物业服务等级标准(1-5级对比表)

异味、无污迹。 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮洁，水面无漂浮物；定期对水体投放物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，药剂或进行其他处理，保持水体无异保持水体无异味。 味。 消毒灭害 每季对窨井、明沟、每季对窨井、明沟、垃每季对窨井、明沟、垃圾房喷每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水垃圾房喷洒药水一圾房喷洒药水一次（6、洒药水一次（6、7、8月每月喷一次，每半年灭鼠一次。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，次（6、7、8月每7、8月每月喷洒一次），洒一次），每半年灭鼠一次。 每半年灭鼠一次。 月喷洒一次），每半每半年灭鼠一次。 年灭鼠一次。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 序号 1 人员要求 （1）专职保安人员，（1）专职保安人员，身（1）专职保安人员中55周岁（1）专职保安人员中45周岁以下的人员（1）专职保安人员，以中青年为主，45周身体健康，工作认真体健康，工作认真负责。 负责。 （2）对小区日常护卫事以下的人员占总数的60%以占总数的40%以上，身体健康，工作认真负岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。 责。 （2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标志，穿工作认真负责并定期接受培训。 内容 一级 二级 三级 四级 五级 （2）对小区日常护卫项做出正确反应，能正事项做出正确反应，确使用消防器材。 能正确使用消防器（3）上岗时佩带统一标材。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 志，穿戴统一制服。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械能正确使用各类消防、物防、技防器械和设和设备。 备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，各类灾害事故的应急预案。 仪容仪表规范整齐。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服戴统一制服，配备对讲装置或（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整必要的安全护卫器械。 器械。 齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2 门岗 （1）主出入口24小（1）主出入口24小时（1）小区出入口24小时值班（1）各出入口24小时值班看守，其中主（1）各出入口24 小时值班看守，其中主时值班看守，边门定值班看守，边门定时开时开放。 放并专人看管，门卫有看守，并有交接班记录和外出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详来车辆的登记记录。 细交接班记录和外来车辆的登记记录。 细交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）对进出车辆进行交接班记录。 管理和疏导，保持出（2）对进出车辆进行管入口畅通；阻止小商理和疏导，保持出入口小贩、外来人员随意畅通；阻止小商小贩、（2） 封闭管理小区对外来人（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统员或送货人员进行记录，阻系住户，决定是否放行。 联系住户，决定是否放行。 止未经许可的外来人员进（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，入小区。 保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对进入小区。 外来人员随意进入小（3）对进出小区的车辆进行管大型物件搬出实行记录。 区。 理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 大型物件搬出实行记录。 3 巡逻岗 （1）每天不定时在小（1）白天巡逻次数不少（1）白天每二小时巡逻一次，（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的区内巡逻。 于四次，夜间重点部位夜间每三小时巡逻一次，重点时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（2）在遇到突发事件巡逻二次，并有巡逻记部位有明确的巡逻要求，并有设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）时，采取必要措施并录。 巡逻记录。 器，巡逻时二人一组）。 应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点及时报告管理处和相（2）在遇到突发事件（2）在遇到异常情况、突发事（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更关部门。 时，采取必要措施并及件时，采取相应的应对措施，协助保护现场，并报告管理处与警方。 记录。 时报告管理处和相关部及时报告管理处和相关部门。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，门。 五分钟内赶到现场，采取相应措施。 协助保护现场，并报告管理处与警方。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 4 技防设施无设施配置。 和救助 有电子防盗门。 （1）小区应具备录像监控、楼（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（1）小区设有监控中心，应具备录像监控宇对讲、周界报警等三项以上（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道技防设施，24小时开通，并有道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全人驻守，注视各设备所传达的报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、信息。 24小时开通，并有人驻守，注视各设备所门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信（2）监控中心收到报警信号传达的信息。 后，保安人员应按规定及时赶（2）控制中心接到报警信号后，保安人员息。 到现场进行处理，同时应接受五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接（2）监控中心接到报警信号后，保安人员用户救助的要求，解答用户的受用户救助要求，解答用户询问。 三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接询问。 （3）小区有火警、警情应急预案，并在监受用户救助的要求，解答用户的询问。 控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，次的防火应急预案演习。 并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 5 车辆管理 （1）设置简易的交通（1）地面、墙面设置简（1）地面、墙面按车辆道路行（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志。 易的交通标志。 驶要求设立指示牌，车辆基本指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 停放有序。 （2）地面有停车点，（2）车辆按规定有序停停放在规定的范围内。 车辆停放有序（非机动车）。 放，对乱停车辆进行（2）及时处理车辆停放不规范（2）有专职人员24小时巡视和协助停车（2）有专职人员24小时巡视和协助停车引导或搬迁。 的现象。 事宜。 事宜。 （3）收费管理的车库（3）收费管理的车库（3）收费管理的车库应24小（3）收费管理的车库应24小时有专人管（3）收费管理的车库应24小时有专人管（棚）应24小时有专（棚）应24小时有专人时有专人管理，车辆停放有序，理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像人管理，车辆停放有管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立序，备有必需的消防备有必需的消防器械，辆行驶指示牌和地标，备有必指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，器材，车库（棚）场车库（棚）场地整洁，需的消防器材，车库场地每日车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，地整洁，有照明，无有照明，无渗漏，无明清洁一次，有照明，无渗漏，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 渗漏，无明显积水，显积水，无易燃、易爆无积水，通风良好，无易燃、无易燃、易爆及危险及危险物品存放。 物品存放。

易爆及危险物品存放。