2013行政组织学期末复习资料

聆听的方法(4)）学会有效沟通的方法.

26.论述行政组织学习的障碍及其改进方式.

行政组织学习的主要障碍（1）组织结构缺陷(2)盲目(3)舍本逐末(4)辅助设施不足(5)缺乏合作(6)传播失效(7)反馈失误(8)组织记忆丧失.行政组织学习的改进(1)创新理念,推进行政组织学习,积极构造学习型政府的共同愿景(2) 突破官僚制,创新行政组织结构(3) 促进行政组织学习,建立有利于学习的机制(4) 建立完善的技术系统和有效地信息系统(5) 促进行政组织成员的自主管理(6) 建立学习型的组织文化(7) 领导者的新角色(8) 强调知识管理

27.为了提高行政效率、改善行政服务质量,应该构建怎样的组织文化来适应当代转型的中国社会？

(1)以“公仆精神”为代表的服务型行政组织文化.(2)以“廉价政府”为代表的效率型行政组织文化.(3)以“公民导向”为代表的民主型行政组织文化.(4)以“依法行政”为代表的法治型行政组织文化. 28.试述行政组织绩效评估的意义、

(一)绩效评估对绩效管理具有基础性作用。首先，绩效评估是绩效管理的中心环节，起着承前启后的作用。同时，绩效评估凸显绩效管理的价值取向。(二)绩效评估是行政组织内部管理的重要机制。（1）绩效评估为行政组织提供了控制机制。（2）绩效评估为行政组织管理提供了监督机制。（3）绩效评估为行政组织管理提供了激励机制。

29.结合实际,试述我国行政组织绩效如何改进

(l）加强绩效管理立法工作(2）明确行政组织绩效管理的定位和价值取向(3）建立健全合理有效的绩效评估体制(4）引人公民参与机制(5）积极利用现代管理方法和技术,提高行政组织绩效第十四章组织变革与发展

30.试论有效组织变革的程序和步骤

为了使组织变革取得预期的成效，关键的一个环节是遵循科学的、合理的步骤或程序。（一）组织诊断。组织诊断就是依据和运用科学方法，对组织现状、存在的问题进行分析和界定的过程。组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。（二）变革方案的制定。变革方案的制定就是在组织诊断的基础上制定组织变革的行动方案。变革方案确定了组织变革的框架、目标、步骤、途径，是实施组织变革的重要依据。（三）组织变革的实施。组织变革的实施就是将组织变革的方案或计划付诸行动。（四）组织变革的评估。组织变革的评估就是对组织变革的绩效和影响进行分析和论证，总结成效与经验，以作为延续或中止变革的依据. 31.试论组织变革的途径和策略. 组织变革可以从多方面进行，通过不同的途径和方法实现变革的目标。一般来讲，组织变革可以从以下几个方面入手进行：（1）从组织结构入手，进行组织结构的调整或重组。（2）从技术入手，进行挖掘改造和革新。（3）从人的因素入手，提高组织成员的积极性和创造性，改变组织成员的行为。（4）从控制和调节外部环境入手进行改革。（5）系统变革。 32.试论组织变革的阻力及其消除.

变革的阻力是多方面的，它来自政治、经济、文化、思想、心理等许多方面。认识变革阻力的来由，掌握消除阻力的方法，对促进改革、加速变革取得成效具有十分重要的意义。组织变革阻力产生的原因有：（1）心理上的抵制。（2）因经济原因引起的抵制。（3）组织本身的阻力。（4）社会的原因。克服组织变革阻力的方法和途径有：第一，采取参与变革的策略。第二，加强对变革的认同。第三，利用群体的动力。第四，力场分析。 33.试论当代行政组织管理面临的问题与挑战.

知识经济的兴起，信息与网络技术的发展与普及，全球化进程的加快，使得行政组织管理面临前所未有的压力与挑战。一、知识经济已经成为我们这个时代不争的事实。据统计，在经济合作与发展组织的成员国中，知识经济在国内生产总值中已占50%以上；二、信息与网络技术的发展与普及，直接影响着个人与个人、个人与组织、组织与组织之间的互动方式。构建在信息科技之上的新型社会形态也正在浮现；三、民主政治和民主观念的发展深入民心，对现存的行政组织结构、管理方式提出了新的挑战；四、全球化是影响我们这个时代的另一个不可回避的问题。全球化意味着社会、政治、经济活动跨越了边界。

34.试论行政组织管理未来的发展趋势.

(1)行政组织的环境将更为复杂和动荡。这种动荡和复杂首先来自于变化本身，其次是由于社会社会诸方面加速变化，使得组织管理的环境变得不稳定和不可预测(2)知识管理的兴起与发展。在知识经济时代，知识具有前所未有的高价值，而知识管理则是组织促进

其核心竞争力与永续发展的核心要素(3)战略性管理的重要。战略性管理可以为组织提供战略性的发展方向(4)利用信息科技，创新服务型态与治理型态。随着现代信息技术的发展，将信息科技运用于行政组织管理，利用科技改革政府，建立“电子政府”已经成为各国的一个普遍趋势。(5)更为弹性、有机式的组织结构。这种组织与传统组织相比，更为开放，更富有弹性，更为灵活。