主管手册-如何处理矛盾冲突

七. 人的五大需要

生理的需要

安全的需要

社会的需要

被尊重的需要

自我实现的需要

就目前的社会状况而言,生理需要不再是人们考虑的主要内容,绝大部份的人已经得到满足.随之而来的安全,社会,被尊重等精神需要已经被提到了日程表上.这就为了满足员工的精神需要,培养他们的使命感,激励他们的工作热情提了一个大好时机.

第七章 评价下属工作的技巧

v 要想做一名成功的主管,除了本身要有良好的素质外,还要注意如何与下属相处尤其是如何评价下属的工作,这些都是有一定技巧的,处理好了,会把你的部门搞得一派生机,充满活力;处理不好,是则会把你和下属的关系弄得一团糟,从而影响事整个公司的业务发展.

一. 不熟悉情况之前不妄加评论

v 当主管们听到自己的下属犯了一个严重的错误时,请在尚未了解全部有关事实前采取以下行动

冷静下来,去除情绪想法.

与你的下属见面,告诉他你听说的事情,让他自己的理由解释给你听,

向其他下属了解情况.如有必要,你可通过其它渠道得到更多信息,进一步把握事实.

二. 因人而异,因材施 “评”

v 俗话说当瘸子不说短说.下属的工作不管做得多么不好,都不要说他笨,要就事论事,批评的方法 & 种类是多样的

正面批评法

幽默批评法

不要只骂别人

三. 尝尝 “夹心饼干”

v “夹心饼干”指是在评价下属的工作是时,你可以选择三步曲的作法,先肯定你下属的工作成绩,然后再具体地指出他工作中的不足,最后提出你对他的期望,在评价中也要注意

夸奖要诚实.

评价下属的工作要清楚.

期望要诚恳

四. 十全十美的人不存在

v 古人说金无足赤,人无全人.员工性格有别,家庭,背景,受教育程度不尽相同,人没有十全十美,也难以尽善尽美,使用人和培养人,最重要的是找出对方的长得处,量才而用.

五. 不以成败定终身

人非圣贤,孰能无过,.错误固然是不可揿挽回的,但你却不能 “以成败论英雄”,给这位可怜的员工下 “他只会犯错”或 “根本无法办好事情”的定义.应该坐下来,与他们恳谈,帮助他们分析犯错的原因,找到症结,恢复也他们的自信心.

六. 应当警惕的危险做法