管理学2012复习要点 - 图文

`管理学2012复习要点

第一章

1. 管理的定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、

协调相关资源的过程。 2. 管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他；管理

的对象是相关资源（管理要以人为中心。）；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组

织、领导、控制、创新； 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单人的力量是无法实现的。

3. 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

4. 管理者的角色与技能：①人际角色 ②信息角色 ③决策角色（Ⅰ.企业家角色 Ⅱ.冲突管

理者 Ⅲ.资源分配者 Ⅳ.谈判者角色）

5.

6. 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能、诊断技能、沟通技能。 7. 外国早期管理思想：①亚当.斯密—劳动分工观点、经纪人观点 ②欧文—人事管理

8. 古典管理理论：①科学管理理论 ②组织管理理论

Ⅰ.泰罗 科学管理之父 P13（工作定额、标准化、能力与工作相适应、

差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离）

Ⅱ.亨利.法约尔：马克斯.韦伯、切斯特.Z巴纳德

¤法约尔的贡献：《工业管理与一般管理》他的理论贡献主要体现在他对

管理职能的的划分和管理原则的归纳上。

? 企业的基本活动和管理的五种职能： ● 技术活动，指生产、制造和加工。 ● 商业活动，指采购、销售和交换。 ● 财务活动，指资金的筹措、运动和控制。 ● 安全活动，指设备的维护和人员的保护。

● 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。

● 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指建立企业的物质结

构和组织结构；指挥是指是企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使

企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。 “所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。”-------------------------------法约尔。 ?管理的14个原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

¤韦伯的贡献：认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。

? 理想的行政组织体系特点：

● 存在明确的分工

● 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体

系。

● 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要

求来任用。 ● 除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。 ● 行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。

● 行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。 ● 行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。

● 组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关

系也是这样。 ¤巴纳德的贡献：（担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理一职） ? 经理人员的主要职能： ● 建立并维护一个信息系统

● 使组织中每个人都能做出贡献

● 明确组织的目标

⊙巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说，不论级别高低和规模的大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看习惯、和准则的无形组织。即非正式组织。

9. 行为管理理论 ①梅奥-----霍桑试验 ②行为科学

Ⅰ.梅奥 《工业文明中人的问题》●工人是社会人，而不是经纪人。 ●企业中存在着非正式组织。非正式

组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

●生产率主要取决与工人的工作态

度以及他和周围人的关系。

8.数量管理理论 ①运筹学 ②系统分析 ③决策科学化 ★系统分析一般包括以下几个步骤

●确定系统的最终目标。同时明确每个特定阶段的目标和任务。

●必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部 要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相

互影响。

● 寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案。

●对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案。 ●实施组织所选方案。

9.权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

第二章

1.企业的社会责任 ●把企业做强、做大、做久

●企业一切经营管理行为应符合道德规范 ●社会福利投资 ●自觉保护自然环境

2.合乎道德的管理的特征：● 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视为责任

● 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题

● 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益

相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系

● 不仅把人看作手段，更把人看作目的

● 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就 ● 具有自律特征

● 以组织的价值观为行为导向

3.道德观 ●功利主义道德观 ●权力至上道德观 ●公平公正道德观 ●社会契约道德观 ●推己及人道德观

4.影响道德因素 管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的到的阶段影响 之外，还受到管理者的个人特征，组织结构组织文化以及道德文 化的强度等影响。

5. 管理者在道德方面如何引导员工？

● 高管人员在言行方面是员工表率

● 通过奖惩机制来影响员工的道德行为 ● 要勇于承担责任

第三章

1.全球化内涵

①世界层面上的全球化内涵 ②国家或地区层面上的全球化内涵 ③产业层面上的全球化内涵 ④企业层面上的全球化内涵 2.什么是全球化

●全球化目前有诸多定义，通常意义上的全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起。国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。全球化亦可以解释为世界的压缩和视全球为一个整体。 3.全球化有哪些影响

●经济全球化可使世界范围内的资金、技术、产品、市场、资源、劳动力进行有效合理的

配置。

●经济全球化为发展中国家提供了一次迎接机遇和挑战的机会。

●经济全球化为世界各国人民提供了选择物美价廉的商品和优质服务的好机会。 ●经济全球化将会促使世界大文化的产生和发展。 ●经济全球化将促进贸易和投资的自由化。

●经济全球化加速技术转让和产业结构调整的进程。 ●经济全球化能够促进国际间政治的协调。 ●经济全球化有利于减少国际冲突。

●经济全球化加剧了世界经济的不平衡,使贫富差距拉大。 ●经济全球化使世界经济不稳定性加强。

●现行的全球经济运行规则不尽合理，大多有利于发达国家。

●经济全球化还可能导致发展中国家生态环境遭到破坏。

●经济全球化使发展中国家所付代价巨大。

●经济全球化必然对民族文化带来一定的冲击。 4.全球化管理者

的

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力