民生分行武汉分行提供建筑蓝图的前提下，我公司的工程师将按照美国AVAYA SYSTIMAX SCS的设计标准，为用户设计综合布线系统。该综合布线系统应严格按照国际通讯组织制定的相关的布线系统部分的标准(标准号为：EIA/TIA 568)，同时参照国内有关通讯、计算机网络对传输线路的要求、标准等，两个标准有冲突时，以标准高的为准。

3.2功能设计

根据现场条件并从美学的角度，安装设备安装位置和安装方法调整布线系统的逻辑连接关系。

4.工程管理

武汉意丰科技有限公司不但在网络工程设计方面具有丰富的经验，并且在工程的管理和实施方面具有成熟的经验。

4.1.布线系统管理服务

文档： 为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套布线管理方案(包括布线详图、配线管理图表等有关资料) 。

培训： 负责现场培训2名技术人员，以使他们具有对布线系统独立管理的能力。

4.2质量保证

工程结束后，将对全系统的性能进行测试，确定合格后，提交测试证明文件。

7.1.1项目总负责人质量责任制(负责人：彭丹 联系电话：13807146757)

项目总负责人在经理的领导下，对本公司全面质量管理的工作进行具体组织和指导。组织领导本公司职工贯彻执行国家和企业颁发的各项技术规范、规程、质量管理制度，以及重大技术措施等，并在施工中进行严格督促检查。

主持本公司工程施工组织设计的编制，重大项目和新技术、新工艺的技术交底。

7.1.2现场主管的质量责任制(负责人：刘超华 联系电话：13339997203)

现场主管是工程施工操作的直接组织者和领导者，对施工工程质量负有直接责任。

组织领导班组严格按设计图纸，施工规范，操作规程，施工组织，技术措施进行施工，并经常驻检查

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督促，并与现场监理协调。

严格按施工程序办事，组织均衡生产，做到文明施工。

随时掌握工程进度及质量情况，认真贯彻质量规划和各种技术措施，组织班组工人开展自检、互检活动。主持工序交接检查和分项工程的质量评定工作，并针对存在的问题，组织质量攻关。

7.1.3技术人员的质量责任制(负责人：李小飞 联系电话：13986111389)

技术人员是公司工程的技术负责人，对施工工程质量负技术责任。

施工前应把上级规定的施工规范，规程，技术规定，质量规划，施工措施及时向现场主管交底，并在实施过程中认真检查和贯彻。负责工程的检查验收，并按时办理签证手续。

7.2 我们的服务原则

优秀的产品，优秀的工程质量，优秀的服务体系

售前服务：从用户的需求出发为精打细算，制定满足需求的多种解决方案，并帮助用户用最少的投

入取得最优质、最高性能的产品。

售中服务：为用户提供上门服务，送货、安装、调试等。

售后服务：为用户提供培训，帮助用户解决使用中的问题，为用户提供改进意见，承诺本公司出售

商品的包换、保修等多方位服务。

备件服务：当设备出现故障时，一旦确定故障为硬件故障，武汉意丰科技有限公司将按合同规定采

取相应的备件措施。紧急处理——若客户的设备出现故障不能正常工作，需更换的配件不能及时到达，在网络维护期内我方将无偿向客户提供应急设备，待客户所需配件到达后，再将备用设备取回；客户方应确保我方所提供应急设备的安全使用，不得损坏或拆封设备资料，否则，我方有要求赔偿的权力。

保修时间：除合同另有规定外，凡我公司提供的网络设备、计算机产品、电子器件若由非人为因素

引起的故障、损坏，均依照产品供货商的保修惯例提供质保，保修期的起始日期为厂家出厂日期。

维护服务：凡我公司设计、承建的网络工程实行终身维护。工程自验收合格之日起，提供一年的全

免费上门维护服务；终身质量跟踪保障，定期对客户进行售后拜访，并且不定期电话咨询其网络使用情况，跟踪客户网络系统运行状况。

电话支持服务：电话支持服务可以向合作伙伴及最终用户提供不限数量的电话技术支持服务 武汉意丰科技有限公司对自己的产品提供高质量的电话技术支持。

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武汉意丰科技有限公司客户服务部的高级技术工程师和各地办事处的技术工程师可支持全线网络产品的技术问题。

提供对一般用户每周5×8小时的电话支持，对于本次投标用户提供7×24小时的电话支持。 武汉意丰科技有限公司技术支持工程师在接到电话技术咨询的一个工作小时内作出响应，并随时与您取得联新，告知解决方案。

远程帮助服务

武汉意丰科技有限公司可以通过email、传真等方式向客户提供咨询、问题解答等服务。

现场服务——当远程服务无法解决问题时，武汉意丰科技有限公司提供现场支持服务。如果产品在保修期内，则按照合同规定提供免费服务。

服务范围：现场支持服务可以提供：产品安装、调试、故障排除等。对现场故障排除过程中得故障件维修不属此项服务范围。

服务确认：现在支持服务以后，武汉意丰科技有限公司工程师向用户提交一份技术服务的书面报告。 现场服务：当远程服务无法解决问题时，武汉意丰科技有限公司提供现场支持服务。

服务响应时间：武汉意丰科技有限公司技术支持工程师在接到电话技术咨询的一个工作小时内作出响应，并随时与您取得联系，告知解决方案。若客户网络在使用中出现故障需现场服务时，在接到客户报障电话后，市区内客户，我方工程技术人员2小时内到达现场维修；市区外客户，我方工程技术人员4小时内到达现场维修；省内地市客户，我方工程技术人员24内小时到达现场；省外客户，我方工程技术人员48小时内到达现场，全力为客户解决问题。

保修范围不包括：

－雷击、进水、非正常的电压和不当的使用造成的损坏； －人为或自然灾害所造成的故障或损坏； －私自维修而产生的损坏；

－使用非正规的劣质产品通讯线缆造成的损坏； －其他非产品原因而造成的损坏。

对于因上述原因造成损坏的情况，武汉意丰科技有限公司可能根据损坏情况向客户收取维修成本费。

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