办公楼物业服务方案

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（三）进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、翻动、偷看办公室内的任何文件。

（四）维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。

（五）严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。 五、保洁员保密规定

（一）重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定。 （二）清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试为垃圾丢弃。 （三）所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将机关内废纸变卖。

（四）清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。

第二章 保洁服务方案及管理制度

一、各岗位职责

保洁部服务职能：

负责院区内公共区域环境保洁、 消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美 的工作、修养及生活环境。 负责物业服务范围内保 洁卫生；负责定期消杀、灭害、 防疫等工作；负责绿地内杂物的清理。

（一）经理职责

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1、 负责监督执行公司的各项规

章制度，制定部门规定。 2、负责制定洸河办事处清扫 管理的实施方案。

3、负责制定洸河办事处各清 洁工作的实施执行标准。

4、负责编制人员的计划安排。 5、负责制定消杀服务实施方案。 6、负责核实工具用品的申购计划。 7、定期巡查、检查保洁任务完成的情况。 8、对一些专用设备进行使用指导。 9、负责处理涉内外纠纷、投诉。 10、负责各种清洁业务的接洽。

11、负责对员工进行业务培训和考核工作。 （二）保洁主管岗位职责

1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 9、协助处理涉内外纠纷、投诉。

10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 11、完成领导交办的其他任务。

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（三）保洁员的工作职责

1、树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证洸河办事处内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 （四）食堂保洁员岗位职责

1 、严格执行“卫生五四制”的有关规定。做到一洗、二刷、三冲、四消毒。

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2 、每次洗碗水温至少达到 90 ℃ 可开机，因故没有达到要求不准使用。 3 、抽查一次不合格，扣当事人当月奖金 2% 。 4 、严禁使用不经消毒的餐具。

5 、爱护公物，对餐具轻拿轻放，提高餐具利用率。发生人为损坏或偷拿餐具扣当事人当月奖金的 5 — 10% 或开除。

6 、厉行节约，合理使用各种物品，杜绝长流水、长明灯。 7 、搞好消毒间及分担区卫生。

二、 具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁) （1）公共区域 工作周期 保洁工作项目及内容 1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域 1.1 清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁 保持走廊、梯1.2 用专用保洁剂处理地面污渍、油渍 道、地面无沙1.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门 粒，干净，无乱每日工作 1.4 按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换张贴物，各种设垃圾袋 施干净无尘，垃1.5 清抹电梯间指示牌、消防栓 圾桶干净，无污1.6 用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂渍、异味 对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除； 1.1 定期清抹窗一次 每周工作 1.2 定期将垃圾桶清洗三次 1.1 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹 每月工作 1.2 全面大做保洁一次,消杀消毒一次 每日工作 2、卫生间 保持无尘、干净 保持卫生死角 洁具洁净无黄保洁工作效果 专业知识 整理分享