主管手册-如何处理矛盾冲突

主 管 手 册

目录

v 第一章 什么人最适合当主管

v 第二章 什么样的主管最爱受欢迎

v 第三章 你了解下属的本性吗

v 第四章 你能找准自己的位置吗

v 第五章 与下属沟通的艺术

v 第六章 激励下属的学问

v 第七章 评价下属工作的技巧

v 第八章 如何处理矛盾冲突

v 第九章 如何管理各种员工

v 第十章 如何搞好日常管理

v 第十一章 组建最能干的团队

v 第十二章 维系你的自身发展

第一章 什么人最适合当主管

高IQ+高EQ=成功的人生!

A. IQ(能力素质)

在以往的众多的实验和实例不但没有证明高智商者必成功的神话,相反却证明智力商数的高低与一个人的成就没有什么必然关系.

B. EQ(心理素质)

1. EQ包括了人门对自身情绪的知觉力,评估力,表达力,分析力,习惯力,转换力,调节力等方面.

2. EQ的分数是被认为用来预测一个人能否取得职业成功或生活成功的有效东西,它能更好地反映出社会的适就性

高IQ的五种人

1. 管理能力强的人

2. 计划实施能力强的人

3. 沟通能力强的人

4. 应付下属能力强的人

5. 分析问题能力强的力

一. 管理能力强的人

管理, 通常被定义为 “有效利用组织的资源,以达到所要结果的一种能力.”掌握管理能力要注意的方面管理方法＆管理水平＊管理人事

二. 计划实施能力强的人

1. 计划是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程. 就是求你运用自己的才智并通过行动去追求并实现目标.

2. 有计划即是有具体目标. 没有计划,不可能发生任事情,不能采取任何行动去成功或失败.如果一个人没有计划,就只能在人生旅途上徘徊,永远无法确定努力的方向.

我们来做个小测试(对每个问题只需答是或否)

1. 我的目标能以文字形式清楚地说明.

2. 多数情况我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的, 不了解到底应