支行营业部员工培训工作总结

支行营业部2020年员工培训工作总结

2020年上半年以来**支行以增强员工学习意识，强化员工业务技能，提升员工整体素质为核心，紧紧围绕支行的经营发展和服务工作重点，将员工培训作为推进各项业务发展的重要手段，组织员工开展了以岗位技能、服务礼仪、企业文化、大堂经理履职能力为主要内容的学习培训、考试比赛活动。营业部作为支行员工最多的网点，在积极组织员工参加支行各类培训的基础上，坚持周二业务学习培训制度，利用每周二班后时间组织员工进行业务学习。经过系统培训及长期的学习，营业部员工自身素质有了明显提升，2020年上半年培训工作取得了良好的效果。

一、员工优质服务意识不断强化。

服务规范礼仪及大堂经理履职能力培训内容丰富，特色鲜明。此次学习活动内容丰富贴合网点实际，包括员工形象规范、举止规范、礼仪规范、柜面服务规范、大堂接待规范、抱怨处理规范、特殊客户服务规范等八个大项的内容。涵盖着装、仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、握手、递名片、倒茶、引导、问候、致意、站立迎候、三声服务、双手递物、理财服务、关注问候、指导填单、业务解答、引导办理、迎来送往等普通的服务礼仪规范。此类培训进一步深化了员工“以客户为中心”的服务理念，全体员工内强素质，外树形象，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，从为客户服务的

角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。各类服务规范化的培训，全面提高了营业部的服务质量和水平，提升了我行服务品牌形象。

二、员工岗位技能不断提升。

通过积极参加支行举办的柜面员工岗位技能比赛，充分调动了营业部柜面员工学习新业务、新技能的积极性和主动性，在全行掀起“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，增强了营业部员工的竞争意识、团结协作观念和奋勇拼搏的精神，树立了营业部业务能手等先进典型，营造了全体人员“学先进、争先进”，你追我赶比技能的良好氛围。

三、员工工作责任心进一步强化。

企业文化的宣讲培训让每位员工端正了工作态度，树立了正确的人生价值观。营业部员工把**银行当成自己的家园，热爱**银行就是热爱自己的家园。日常工作中他们遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护**银行的形象，把创文明窗口、做客户满意的员工作为出发点，从自己做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。

优质的服务离不开优秀的员工，在今后的工作中，**支行营业部将继续坚持“以人为本”的管理理念，认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标活动，坚持业务学习培训制度，组织员工参加上级行各类培训与比赛，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，努力为社会、为客户提供优质服务。