秩序维护工作手册(1)

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㈥、 在临时离开原部门到其他部门工作时，应当接受所到部门的领导和管理。 二、 领导与员工关系

1、 领导与员工关系是秩序维护部门内部关系的基础。秩序维护部门领导和秩序维护人

员必须按照干群一致的原则，互相尊重，互相爱护，互相帮助，同心协力地完成任务；

2、 领导对秩序维护人员应当做到：

3、 严格管理，加强教育和培训，提高员工的综合素质； 4、 了解员工的情况，妥善解决内部的矛盾；

5、 尊重员工的民主权利，不压制民主，不打击报复，不打骂、体罚和侮辱人格； 6、 不收受员工的钱物，不侵占员工的利益； 7、 以身作则，公道正派，对待员工一视同仁； 8、 关心员工生活、安全和健康。 9、 秩序维护人员对领导应当做到：

10、 尊重领导，服从领导和管理； 11、 忠诚老实，主动汇报思想；

12、 犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误； 13、 不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化和自由主义； 14、 关心队伍建设，爱护集体荣誉，积极协助领导做好各项工作。

三、 与公司相互关系

㈠、 公司是秩序维护部的上级单位，秩序维护部在服务中心的领导下，按照各自的职能

和分工，密切合作，互相支持，协调一致地进行工作；

㈡、 公司应当对秩序维护部的建设和业务工作提出要求，及时通报情况，检查指导工作。

秩序维护部应当按照公司的要求进行建设和完成业务工作，及时向公司反映情况、报告工作。

礼 节

一、 内部的礼节

㈠、 为体现公司内部的团结友爱和互相尊重，秩序维护人员必须有礼节；

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礼节分为举手礼和注目礼。着制服或者不戴帽时，通常行举手礼。携带装具不便行举手礼时，可以行注目礼。

㈡、 当听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到”。回答问话时，应当自行立正。

受领口述指示后，应当回答“是”； ㈢、 秩序维护员在下列时机和场合的礼节：

1.0 每天第一次遇见部门经理以上或者上级时，应当敬礼；

2.0 在进入经理办公室前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可进入并向经

理敬礼；进入同级或者其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可以进入； 3.0 在室内，经理或者上级来到时，应当自行起立； 4.0 在岗秩序维护员遇见经理和上级应当敬礼； 5.0 在岗秩序维护员遇到业主反映情况时，应当敬礼；

6.0 在岗秩序维护员在劝阻、制止违反物业规章制度的行为前，应当敬礼； 7.0 秩序维护员交接班时，应当互相敬礼。 ㈣、 秩序维护员不敬礼的时机和场合：

⑴、 在机房、厨房、餐厅、病房、诊室等处进行工作时； ⑵、 进行文体活动和体力劳动时； ⑶、 乘坐公共交通工具时；

⑷、 在浴室、卫生间、理发室、商店时； ⑸、 着便服时；

⑹、 其他不便于敬礼的时机和场合。 ㈤、 列队集体活动在下列时机和场合的礼节：

1、 在行进间遇见经理级和上级时，由带队秩序维护班长敬礼；

2、 集体列队在停止间，当经理级领导来到时，由带队秩序维护班长发出“立正”

口令，并向领导敬礼和报告；当经理级领导两人以上到场时，应当向职务最高的领导敬礼和报告；

3、 在集体就餐、文体活动、体力劳动等不便于敬礼的时机和场合可不敬礼和报告。

二、 外部的礼节

㈠、 同党政机关工作人员和业主接触时，应当讲文明，有礼貌。遇见公司领导陪同政府

或上级领导前来参观时，应当敬礼；

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㈡、 自觉维护公司的声誉和形象，在遇到媒体来访时，应礼貌告之公司品质部分机号码，

秩序维护所属人员应谢绝回答任何问题。

仪容仪表

一、 着装

秩序维护人员必须按照规定着装，保持仪容仪表严整。

11.0 着制服时，应当戴帽。戴大檐帽时，帽檐前缘与眉同高；戴绒帽时，护脑下缘距眉

为一指。大檐帽饰带应当并拢，并保持水平。大檐帽风带不用时应当拉紧并保持水平；

12.0 制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、

挽袖、卷裤腿。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着大衣时要外扎腰带；

13.0 上岗执勤和组织集体活动须统一着制服。除工作需要和洗漱外，不得着拖鞋、赤脚

和赤脚穿鞋；

14.0 训练和体力劳动时通常着训练服；参加集体活动时的着装，由秩序维护部或由组织

者规定执行；

15.0 季节换装的时间和着装要求，由秩序维护部统一规定； 16.0 公休、外出采购和平时外出时，应当着便服；

17.0 制服以及帽徽、肩章和专业符合等专用标志，不得擅自拆改或者借给他人。 二、 仪容

㈠、 头发应当整洁。秩序维护员不得留长发、大鬓角和胡须，帽墙下发长不得超过二点

五厘米；头发染发只准染与本人原发色一致的颜色；

㈡、 着制服时，不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外腰带上系挂

钥匙和饰物。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。

三、 举止

㈠、 秩序维护人员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。执勤中不得袖手和

将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂；

㈡、 参加集会、晚会等活动时，要按规定整队准时入场，按指定位置就座，遵守秩序，

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不得迟到。散会时，依次退场；

㈢、 着制服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿时可以夹于左腋下，坐姿时

置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定； ㈣、 人员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德； ㈤、 不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加宗教、迷信活动； ㈥、 不得以任何方式干扰和影响业主正常生活秩序；

㈦、 仪容仪表是秩序维护队伍和秩序维护人员的精神风貌，是作风纪律和战斗力的表

现。在经常进行仪容仪表教育和要求的同时，必须建立检查制度。班每周、队每半月、秩序维护部每月至少组织一次仪容仪表风纪检查，及时纠正问题并讲评。

日常制度

一、 行政会议

16.0 班务会。每周召开一次，由班长主持。 17.0 秩序维护员全体会议

每十五天召开一次，由主管主持，全体秩序维护员参加。由主管讲评工作得失，表扬好人好事，传达和布置工作任务。

二、 请示报告

㈠、 请示

对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。请示应当一事一报，条理清楚，表述准确； 上级对下级的请示应当及时答复。 ㈡、 报告

下级应当主动向上级报告情况。主管向服务中心和秩序维护部、服务中心和秩序维护部向公司，发生事件、事故和特殊情况应当立即报告。执行重要任务或者特殊任务时，及时报告任务进展和完成情况。

三、 交接

㈠、 工作变动或者劳动关系终止及解除，离开本单位时，必须将自己的工作和列入移交

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