公共关系学复习=参考

术性都达不到预定效果。

28. 以身作则、清政廉洁是政党公关的首要任务。错误，政党公关首要任务是取信于民。 29. 政府公关的对象是全体社会公民。正确，政府应当代表公民，为公民服务、取信于民。 30. 公共关系的基本原则是：事实性原则、互惠互利原则、全员PR原则、服务原则。 错误，公关的四项基本原则不包括服务原则，应改为艺术性和科学性相结合原则。 31. 在当代社会，被应用于公共关系传播活动的三大新闻媒介是报纸、广播、杂志。 错误，报纸、广播、电视才是三大新闻媒介。

32. 公众心理特征主要表现在习惯性、从众性和攀比性。 错误，公众心理特征应为变异性、从众性、攀比性。

33. 一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象。 正确，企业目标就是理想形象，现实中实际形象主要由企业自身和公众评价作出的。 34. 发展创造“地利”的环境是指通过公关活动建立企业和社区的良好关系。 正确，企业与社区的良好关系，就使企业有一个良好的外部环境。 35. 领导人公关设计应注意与公众保持距离或幕后策划。 错误，领导人应接近生活、无视屏幕形象、开诚布公。

36. 任何大众传播媒介都必须遵循的原则是：真实、有益、时效性。 正确，否则这种大众传播就没有生命力。

37. 重视人际关系研究的管理理论称为公共关系理论。 错误，重视企业和社会环境才是公共关系理论。

38. 开展企业内部的公关工作，主要是处理好个人、企业和国家三者之间的关系。 正确，只有正确地处理好这三者关系，企业才能健康发展。

39. 具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想或满足某种需要而自愿结合形成的非

营利组织叫社团。

正确，理想、自愿、非营利是社团组织标志。

40. 政治家形象塑造最根本的基础和条件是衣着和姿态。 错误，政治家形象塑造最根本的基础和条件是政绩和清廉。

名词解释部分

社会组织/公众意向/组织的知名度/企业信誉危机/公关实务

1. 社会组织——执行一定社会职能，完成某些特定的社会目标，构成一个独立单位的社

会群体。

2. 公众意向——公众对组织意欲表现出来的行为。

3. 组织的知名度——社会公众对一个组织知道和认识的程度 4. 企业信誉危机——企业信誉和形象受到严重损害的危机。 5. 公关实务——为建立良好的公共关系而开展的活动。

事实性原则/企业内部公众/民意测验/企业形象危机/公关实务

6. 事实性原则——公关人员在其公关工作中必须以事实为基础，坚持实事求是的原则。 7. 企业内部公众——企业组织机构内部各组成元素之间的相互联系。

8. 民意测验——运用一定的技术和手段了解公众的态度和意见的一种社会调查方法。 9. 企业形象危机——企业内部发生丑闻而使企业形象受到严重损害的危机。 10. 公关实务——为建立良好的公共关系而开展的活动。

公关实务/互惠互利原则/文献研究/双因素理论/市场营销 11. 公关实务——为建立良好的公共关系而开展的活动。

12. 互惠互利原则——公关不仅要维护组织的利益，也要在平等互利基础上维护公众的利

益。

13. 文献研究——通过查询研究已发表的有关资料，以获取公共关系的信息的一种研究方

法。

14. 双因素理论——由美国心理学家赫茨伯格创立。双因素是指激励因素和保健因素。 15. 市场营销——即企业的整个经济活动过程。

事实性原则/新闻敏感/组织的美誉度/民意测验/企业内部公众

16. 事实性原则——公关人员在公关活动中以事实为根据，坚持实事求是的原则。 17. 新闻敏感——对事件新闻价值的迅速判断。

18. 组织的美誉度——表示公众对组织信任和赞誉的程度。

19. 民意测验——运用一定的技术和手段了解公众的态度和意见的一种社会调查方法。 20. 企业内部公众——企业组织机构内部各组成元素之间的相互联系。

潜在公众/组织形象/互惠互利原则/公共关系目标/企业社区化 21. 潜在公众——将来可能与组织发生关系的公众。

22. 组织形象——关于组织总体状态的舆论，是公众对组织的认识，反映了公众的情感和

意向。

23. 互惠互利原则——公关活动中的主体和客体之间的利益关系，不仅要能维护组织的利

益，也要能在平等互利的基础上维护公众的利益。

24. 公共关系目标——组织通过一定的公关活动期望自己在公众心目中的产生的形象、地

位。

25. 企业社区化——企业通过接受、吸取社区文化并以自己的行为能作用于社区的规范和

准则，从而使自己逐渐为社区公众所承认和接纳，最后达到相互同化、融为一体的过程

公共关系学/社会组织/逆反心理/人际传播/政府常规性公关

26. 公共关系学——研究公共关系存在和发展的一般规律和管理机制的科学。

27. 社会组织——执行一定社会职能，完成某些特定的社会目标，构成一个独立单位的社

会群体。

28. 逆反心理——人们对已有的关于某种事物或现象的结论、判断进行反方向的思维，产

生怀疑、动摇，进行反思，甚至持否定态度，得出与原结论相反的新结论、新观点，作出相反的行动。

29. 人际传播——两人或两人以上的个人之间的一种交流传播和分享信息的关系。 30. 政府常规性公关——政府为达到长期的、基本的公关目标而开展的公关活

组织形象/公众认知/新闻敏感/公众/学校公共关系

31. 组织形象——关于组织总体状态的舆论，是公众对组织的认识，反映了公众的情感和

意向。

32. 公众认知——公众对社会组织的知觉、理解、信念和评价。

33. 新闻敏感——对事件新闻价值的迅速判断，尤其是对难以感受的隐蔽性新闻事件的认

识。

34. 公众——一切与公共关系主体即社会组织发生联系和相互作用的其他组织、群体与个

人以及社会组织内部成员的总称。

35. 学校公共关系——学校为建立良好的社会形象、培养人才、提高科研水平，求得各方

面支持，为学生创造良好的学习环境而开展的公关活动。

公众情感/企业内部公众/组织的知名度/社会团体组织/舆论

36. 公众情感——公众对某一社会组织的情感体验。

37. 企业内部公众——企业组织机构内部各组成元素之间的相互联系，包括一个企业内部

的各个职能部门和全体员工。

38. 组织的知名度——表示社会公众对一个组织知道和认识的程度。

39. 社会团体组织——具有共同的利益或背景的人们为实现某种社会理想或满足某种需要

而自愿结合形成的非营利性组织。

40. 舆论——公众对某个共同关心的问题所持的意见和态度。

简答题部分

1. 公共关系的职能是什么？

传播组织形象：协调组织环境；参与组织决策；加强组织团结；增进组织效益。 2. 为什么说公共关系具有团结组织内部成员的职能？

（1）通过信息交流来沟通组织成员的心理情感，形成群体意识和关心、维护组织形象的责任感。（2）协调组织内部各种关系，减少矛盾。（3）通过开展各种有益于组织团结的活动，建议良好的组织文化，调动组织成员的积极性、主人翁意识。 3. 怎样才能实事求是地开展公关活动？ 真实、客观、公正、全面。 4. 简述民意调查的程序。

确定调查内容；调查准备工作；实地调查；整理调查资料；撰写调查报告。 5. 为什么说传播媒介的发达为公共关系的发展奠定了科学基础？

为公关发展提供了科学手段；使新闻舆论具有力量；确立了公关的社会地位。 6. 什么是舆论？舆论有哪些特点？

（1）舆论是公众对某个共同关心的问题所持的意见和态度。（2）时效性强、现实性强；涉及面广，反应迅速；可塑性强。

7. 公共关系工作程序有哪四个步骤？

调查分析；制定计划；活动实施；评估结果。 8. 企业与消费者关系的基本环节是什么？ （1）品质优良的产品是良好顾客关系的物质基础；（2）完善的服务是良好顾客关系的重要保证；妥善处理一切中间环节的关系。

9. 为什么说商品经济发展为公共关系发展奠定了经济基础？ （1）生产结构的改变引起社会关系复杂化；（2）社会化大生产需协调好各方面的关系；（3）商品交换需要建立良好的合作关系。

10. 公共关系人员如何利用大众传播媒介提高组织知名度？ （1）发挥创造性：创造事件、创造诱因、创造手段。（2）借助权威：借助社会权威、借助新闻权威、借助现场权威。

11. 确立公共关系目标应遵循哪些原则？

“有效形象”原则；目标一致性原则；目标具体化原则。 12. 政党公关的必要性是什么？

（1）党内公关是促进党内团结统一的重要途径；（2）搞好党群公共关系，有利于融洽党群关系，保证党的奋斗目标的的实现。 13. 简述公共关系的职能。

传播组织形象；协调组织环境；参与组织决策；加强组织团结；增进组织效益。 14. 公共关系工作计划要点有哪些？ 项目；策略；时机

15. 简述企业内部公共关系工作的必要性。 （1）提高企业管理水平和工作效率。（2）共同塑造企业良好的形象，以达到内部团结合作在市场竞争中取得胜利。

16. 企业“社区化”建设的主要内容有哪些？ （1）遵守社区的基本规范和要求。（2）热心公共事业。（3）培养一种“准家人关系”。（4）让社区公众理解企业。（5）发挥对社区文化建设的应尽责任和义务。 17. 公共关系机构及其公共关系人员如何参与组织决策？

以其掌握的大学内外信息的优势，向领导者提供决策信息。

向决策者提供各类咨询建议；向决策者提供决策方案实施效果的评价和反馈。 18. 组织形象有哪些特征？ 客观性；反射性；；多面性；相对性。

19. 公共关系人员在选择大众传播媒介时要考虑哪些因素？

20. 选定的公众与传播媒介稳定受众的一致性；信息传播的时间要求与传播媒介时效特点

的一致性；信息的内容特点与传播媒介负载信息的特点的一致性；信息传播效果与传播媒介所需费用的一致性。 21. 阐述企业内部公关的必要性。

22. (1)定义，企业内部公众——企业组织机构内部各组成元素之间的相互联系，包括一个

企业内部的各个职能部门和全体员工。