柜面操作问题答复

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柜面操作问题答复

1、BOS上线后，网点接收的网内加急入客户帐金额10万（含）以上要求主管授权，大额、小额都是自动入帐的，请取消授权或提高授权额度。

答复：对于入客户帐的汇入汇款，今后集中作业中心直接进行入帐处理，不再转网点。

2、07B5个人账户转BOS专户交易，借方账户类型选“3.借记卡”后，系统马上提示“卡号长度不合法”，应进行优化。

答复：07B5交易选择“借记卡”扣款不成功属系统问题，省行已将问题上报总行进行系统优化，但在目前未优化的情况下，网点只能通过4211借记卡转过渡，再通过07B1过渡转BOS往账专户，进行处理。 07B5交易中的现金功能仍可正常使用。

3、BOS 系统中贷记卡（如温商卡）来账作业中心无法直接入账，需网点接收入账，入账前，对账号及户名等要素的核对无法事先打印凭证，只能通过两个屏幕的切换进行，差错极难发现。而打印后发现差错已无法再退回作业中心，只能通过往账再附言进行说明，操作不顺，建议系统进一步优化，能够提供事先打印功能。

答复：已向省行提BOS系统优化需求，建议贷记卡汇入汇款可支持作业中心直接入应解汇款专户，由作业中心完成后续入帐处理。但在目前系统尚未优化前，网点只能通过先查询户名核对无误后选择入帐处理。

4、单位结算账户开户时，客户经理已核对资料的真实性并在开

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户资料上签章，是否还需在集中复审单上签章？

答复：客户经理无需在集中复审单上签章。

5、实物黄金领入时，为远程授权模式，网点需要在记帐凭证上填写黄金种类、规格代码、克数等要素，运营主管签字确认，步骤较繁琐。

答复：网点做实物黄金领入交易时，要求运营主管直接在“实物黄金调拨申请配送审批表”审核签章，远程授权时记账凭证无需另行上发，交易成功后直接打印记帐凭证。

6、最近周末上班都要远程授权，十分不便，既要授权人员现场审核，又要拍摄大量凭证，如电子协议或理财协议。

答复：网点是否实施节假日远程授权模式由网点自行决定，市分行已下发统计，到时市分行将不需要节假日模式的网点取消设置。

7、“1051---活期现金存款”交易提交时选择远程授权后，出现要进行现场授权交易后方才提交远程授权。

答复：这是由于网点前台未将该交易码的限额进行删除，网点三级主管可通过“sq01”交易，输入“1051”交易码将设置限额删除。

8、目前柜员无法修改屏保密码，且屏保系统是以静态密码登陆的，柜员普遍感觉不安全。

答复：ATBS屏保功能操作流程：启动ATBS系统；选择密码登录方式，输入用户码后登录系统在登录界面可选择“修改密码”进行密码修改；点击窗口上方的锁形图标，启用屏保；在屏保状态下输入用户码及密码重新登录ATBS系统。

9、尽快推广应用自助回单盖章打印系统，以解放柜员的工作压力。

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答复：市分行已安排好推广计划表逐步推广。

10、自动入账的回单日期与加盖印章的日期不一致的问题。回单上显示的打印时间为账务时间，次日才打印，应盖哪个日期的业务办讫章？

答复：加盖印章日期应为账务发生日期。

11、自助设备发生多次长款，应如何规范挂账及后续处理？ 答复：自助设备如发生多次长款当时无法逐笔区分的，可以汇总挂账，但必须按规定及时查清后逐笔处理并登记销号。

12、自助设备加钞，钥匙保管人转身回避，如何防范钥匙被压模盗取？

答复：一是密码管理员规范操作习惯,实行有效遮挡；二是推广应用动态密码锁，彻底解决密码钥匙分管分用问题（预计今年会推广）。

13、发卡机的机箱钥匙如何交接，是否同ATM钥匙？

答复：《中国农业银行温州分行自助发卡机业务管理暂行规定》：机箱钥匙和开卡槽的钥匙分别由发卡机审核员和发卡机维护员分管分用，开卡槽和清机时必须由当班的审核员和维护员进行操作。

14、单位定期存款证实书与业务专用章分管分用、平行交接存在难度。

答复：在同一时点上，业务专用章与重要空白凭证必须做到分管分用，相互制约。

15、电子验印系统的验印员若在验印完毕退出验印功能时没有按“*”键退出，而用鼠标点按窗口右上角“X”按钮直接关闭窗口时就会造成验印日志缺失。

答复：已要求银之杰优化系统，屏蔽验印识别窗口中右上角的

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关闭窗口按钮，并在系统中作好提示要求柜员一定要按“*”退出验印系统。3月14日已通过技术测试，省行答复预计本周内统一上线优化。

16、部分电子验印账户资料信息通过“资料查询”模块无法查询，建议优化系统，市分行集中建库后的实时信息，能同时更新网点主机上的账户印鉴信息，以解决柜员无形的工作压力。

答复：对于上报市分行集中建库的新增、变更印鉴卡，由网点运营主管或指定柜员及时通过电子验印系统“验印识别”模块录入账号调取电子印鉴进行验证，验证后即可用于正常验印核对和查询。

17、印鉴变更时，旧印鉴卡订入受理日当日传票，还是新印鉴卡启用日当日传票？

答复：对预留印鉴变更的旧印鉴卡，应由营业机构归入变更当日（即旧印鉴卡停用、新印鉴卡启用日）传票内。为方便操作，新印鉴卡未启用时专夹放入柜员指纹保管箱里保管。

18、已采用电子验印系统的机构，纸质印鉴卡是否一定由运营主管保管？

答复：已采用电子验印方式的柜员，不得再保管纸质印鉴卡，印鉴卡统一由该营业机构的运营主管或委派的运营副主管入箱加锁保管。

19、印鉴卡上启用日期的填写要求县域行“T+3”，“T”是指哪一天？验资户转基本户，印鉴当天就启用的，印鉴卡上启用日期如何填写？

答复：《关于电子验印系统印鉴卡集中采集的补充通知》：印鉴卡开户日期与启用日期应按实际分别填写。由于传递环节需要，正常情况下印鉴卡从开户行封包上送到集中采集行，市区行为T+2

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