信息系统运行维护服务方案设计（IT运维服务方案设计）

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证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

? 运行状态、故障情况 ? 配置信息

? 可用性情况及健康状况性能指标

? 统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告 1.2 信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括：

? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ? 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ? 综合布线系统结构图的绘制 ? 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计：

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1.3 网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 配合用户进行，按备件 1 现场备件安装 到达现场时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必 2 现场软件升级 要性和风险，配合用户进行软件升级 按服务级别：7×24小3 现场故障诊断 时 5×8小时 4 电话远程技术支持 7×24小时 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总 和发布

网络核心交换机巡视典型作业计划书

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系统管理单位： 设备名： 设备型号： 参考标检查结准 果 维保单位： 管理IP： 巡视方法巡检周描述 期 检查内容 检查结论 硬件运行状电源运行状态 风扇运行状态 模块运行 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 态 状态 系统运行状态检查 日日志 状OSPF 状态 VLAN 状态 配置 状态 □正常 □异常 □正常 □

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志检查 其他检查内容

态 异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 (1) 用户现场技术人员值守

根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判