R1-质量管理概论试题库

《质量管理概论》试题库

一、判断题

1.发动机属于硬件产品。（√） 2.组织的目的是提供产品(√ )

3.供方（supplier）：“接受产品的组织或个人”，供方既可以是外部的，也可以是内部的。(×)

4.顾客(Customer)：“提供产品的组织或个人”。顾客既可以是外部的，也可以是内部的。(× )

5.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（√）

6.质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，自标既要先进，又要可行，便于实施和检查。（√） 7.“质量螺旋”理论是朱兰提出来的。（√） 8.数据可分为计量型数据、计数型数据两种。（√） 9.产品报废属于外部损失。(×)

10.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（√）

11.质量好坏不会导致生产率下降。(×)

12.产品质量是靠检查出来的，检查不出来流向市场则会影响到公司的声誉。（×） 13.好质量是使客户不断回来，而出去的产品不会回来。（√） 14.不能够满足标准的产品为不合格品。（×） 15.PDCA循环是戴明创建的，也称戴明循环。（√）

16.原先被顾客认为质量好的产品不会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。（×）

17.质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。（√） 18.顾客评定产品质量很好，价廉物美，因此，公司就不应该，也没有必要调整对质量的要求。（×）

19.发动机 的造型、色彩等、结构等是属于发动机的外观质量特性。（√） 20.产品质量有一个产生、形成、实现、使用的过程。（×）

二、填空题

1.ISO9000中的质量定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 2.广义的质量包括产品质量、工作质量、服务质量、过程质量。

质量的四个属性：质量的经济性、质量的广义性、质量的时效性、质量的相对性 3.产品的类型：硬件、软件、流程性材料 和服务四大类型。

4组织（Organization）----”职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施”

5.质量管理包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进四个方面的内容。 6.朱兰三部曲是指质量计划、质量控制和质量改进。

7.质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本 8.PDCA循环中的P、D、C、A分别代表计划、实施、检查、校正。 9.质量检验的四项职能是把关职能、预防职能、报告职能、改进职能。 10.TQM，是全面质量管理的简称，其特点是“三全”和“一多样”。

11.产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺旋”。

12.一般来说，我们日常接触的质量有：产品质量、工作质量、服务质量、成本质量 。

13.质量改进是质量管理中致力于提高有效性和效率的部分

14.产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 三、选择题

1. 以下属计量数据的是（ D ）

A、不合格数 B、缺陷数 C、批量 D、球速 2. 有哪些形容词可以反映质量的定义（ ABC ） A、差或好 B、一般 C、优秀 D、便宜。 3. 按体制分质量检验的方式有：（BC）

A、进货检验 B、互检 C、自检 D、抽检 4. 以下属于计数值数据的是：（ACD）

A、不合格品数 B、平面度 C、铸件气孔数 D、砂眼数 5. 以下属于计量值数据的是：（ACD）

A 、气孔数 B、长度 C、重量 D、位置度 6. TQM要求全员参与质量管理，以下属于 “全员”的范畴的是：（ABC）

7.

A、操作人员 B、推销人员 C、老总 D、品保处 质量的含义包括以下性能：（BCD）

A、固有特性 B、经济性 C、相对性 D、时效性 8. 外部质量保证成本包括：(ABC)

9.

鉴定成本包括(ABCD)

A、产品的验证 B、评定的费用 C、质量保证体系认证的费用 D、赔偿

A、检查人员 B、试验、测试设备C、实验室、质量审计 D、实地测试等的费用。

10. 按检验性质分质量检验的方式有：（BCD）

A、破坏性检验 B、耐久性检验 C、极限条件检验 D、可靠性检验

四、简答：

1.质量检验的主要活动有哪些？

答：熟悉和掌握标准；抽样；测量；比较；判断；处理；记录。

2.不合格品“三不放过”原则的内容。

答：原因不找出不放过、责任不查清不放过、改进措施不落实不放过

3.全面质量管理的特点可概括为“三全一多”，请说明其具体含义。 答：全公司、全员、全过程及方式方法多样 4．什么是5W2H:

5.

Why: 为何----为什么要如此做？

What: 何事----为什么？做什么？准备什么？ Where: 何处----在何处进行最好？

When: 何时----什么时候开始？什么时候完成？ Who: 何人----谁去做？ How: 如何----如何做？ How much: 成本如何？

不合格品管理要遵循“三不放过”原则，什么是“三不放过”原则？

答：原因不找出不放过、

责任不查清不放过、 改进措施不落实不放过